Microsoft, bazı Windows kullanıcılarını etkileyen son mavi ekran dalgasının Ağustos 2023 isteğe bağlı güncellemelerindeki sorunlardan kaynaklanmadığını söylüyor.
Bunun yerine şirket, temel nedenin, etkilenen cihazların donanım yazılımındaki bir uyumsuzluk sorunu olduğunu ima ediyor ve sorundan etkilenenlerden bir çözüm için CPU üreticisine ulaşmalarını istiyor.
Microsoft, “Bu raporları inceledikten sonra, ‘UNSUPPORTED_PROCESSOR’ hatasının KB5029351’deki sorunlardan kaynaklanmadığını ve belirli bir işlemci alt kümesiyle sınırlı olduğunu bulduk.” dedi.
“Cihaz üreticileriyle (OEM’ler) işbirliği yapıyoruz ve bu sorundan etkilenebilecek Windows cihazlarına KB5029351 sunmayarak bu sorunu geçici olarak azaltacağız.”
Microsoft, bu bilinen sorunu ilk olarak Çarşamba günü kabul ederek, etkilenen platformların Windows 11 22H2 ve Windows 10 21H2/22H2’yi içerdiğini söyledi.
Redmond, sorunlu isteğe bağlı güncellemenin “Windows’un beklendiği gibi başlamasını sağlamak için otomatik olarak kaldırılabileceğini” ekledi ve müşterileri, daha fazla sorun yaşamamak için güncellemeyi yeniden yüklememeleri konusunda uyardı.
Bu, sorunlu güncellemelerin birden fazla sistem yeniden başlatılmasının ardından otomatik olarak geri alındığını söyleyen kullanıcı raporları tarafından doğrulandı.
MSI tarafından onaylanan uyumsuzluk sorunları
Microsoft, kullanıcıların sorun yaşamaya devam etmeleri durumunda cihazlarının işlemci üreticisine (örn. Intel ve AMD) başvurmalarını önerse de, yalnızca Tayvanlı bilgisayar satıcısı MSI, bazı anakart modellerinin kullanıcılarının bu bilinen sorundan etkilenebileceğini resmi olarak doğruladı.
Şirket Cuma günü yaptığı açıklamada, “MSI, Windows 11 güncellemesi KB5029351 Preview’u yükledikten sonra MSI’nın 600/700 serisi anakartlarında ‘UNSUPPORTED_PROCESSOR’ yazan bir hata mesajı içeren Mavi Ölüm Ekranı ile karşılaşan kullanıcılara ilişkin çok sayıda rapor aldı.” dedi.
“Hem MSI hem de Microsoft, ‘UNSUPPORTED_PROCESSOR’ hatasının farkında ve bunun temel nedenini araştırmaya başladılar.”
MSI ayrıca tüm kullanıcıları Ağustos 2023 önizleme güncellemelerini Windows cihazlarına yüklememeleri konusunda uyardı.
Bu güncellemeleri zaten dağıtmış olan ve mavi ekranlarla karşılaşanlar için önerilen eylem planı, BIOS’larını daha önceki bir sürüme döndürmeyi ve sorunlu isteğe bağlı Windows güncellemelerini kaldırmayı içerir.
Bilgisayar donanımı satıcısı, bu videoda anakart donanım yazılımını önceki bir sürüme döndürmek için M-FLASH kullanımına ilişkin rehberlik sağlar.
BleepingComputer bugün erken saatlerde iletişime geçtiğinde Intel ve AMD sözcülerinin yorum yapmasına izin verilmedi.