Microsoft, Word’ün bazı Windows kullanıcılarının belgelerini kaydetmek yerine silmesine neden olan bilinen bir sorunu düzeltti.
Etkilenen sistemlerde, dosya adları # sembolünü içeriyorsa veya .DOCX veya .RTF gibi büyük harfle yazılmış bir dosya adı uzantısına sahipse, bu Word hatası sorunu nedeniyle, yerel olarak kaydedilen dosyalar kaydedildikten sonra silindi.
Bu durum yalnızca Microsoft 365 için Word sürüm 2409, derleme 18025.20104 kullanıcılarını etkiledi; düzenlemeden sonra Word’ü kapattıklarında ve istendiğinde belgelerini kaydettiklerinde. Belgelerdeki değişiklikleri bu şekilde kaydettikten sonra dosyalar orijinal konumlarından kayboluyordu.
Redmond, Microsoft Word’ün kayıtlı dosyalardan bazılarını sildiği yönündeki yaygın kullanıcı raporlarının ardından geçen hafta sorunu doğruladı.
Salı günü destek sayfasında yapılan ve kaydetme sorunlarının kabul edildiği bir güncellemede şirket, hatanın artık etkilenen tüm müşterilere sunulan bir hizmet değişikliğiyle giderildiğini söyledi.
Düzeltmeyi almak için Microsoft, etkilenen cihazlardaki tüm Office uygulamalarının yeniden başlatılmasını ve Word’ün yeniden açılmasını önerir.
“Sorunu hala görüyorsanız, lütfen tüm açık Office uygulamalarını kapatın ve değişikliğin alındığından emin olmak için Word’ü yeniden açın” dedi.
Geçici çözüm de mevcut
Hizmet değişikliği sisteminize ulaşmadıysa çeşitli geçici çözüm önlemleri de mevcuttur.
Düzeltmeyi kullanıma sunmadan önce Redmond, etkilenen kullanıcılara silinen dosyalar için geri dönüşüm kutusunu kontrol etmelerini ve Word’ü kapatmayı denemeden önce belgelerini manuel olarak kaydetmelerini tavsiye etti.
Bu hatadan etkilenenler, bu kaydetme sorunlarına neden olan istemi görmelerini önlemek için Dosya > Seçenekler > Kaydet’ten “Klavye kısayollarıyla dosyaları açarken veya kaydederken Sahne Arkasını gösterme” ayarını da etkinleştirebilir.
Başka bir geçici çözüm, yönetici ayrıcalıklarıyla yeni bir Komut İstemi penceresi açarak, aşağıdaki komutları yapıştırarak ve her birinin ardından Enter tuşuna basarak önceki bir sürüme dönmeyi gerektirir:
cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
officec2rclient.exe /update user updatetoversion=17928.20156
Redmond ayrıca, klasik Outlook kullanıcıları için Gmail’de oturum açma sorunlarını tetikleyen ve Outlook’un açıldıktan sonra çökmesine neden olan hatalar için Ağustos ayında geçici düzeltmeler de sağladı.
Eylül ayında, Outlook, Word, Excel ve OneNote gibi Microsoft 365 uygulamalarını etkileyen ve metin yazarken veya yazım denetimi yaparken çökmelere neden olan bilinen başka bir sorunu düzeltti.