Microsoft, Microsoft 365 Office uygulamalarını kullanan müşteriler için rastgele “Ürün Devre Dışı Bırakıldı” hatalarına neden olan bilinen bir sorun için bir düzeltme yayınladı.
Microsoft’un topluluk web sitesi, Reddit ve diğer çevrimiçi platformlardaki kullanıcı raporları, etkilenen kullanıcıların Office uygulamalarında “Ürün Devre Dışı Bırakıldı” uyarıları aldığını gösteriyor. Şirketin Perşembe günü hatayı kabul ettiğinde açıkladığı gibi, hatalar yöneticiler tarafından başlatılan lisans değişiklikleriyle tetikleniyor.
Bilinen sorun, aboneliklerin Office 365 E3’ten Microsoft 365 E3’e geçirilmesi sırasında veya kullanıcıların Azure Active Directory veya senkronize edilmiş şirket içi güvenlik grupları da dahil olmak üzere lisanslama grupları arasında taşınması sırasında ortaya çıkar.
Ayrıca yöneticilerin lisans veya hizmet planı ayarlarını düzenlemesi, kullanıcıları lisans gruplarına kaldırıp yeniden eklemesi veya Microsoft 365 aboneliği kapsamında “Masaüstü Uygulamalarının En Son Sürümü” hizmet planının değiştirilmesiyle de tetiklenebilir.
Hafta sonu Microsoft, bu devre dışı bırakma uyarılarına neden olan hatanın artık giderildiğini söyledi.
Şirket, güncellenmiş bir destek belgesinde “Mühendislik ekibi, beklenmeyen ürün devre dışı bırakma durumlarını çözmek için hizmet tarafında bir yama dağıttı” dedi.
Microsoft ayrıca, henüz düzeltmeyi almamış olan etkilenen müşteriler için çeşitli geçici çözümler sunarak onlardan hata başlığındaki “Yeniden Etkinleştir” düğmesini tıklamalarını ve istendiğinde oturum açmalarını istiyor. Alternatif olarak, devre dışı bırakma sorununu çözmek için tüm Microsoft 365 uygulamalarında oturumu kapatabilir, kapatabilir ve tekrar oturum açmadan önce yeniden başlatabilirler.
Hatalar devam ederse kullanıcıların yöneticilerinden Microsoft 365 abonelik yönetimi portalını kontrol etmelerini ve aboneliklerinin süresinin dolup dolmadığını kontrol etmelerini istemeleri önerilir.
Daha fazla sorun giderme için, etkilenen kullanıcılardan %temp%/diagnostics dizininde saklanan günlükleri destek mühendislerine sağlamaları da istenir.
Son aylarda Microsoft, Microsoft 365’te metin kopyalarken klasik Outlook’un takılmasına veya donmasına neden olan ve Microsoft 365 uygulamalarının (örn. Outlook, Word, Excel, OneNote) çökmesine neden olan başka bir hatayı düzelten Microsoft 365 ile ilgili bilinen bir sorun için geçici bir düzeltme de paylaştı. ) bir metni yazarken veya yazım denetimi yaparken.