Microsoft, Microsoft 365 Office uygulamalarını kullanan müşteriler için “Ürün Devre Dışı Bırakıldı” hatalarını tetikleyen bilinen bir sorunu araştırıyor.
Reddit ve Microsoft’un kendi topluluk web sitesindeki çevrimiçi kullanıcı raporlarına göre, etkilenen kullanıcılar Office uygulamalarında rastgele “Ürün Devre Dışı Bırakıldı” hatalarını aldı ve bu da kafa karışıklığına ve aksamalara yol açtı.
Redmond’un Perşembe günü yayınlanan bir destek belgesinde açıkladığı gibi, bu sorunlar yöneticiler tarafından başlatılan lisans değişikliklerinden kaynaklanıyor.
Daha doğrusu, bilinen sorun, kullanıcıları lisans grupları (Azure Active Directory grupları veya senkronize edilmiş şirket içi güvenlik grupları dahil) arasında taşırken veya Office 365 E3 lisansından Microsoft 365 E3 lisansına geçiş gibi kullanıcı abonelikleri değiştirilirken ortaya çıkıyor.
Yöneticiler kullanıcıları lisans gruplarına kaldırıp yeniden eklediğinde, lisans veya hizmet planı ayarlarını yaptığında veya Microsoft 365 aboneliği kapsamında “Masaüstü Uygulamalarının en son sürümü” hizmet planına geçiş yaptığında da tetiklenebilir.
Bu devre dışı bırakma sorununu çözmek için müşteriler hata başlığındaki “Yeniden Etkinleştir” düğmesini tıklayıp istendiğinde oturum açabilir. Alternatif olarak, tüm Microsoft 365 uygulamalarındaki oturumları kapatabilir, kapatabilir ve tekrar oturum açmadan önce yeniden başlatabilirler.
Sorun devam ederse kullanıcıların Microsoft 365 aboneliğinin süresinin dolup dolmadığını kontrol etmek için yöneticileriyle iletişime geçmeleri önerilir. Yöneticiler Microsoft 365 abonelik yönetimi portalı altında abonelik ayrıntılarını kontrol edebilir.
Microsoft, daha fazla sorun giderme için, açık destek yazışmaları olan kullanıcılara, lisanslamayla ilgili sorunların temel nedeninin bulunmasına yardımcı olabilecek, Office Lisanslama Tanılama Aracı kullanılarak toplanan tanılama verilerini mühendislerine sağlamalarını önerir.
Etkilenen kullanıcılardan ayrıca destek mühendislerine %temp%/diagnostics dizininde saklanan günlükleri sağlamaları istenir.
Microsoft henüz bir düzeltme için zaman çizelgesi paylaşmasa da mühendislik ekibi bu bilinen sorunu aktif olarak araştırıyor. Şirket, etkilenen kullanıcıları ve yöneticileri güncellemeler için destek kanallarını izlemeye teşvik ediyor.
Geçtiğimiz ay Microsoft, Microsoft 365 müşterilerini etkileyen ve metin kopyalanırken klasik Outlook’un takılmasına veya donmasına neden olan bilinen bir soruna yönelik geçici bir düzeltmeyi de paylaşmıştı.
Eylül ayında şirket, metin yazarken veya yazım denetimi yaparken Microsoft 365 uygulamalarının (örn. Outlook, Word, Excel, OneNote) çökmesine neden olan başka bir hatayı düzeltti.