Microsoft, Microsoft 365 müşterilerini etkileyen ve klasik Outlook’un Güvenli modda açıldığında veya başlatıldığında çökmesine neden olan bilinen bir soruna yönelik geçici bir çözüm paylaştı.
Etkilenen kullanıcılar, ucrtbase.dll adlı arızalı modüle bağlı 0xc0000005 istisna kodlarıyla Windows Olay Görüntüleyicisi Uygulama Günlüğü’nde Olay 1000 veya Olay 1001 çökmelerini arayarak bu belirli sorundan etkilenip etkilenmediklerini doğrulayabilirler.
Kullanıcı raporlarına göre, çökmeler yalnızca Office 365 hesaplarını etkiliyor ve önceki sürüme geri dönülerek, yeni bir Outlook profili oluşturularak veya hatta Windows’un temiz bir şekilde yüklenmesiyle çözülemiyor.
Redmond, konuyu araştırdıktan sonra sorunun Microsoft 365 e-posta hesaplarıyla ve bozulmuş posta kutusu istemcisi ve sunucu kurallarıyla bağlantılı olduğunu söylüyor.
Şirket, Cuma günü yayınlanan bir destek belgesinde “Sürüm 2407 Yapı 17830.20138 veya daha yüksek bir sürüme güncelledikten sonra Outlook’un başlangıçta beklenmedik şekilde kapanabileceğini görüyorsunuz. Güvenli Mod’da test ederseniz de Outlook kapanacaktır” dedi.
“Bu sorunun, M365 e-posta hesabına ait sunucu tabanlı kuralların bozulması veya Outlook’un bu kuralları işleyememesinden kaynaklandığı tespit edildi.”
Bu sorun için resmi bir düzeltme yayınlanıncaya kadar Microsoft, klasik Outlook kullanıcılarının hesaplarına bağlı tüm e-posta kurallarını manuel olarak silmelerini gerektiren geçici bir çözüm sağlıyor.
Bunu yapmak için şunları yapmanız gerekecek:
- İstemci ve sunucu kurallarını kaldırmak için, Outlook’u kapatıp Windows Başlat düğmesine sağ tıklayıp Çalıştır’ı seçerek ve ‘Outlook.exe /cleanrules’ komutunu çalıştırarak “clean rules” komut satırını çalıştırın.
- Yeni bir profil oluşturmak için Outlook’u başlatırken Shift tuşunu basılı tutun, ancak yalnızca gerekliyse. Profil Seçici iletişim kutusunda, Seçenekler’e tıklayın, “Kullanılacak bir profil iste”yi işaretleyin, ardından “Yeni”ye tıklayın ve istemlerde ilerleyin (resmi kılavuz burada mevcuttur).
- Sorun hala devam ediyorsa, Outlook Web Access’e gidin ve tüm e-posta kurallarını manuel olarak kaldırın.
Redmond bu hafta ayrıca Microsoft 365 müşterilerinin klasik Outlook’ta oturum açmasını veya Gmail hesapları eklemesini engelleyen bir soruna yönelik geçici çözümü paylaştı.
Şirket, üç gün sonra Outlook, Word ve OneNote gibi Microsoft 365 uygulamalarının yazarken veya yazım denetimi yaparken çökmesine neden olan bir sorun için geçici bir çözüm de sağladı.