Avustralya’nın rekabet düzenleyici kurumu, Microsoft 365 planlarının abonelik seçenekleri ve fiyatlandırması konusunda yaklaşık 2,7 milyon Avustralyalı tüketiciyi yanılttığı iddiasıyla Microsoft’a karşı yasal işlem başlattı.
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu, Microsoft’un yapay zeka asistanı Copilot’u abonelik tekliflerine entegre ederken daha ucuz alternatif planların varlığını kasıtlı olarak gizlediğini iddia ediyor.
ACCC’nin şikayetinin özü, Microsoft’un 31 Ekim 2024’ten itibaren Copilot’u Microsoft 365 abonelikleriyle birlikte paketleme kararının ardından düzenleyicilerin aldatıcı iletişim uygulamaları olarak tanımladığı uygulamalara odaklanıyor.
Microsoft, Microsoft 365 Abonelikleri İçin Dava Açtı
ACCC’ye göre Microsoft, abonelere ya çok daha yüksek fiyatlarla Copilot entegrasyonunu kabul etmeleri ya da aboneliklerini tamamen iptal etmeleri gerektiğini bildirdi.
Microsoft’un bahsetmediği iddia edilen şey, müşterilerin Copilot olmadan mevcut özelliklerini orijinal düşük fiyat noktasında korumalarına olanak tanıyan Microsoft 365 Kişisel ve Aile Klasik planlarının varlığıydı. Klasik planlar abonelere neredeyse görünmez kaldı.
Bunlar yalnızca abonelik iptali sürecinin derinliklerinde ortaya çıktı ve yalnızca kullanıcılar Microsoft hesabı abonelikleri bölümüne gidip iptal seçeneğini seçtikten sonra erişildi.
Bu gizli yerleşim, çoğu tüketicinin alternatifin var olduğunu asla keşfetmediği anlamına geliyordu. Copilot entegrasyonuna eşlik eden fiyat artışları önemliydi.
Microsoft 365 Bireysel abonelikleri yıllık yüzde 45 artışla 109 dolardan 159 dolara, Aile planları ise yüzde 29 artışla 139 dolardan 179 dolara yükseldi. Bu artışlar, sonuçta ACCC soruşturmasını tetikleyen tüketici şikayetlerine yol açtı.
Microsoft’un iletişim stratejisi üç temel parçaya dayanıyordu: otomatik olarak yenilenen abonelere gönderilen iki e-posta ve bir blog yazısı.
Bu mesajlar, tüketicilerin pahalı Copilot entegre planlarını kabul etmek veya tamamen iptal etmek arasında ikili bir seçimle karşı karşıya kaldıklarını aktarıyordu. ACCC, bu bilgilerin kasıtlı olarak yanlış olduğunu ve ihmal nedeniyle yanıltıcı olduğunu iddia ediyor.
Düzenleyici beyanlara göre, “Ayrıntılı bir soruşturmanın ardından, Mahkemede, Microsoft’un iletişimlerinde Klasik planlara atıfta bulunmayı kasıtlı olarak ihmal ettiğini ve abonelerin daha pahalı Copilot entegre planlardaki tüketici sayısını artırmak için iptal sürecini başlatana kadar bunların varlığını gizlediğini iddia edeceğiz.”
Düzenleyici kurum, pek çok tüketicinin Klasik planın varlığını bilselerdi seçeceğini, bunun da yenilenen aboneliklerde istenmeyen fiyat artışları nedeniyle ekonomik zarara yol açacağını ileri sürüyor.
ACCC, etkilenen aboneler için tüketici tazminatının yanı sıra hem Microsoft Pty Ltd hem de Microsoft Corporation’a karşı cezalar, ihtiyati tedbir ve beyanlar istiyor.
Avustralya Tüketici Yasasını ihlal eden şirketler için cezalar, en fazla 50 milyon dolara, yani elde edilen faydaların üç katına veya ihlal süresi boyunca düzeltilmiş cironun yüzde 30’una ulaşabilir.
Mahkeme nihai olarak bulgularına göre uygulanabilir cezaları belirleyecektir. Vaka, iş ve kurumsal abonelikler hariç, yalnızca tüketici odaklı Microsoft 365 Bireysel ve Aile planlarını açıkça ele alıyor.
Günlük siber güvenlik güncellemeleri için bizi Google Haberler, LinkedIn ve X’te takip edin. Hikayelerinizi öne çıkarmak için bizimle iletişime geçin.
