Birleşik Krallık’taki büyükşehir belediye başkanlarının tümü dijital dönüşüm kararlarının yerel olarak alınmasını istiyor ancak fikirlerin gerçeğe dönüştürülmesi için gereken zaman ve para gibi alanlarda anlayış eksikliği var.
Bu bölgeler, bankaların son on yılda karşılaştığı eski sistemleri değiştirme konusunda benzer bir zorlukla karşı karşıyadır ancak aynı becerilere ve mali kaynaklara sahip değildir.
BT hizmetleri şirketi CGI’nın 12 belediye başkanlığı manifestosu üzerinde yaptığı araştırmaya göre, Birleşik Krallık nüfusunun yaklaşık yarısını temsil eden bölgesel liderlerin tümü, dijital dönüşüm kararlarının yerel olarak alınması gerektiği konusunda hemfikir.
Birleşik Krallık kamu sektörüyle yoğun bir şekilde ilgilenen CGI’nın Birleşik Krallık ve Avustralya başkanı Tara McGeehan şunları söyledi: “Bu bölgeler Whitehall’dan çok uzakta ve bu nedenle öncelikli bir bakış açısıyla, dışarıda olup bitenlerin genel olarak anlaşılması açısından bölgelerde, dikey çıkarları daha fazla olan belediye başkanlarının olması, tüm kararların Londra dışında alınmasından çok daha mantıklı.”
CGI, Greater Manchester, Liverpool City Region, Cambridgeshire ve Peterborough, East Midlands, Greater London, North East, South Yorkshire, Tees Valley, West of England, West Midlands, York ve North Yorkshire ve West Yorkshire’daki metropol liderlerinin manifestolarını araştırdı.
“Artık çok sayıda ilginç belediye başkanımız var ve bence hepsinin ortak noktası, yerel halkını daha fazla dinleme ve belki de bir fark yaratma fırsatı; teknoloji önemli bir rol oynuyor” dedi. “Farklı boyutlarda, hepsi bunu çözdü.”
Ancak McGeehan, ihtiyaç duyulan beceriler, gereken yatırım ve işin yapılması için gereken süre konusunda “eşdeğer bir anlayış” olup olmadığını sorguladı.
BT odalarındaki miras
Yerel hizmetleri dijital olarak dönüştürmenin maliyetini ve süresini anlama konusundaki zorluk, McGeehan’a göre yerel yönetimde kullanılan BT’nin çoğunun “çok, çok eski” olması anlamına gelen “odadaki fil” ile daha da derinleşiyor. .
“Mevcut eski BT ortamı dijitalleşmeye uygun değil” dedi ve dijital hizmetleri uygulamaya koyan yerel yönetim örneklerinin olduğunu ve bunların aslında “mevcut bir hizmetin etrafına dijital bir paket koymaktan” biraz daha fazlası olduğunu ekledi.
McGeehan, “Deneyimlerime göre, yeni bir BT edinmek uzun zaman alıyor ve bu nedenle ona uzun süre tutunup varlıkları terletiyorsunuz” dedi. “Mevcut sistemlerin birçoğu parlak, yeni bir dijital geleceğe pek uygun değil. Belki de konseyler bunun üzerine bir kılıf geçirip onu dijital olarak adlandırmak isteyebilir ama aslında hepsi bu değil.”
Yıllardır bankalar, eski sistemlerinin dijitalleşmenin önünde yarattığı engeli aşmak için benzer bir yaklaşıma sahipti. Fintech ve büyük miktarda yatırım bunun üstesinden geldi, ancak yerel yönetim büyük bankaların becerilerinden ve kaynaklarından yoksundur.
Eski sistemlerin, bölgelerin herhangi bir yapay zeka ilkesini veya herhangi bir tür dijital dönüşümü uygulayamayacağı anlamına geldiğini, çünkü birçok farklı sistem arasında veri taşıma yöntemlerine takılıp kaldıklarını ekledi.
CGI araştırması aynı zamanda veri koruma konusunda anlayış eksikliğini de ortaya çıkardı; Metropolitan bölgesi manifestolarının yalnızca yarısı veri egemenliğine değiniyordu
McGeehan, “Bu, üzerinde kafa yormanız ve gerçekten düşünmeniz zor bir konu” dedi. “Bu, verilerinizin nerede yaşadığıyla ve verilerinizin kıyıdan dışarı çıkmasına izin vermemekle ilgili çünkü potansiyel olarak başka yerlerde kötüye kullanılabilir. Konu siber güvenlik ve mülkünüzün korunmasıyla ilgili ve bu soyut bir konu.”
Dijital yoksulluk
Hizmetlerini dijitalleştiren bankalar gibi, yerel yönetim de müşterilerini, yani vatandaşlarını yanlarında getirme konusunda zorluklarla karşı karşıya. McGeehan, belediye başkanlarının dijital projeleri uygulamak için gerekli becerilere sahip olmasını sağlamak ve aynı zamanda toplumun yeni dijital hizmetleri kullanma becerilerine sahip olmasını sağlamak gibi ikili bir zorluk bulunduğunu söyledi.
“Örneğin, tren istasyonundaki yerel otoparkımda, yalnızca uygulamanız varsa ve bilet ayırtabiliyorsanız oraya park edebilirsiniz” dedi. “Bu aslında bu tür bir teknolojiyi gerçekten anlamayan birçok yaşlı insanı hariç tutuyor.”
Bankalar yaşlı insanları çevrimiçi bankacılık ve mobil platformlarına getirme zorluğuyla karşı karşıya kaldı. İnsanları çevrimiçi olmaya zorlayan Kovid-19 salgınına kadar, eski nesiller arasında mobil bankacılığın yaygınlaşması gerçek anlamda yükselişe geçmedi.