Microsoft, milyonları Copilot M365 abonelikleri için kandırdığı iddiasıyla dava açtı

Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), 2,7 milyon Avustralyalıyı Microsoft 365 hizmetindeki Copilot AI asistanına ödeme yapma konusunda yanılttığı iddiasıyla Microsoft’a dava açıyor.

Aboneler, Copilot olmadan ve aynı fiyatla mevcut planlarında kalabilecek olsa da ACCC, Microsoft’un bu seçeneği gizlediğini ve iletişimlerini, kullanıcıların hizmetlerini aktif tutmanın tek yolunun daha pahalı, yapay zeka entegre katmana yükseltme olduğunu düşünmelerini sağlayacak şekilde tasarladığını söylüyor.

Yasal işlem, Microsoft’un aldatıcı uygulamalarına ilişkin çok sayıda şikayetin yol açtığı ACCC soruşturmasının ardından başlatıldı.

Copilot’u 365 aboneye zorlamak

Microsoft 365 (eski adıyla Office 365), Microsoft Office uygulamalarına ve OneDrive, Teams ve SharePoint gibi bulut araçlarına erişim sunan, aboneliğe dayalı bir üretkenlik paketidir.

31 Ekim 2024’te Microsoft, Copilot AI aracının Avustralyalı müşterilere yönelik Microsoft 365 hizmetine entegrasyonunu tamamladı (küresel kullanıma sunma 2025’in başlarına kadar devam etti), metin taslağı hazırlama, raporları özetleme ve sohbetler aracılığıyla açıklamalar oluşturma gibi uygulamalarda yapay zeka desteği sağladı.

Bu tarihten itibaren, yenileme tarihlerine ulaşan veya otomatik yenilemeyi tercih eden mevcut Microsoft 365 aboneleri, Microsoft’tan, Copilot olmadan mevcut katmanlarına devam edebileceklerini bildirmeyen mesajlar aldı.

Müşteriler bu seçeneği yalnızca hizmet iptal sürecinden geçmeleri durumunda görebileceklerdir; ACCC’nin yorumuna göre bu, Microsoft 365’i kullanmaya devam etmekle ilgilenen çoğu kişinin ilk etapta yapacağı bir şey değildir.

Sonuç olarak, Microsoft 365 Bireysel katmanı aboneleri Copilot için %45’lik bir fiyat artışıyla karşı karşıya kalırken, Microsoft 365 Aile planı aboneleri %29’luk bir artış gördü.

Yasal ihlaller

ACCC, Microsoft’un uygulamalarını Avustralya Tüketici Yasası’nın çeşitli bölümlerinin ihlali olarak görüyor.

Yasal belgeye göre, Copilot’un hizmete eklenmesinin ardından milyonlarca Microsoft 365 abonesinin yenileme seçenekleri konusunda yanıltılması aşağıdaki ACL bölümlerini ihlal ediyor:

• Bölüm 18 – Yanıltıcı veya aldatıcı davranış
• Bölüm 29(1)(i) – Mal veya hizmetlerin fiyatına ilişkin yanlış veya yanıltıcı beyanlar
• Bölüm 29(1)(l) – Mal veya hizmet ihtiyacına ilişkin yanlış veya yanıltıcı beyanlar
• Bölüm 29(1)(m) – Bir koşulun veya hakkın varlığı, hariç tutulması veya etkisi hakkında yanlış veya yanıltıcı beyanlar

ACCC şimdi New South Wales’teki Avustralya Federal Mahkemesi’nden Microsoft’a para cezası vermesini, gelecekte benzer davranışları önlemek için tedbir kararı vermesini ve etkilenen aboneler için tüketici tazminatı talep etmesini istiyor.

Microsoft’un, Copilot’un Microsoft 365 platformuna lansmanını yaparkenki yaklaşımının dünya çapında benzer olduğu göz önüne alındığında, diğer bölgelerde de benzer yasal işlemlerin beklenmesi beklenebilir.

BleepingComputer, ACCC’nin davasıyla ilgili bir açıklama talep etmek için Microsoft ile temasa geçti ve bir sözcü buna şu yorumla yanıt verdi:

“Tüketici güveni ve şeffaflık Microsoft için en önemli önceliklerdir ve ACCC’nin iddiasını ayrıntılı olarak inceliyoruz. Düzenleyici kurumla yapıcı bir şekilde çalışmaya ve uygulamalarımızın tüm yasal ve etik standartları karşılamasını sağlamaya kararlıyız.”