Microsoft, bazı ARM tabanlı Windows cihazlarındaki (Surface Pro X dizüstü bilgisayarlar dahil) yerleşik kameraların çalışmamasına neden olan hatalı bir sürücü tarafından tetiklenen yaygın bir sorun için geçici bir düzeltme paylaştı.
Sorunlar, geçen 23 Mayıs Salı günü, birçok müşterinin kameralarının uyarı vermeden çalışmayı durdurduğunu bildirmesiyle başladı. Redmond, hatanın USB üzerinden bağlanan kameraları, etkilenen Windows cihazlarına bağlansa bile etkilemediğini söylüyor.
Etkilenen sistemler, Windows 10 22H2 veya Windows 11 21H2/22H2 çalıştıran ve şu işlemcileri kullanan sistemleri içerir: Qualcomm 8cx Gen 1, Qualcomm 8cx Gen 2, Microsoft SQ1 ve Microsoft SQ2.
Etkilenen cihazlar için bir geçici çözüm yayınlamadan bir gün önce BleepingComputer’a konuşan bir Microsoft sözcüsü, “Surface Pro X kullanan müşterilerin şu anda yerleşik kamerayı kullanırken sorun yaşadığının farkındayız ve aktif olarak araştırıyoruz.”
Cuma günü, Windows sürüm durumu sayfasına eklenen bir güncellemede Microsoft, sorunu azaltmak için tasarlanmış, otomatik olarak uygulanacak ve manuel olarak çalıştırılamayan bir sorun gidericiyi dağıtmaya başladığını söyledi.
Sorun gidericilerin devre dışı bırakıldığı yönetilen cihazlarda, aşağıdaki geçici düzeltmeyi manuel olarak uygulamanız gerekir (işlemin sonunda yeniden başlatma gerekir):
- seçin Başlama butonu ve yazın komutardından sağ tıklayın veya üzerine uzun basın Komut istemi ve seç Yönetici olarak çalıştır.
- Aşağıdaki komutu kopyalayıp yapıştırın ve Enter tuşuna basarak komutu çalıştırın: reg add “HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Qualcomm\Camera” /v EnableQCOMFD /t REG_DWORD /d 0 /f
- Kamerayı kullanan herhangi bir uygulamayı yeniden başlatın veya Windows cihazınızı yeniden başlatın.
- Entegre kamera artık beklendiği gibi çalışmalıdır.
Microsoft, “Bu geçici çözüm, kameranın bazı özelliklerini devre dışı bırakabilir veya görüntü kalitesini düşürebilir, ancak sorun cihaz üreticisi tarafından güncellenmiş bir kamera sürücüsüyle çözülene kadar kameranın çalışmasına izin vermelidir” uyarısında bulundu.
Şirket, bir sürücü güncellemesi aracılığıyla bu bilinen soruna kalıcı bir çözüm sağlamak için sürücü ortakları ve aygıt üreticileri (OEM’ler) ile birlikte çalışıyor.
Başka bir yerde, Microsoft Community web sitesinde bir Microsoft çalışanı, etkilenen kullanıcılara Microsoft’un “Surface Pro X kullanan müşterilerin yerleşik kameraları kullanırken sorun yaşadıklarının farkında olduğunu ve bu sorunu bir sürücü güncellemesiyle çözdüğünü” söyledi.
Microsoft çalışanı, “Microsoft Corporation – Sistem Donanımı Güncellemesi – 26.05.2023 adlı yeni sürücüyü yüklemek için lütfen Windows Update’e gidin” diye ekledi.