Metro Bank, dijital iş dönüşümünü ve otomasyon, yapay zeka (AI) ve veri teknolojilerinin kullanımını desteklemek için Infosys ile sözleşme imzaladı. Bu anlaşma aynı zamanda bankanın maliyet azaltma hedeflerine ulaşmasına da yardımcı olacak.
Raporlara göre banka, BT departmanında çalışanlar da dahil olmak üzere 300 çalışanını işten çıkarmayı planlıyor. Bu, Mart ayında 80 milyon sterlinlik maliyet azaltma planının bir parçası olarak 1.000 işten çıkarma duyurusunun ardından geldi.
Infosys ilişkisi ayrıca Infosys’in üretken AI (GenAI) platformu Topaz’ı kullanarak yapay zekayı entegre ederek müşteri hizmetlerini iyileştirmeyi de hedefliyor.
Metro Bank CEO’su Daniel Frumkin, “Bu dönüşümün sonunda çok farklı bir işletme olacağız, ancak Metro Bank’ın gerçek özü aynı kalacak: Müşterileri ön planda tutan yüksek kaliteli bir hizmet organizasyonu” dedi.
Metro Bank sözcüsü Computer Weekly’ye şunları söyledi: “İşletme operasyonları, BT ve destek işlevleri genelinde faaliyetlerimizi dış kaynak kullanarak gerçekleştiriyoruz. Bu ne yazık ki işten çıkarmalara yol açabilir, ancak bölgesel ticari ve kurumsal bankacılık gibi büyüme alanlarımızda da aktif olarak işe alım yapıyoruz. Mümkün olduğunca işten çıkarmalardan kaçınmak için meslektaşlarımızla istişare yoluyla çalışacağız. Mağaza ve çağrı merkezi meslektaşlarımız etkilenmiyor.
Metro Bank, 2010 yılında faaliyete geçtiğinde 100 yılı aşkın bir süre sonra İngiltere’deki ilk yeni banka oldu. Şubesiz faaliyet gösteren bazı daha yeni rakip bankaların aksine, Metro şube ağı içeren bir iş modeli seçti.
Frumkin, Metro’nun onlara verdiği adla şubelerin veya mağazaların hâlâ önemli bir rol oynadığını söyledi. “Metro Bank için 2025 ve sonrası vizyonumuz, yeni mağazalar açma ve Metro Bank deneyimini İngiltere’nin kuzeyine getirme planlarımıza devam ederken mağaza ağımızı kesinlikle kalbine yerleştiriyor,” dedi.
Infosys, Avrupa genelindeki geleneksel dijital bankalarla yaptığı anlaşmalar aracılığıyla Avrupa bankacılık hizmetleri müşteri tabanını oluşturuyor. Geçtiğimiz yıl Infosys, beş yıl boyunca 454 milyon dolar değerindeki Nordic bankası ile yaptığı bir BT dış kaynak kullanımı sözleşmesinin parçası olarak Danske Bank’ın Hindistan’daki BT operasyonunu devraldı. 1.400 BT profesyonelinin bulunduğu Bangalore’daki BT merkezinin satın alınması, GenAI’yi hizmetlerine dahil etmesini sağladı.
Ayrıca, Benelüks merkezli çevrimiçi banka Keytrade Bank ile bir sözleşme imzalayarak, eski temel bankacılık sistemini, Microsoft Azure ile genel bulutta barındırılan Infosys Finacle’ın hizmet olarak temel bankacılık yazılımıyla değiştirdi.
Infosys’in bankacılık ve finansal hizmetler küresel başkanı Dennis Gada, “Infosys Topaz aracılığıyla gelişmiş dijital ve yapay zeka yeteneklerinden, bankacılık alanındaki deneyimden ve modernizasyon ve otomasyon odaklılıktan yararlanarak bu dönüşümü yönlendirmek için Metro Bank ile iş birliği yapmaktan heyecan duyuyoruz” dedi.