PCI Pal Ürün Başkan Yardımcısı Alessandro Della Volta’ya göre, yeni teknoloji ve yeni ödeme yöntemleri 2023 için endüstrinin ön saflarında yer alıyor. önümüzdeki yıl içinde genişlemeye ve gelişmeye hazır.”
PCI Pal’in CISO’su Geoff Forsyth, “Güvenlik, 2023’ün gündeminde hâlâ birinci sırada yer alıyor,” diye devam ediyor. “Ufukta Amerikan Veri Koruma ve Gizlilik Yasası (ADPPA) yasası teklifi şu anda tartışılıyor ve PCI DSS’nin 4.0 sürümünün uygulanması için geri sayım 2023’te ciddi şekilde devam ediyor.”
Ödeme güvenliğinin geleceği ile ilgili olarak, değişen tüketici ve iş ortamlarına dayalı olarak mevcut önlemleri iyileştirmeye odaklanılmalıdır. 2023’te şirketlerin güvenli ödeme yöntemleri konusunda sağlam bir anlayışa sahip olması ve önümüzdeki 12 ayda mevzuat ortamı geliştikçe dönmeye hazır olması gerekecek.
2023 için en önemli ödeme eğilimleri ve tahminleri
En son açık bankacılık API’lerinin benimsenmesi: Daha fazla satıcı, tek seferlik ödemelere ek olarak değişken yinelenen ödemeleri destekleyen en son açık bankacılık API’lerini benimsemeye çalışacak. Bu değişim, bir ödeme yöntemi olarak pazar payını kademeli olarak kaybettikleri için doğrudan borçlarda bir düşüş görebilir.
Ödemeler ve borç verme yakınsaması devam edecek: Şimdi Al Sonra Öde (BNPL) ürünleri, özellikle bölünmüş ödemeleri, sıfır faiz çözümleri nedeniyle yüksek talep görmeye devam edecek. Millennials ve Gen Z geleneksel olarak modelin rahatlığına yöneliyor, ancak bu ödemeler, Gen X ve Baby Boomers arasında giderek daha popüler hale geliyor çünkü artan yaşam masrafları onları alternatif ödeme çözümleri aramaya itiyor.
İletişim merkezi içinde Omnichannel ödemelerin ortaya çıkışı: Şirketler, çok kanallı bir iletişim merkezi ödeme stratejisi uygulayarak müşteri deneyimini kişiselleştirebilir ve tüketicilerin çoklu ödeme yöntemlerini kullanarak birden fazla kanal üzerinden ödeme yapmasına olanak tanır.
Geleceğe Bakışla Şimdi’ye Odaklanmak: İşletmeler, devam edecek uzun vadeli bir güvenlik stratejisi oluştururken mevcut tehditleri belirleyip çözmeye çalışmalıdır. Pandemi nedeniyle artan uzaktan/hibrit çalışma vardiyasının ardından, mevcut güvenlik önlemlerini sürekli olarak izlemek ve gerektiğinde nerede ve ne zaman değişiklik yapmak önemlidir.
AI gerçeğe dönüşüyor: Yapay zeka, iletişim merkezinin performansını artırmada giderek daha önemli bir rol oynayacaktır. Giderek daha fazla sayıda CCaaS platformu, makine öğrenimine dayalı gerçek zamanlı konuşmadan metne duyarlılık analizi ürünlerini devreye alıyor. Gerçek zamanlı içgörü ve eğitim avantajları sağlar.
Hangi ödeme yöntemlerine güveneceğinizi bilin: Bilgisayar korsanlarının aradığı ödeme yöntemleri vardır. Örneğin, kartla ödeme almaya odaklanan kuruluşlar, saldırganlar için ana hedef grup olmaya devam edecek. Tek bir yönteme odaklanmak yerine, tüketicilerle bulundukları yerde buluşan ve seçim ve ek güvenlik avantajları sağlamak için ödeme seçenekleri sağlayan çoklu ödeme stratejisini benimsemeye çalışın.
PCI-DSS 4.0: PCI DSS 4.0’ın Mart 2024’te resmi olarak yürürlüğe girmesiyle şirketler, en iyi ödeme CX’i sunmaya kararlı kalırken yeni gereksinimleri karşılamak ve güvenlik stratejilerini geleceğe hazırlamak için 2023’ü kullanıyor olmalıdır.
Şirketler yeni bir yıla girerken, müşterilerin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak uyumluluk düzenlemelerini karşıladıklarından emin olmak için ödeme süreçlerini, güvenlik önlemlerini ve teknolojiyi yeniden değerlendirmenin tam zamanı. Hem güvenliği hem de müşteri deneyimini ön planda tutan yeni ödeme yöntemleriyle şirketler, tüm müşteriler için faydalı olan ve onları satın alma yolculuklarında güvende tutan çok kanallı, çok ödemeli bir yaklaşımı benimseme fırsatına sahip oluyor.