.jpg)
Microsoft, Outlook, Word ve OneNote gibi Microsoft 365 uygulamalarının yazarken veya metin yazım denetimi yaparken beklenmedik şekilde çökmesine neden olan bilinen bir sorun için geçici bir çözüm paylaştı.
Çarşamba günü yayınlanan bir destek belgesine göre, bu çökmeler Microsoft 365 için Excel, Microsoft 365 için Word, Microsoft 365 için Outlook, Microsoft 365 için PowerPoint ve Microsoft 365 için OneNote kullanıcılarını Sürüm 2407 Yapı 17830.20138 veya üzeri bir sürüme güncelledikten sonra etkiliyor.
Etkilenen müşteriler, 0xc0000005 istisna kodlu Olay 1000 veya Olay 1001 için Windows Olay Görüntüleyicisi Uygulama Günlüğüne bakarak sorunun bu olup olmadığını doğrulayabilirler.
Şirket, çökme sorununun etkilenen sistemlere yüklenen Office ile dil paketleri arasındaki sürüm farkından kaynaklandığını söylüyor.
“Hatalı modül adı, yüklediğiniz dil paketlerine bağlı olarak değişecektir. Örneğin, İtalyanca için mscss7it.dll veya Almanca için mscss7de.dll, burada listelenen diğerleriyle birlikte, Office 2016’daki Dil tanımlayıcıları ve OptionState ID değerleri,” dedi Microsoft.
“Bu sorun, dil paketi sürümü geçerli sürüme güncellenmemişse oluşabilir. C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\mscss7xx.dll sürümünü kontrol ederseniz, Office sürümüyle yakından eşleşen bir yapı olmalıdır ancak tam olarak eşleşmeyebilir.”
Geçici çözüm mevcut
Outlook ve Office ekipleri sorunu araştırıyor ve bir çözüm üzerinde çalışıyor; Microsoft da etkilenen müşterilere geçici bir çözüm yolu sağladı.
Bu, yazarken veya yazım denetimi gibi yazma özelliklerini kullanırken Microsoft 365 uygulamalarının aniden kapanmasıyla karşılaşanların, bu destek belgesinde ayrıntılı olarak açıklanan adımları kullanarak Office uygulamasının çevrimiçi onarımını yapmasını gerektirir.
Office uygulamaları hala çöküyorsa, bu sayfada “Adım 2: Microsoft 365 dilini yapılandırma” başlığı altında ayrıntılı olarak açıklanan adımları izleyerek sorunlu dil paketini kaldırın ve yeniden yükleyin.
Redmond bu hafta ayrıca Microsoft 365 müşterilerinin klasik Outlook’ta Gmail hesaplarına giriş yapmasını veya hesap eklemesini engelleyen bilinen bir soruna yönelik geçici çözümü paylaştı.
Şirket bir yıl önce, Outlook Desktop’ın kullanıcılarından önceki bir oturum sırasında kapatılan pencereleri beklenmedik şekilde geri yüklemelerini istemesine ve Outlook Desktop’taki ekleri bir ağ paylaşımına kaydederken yaşanan önemli gecikmelere neden olan sorunlar için müşterilerine geçici çözümler de sunmuştu.