Metcash, 20’ye kadar izleme aracının yerini alan ve şirketin büyük ölçekli bir dijital dönüşüm programını yönetmesine yardımcı olan temel bir gözlemlenebilirlik platformu kurdu.
Metcash Entegrasyon Teslimatı Başkanı Michael Jordan
Gıda, içki ve hırdavat perakende markaları arasında IGA, Cellarbrations ve Total Tools yer alan şirket, gözlemlenebilirlik platformu için Dynatrace’i kullanıyor ve projede Deloitte ile birlikte çalışıyor.
Metcash’in Dynatrace ile bazı olumlu deneyimleri vardı ve bunu eskiden SAP Hybris olarak adlandırılan e-ticaret operasyonlarında kullanmıştı. Dynatrace, Hybris (artık ‘Ticaret Bulutu’ olarak adlandırılıyor) abonelikleriyle birlikte gelir.
Dynatrace’i e-ticaret operasyonları dışında ancak yakın zamanda kullanmaya başladı ve bu, riski ortadan kaldırmaya çalıştığı büyük ölçekli bir dijital dönüşümle aynı zamana denk geldi.
Metcash’in çok yıllı ‘Project Horizon’ programı, temel eski sistemleri Microsoft Dynamics 365’te yeniden platform haline getiriyor ve Azure Synapse Analytics gibi bir bulut yerel araç paketini dağıtıyor.
“Temel platformlarımızdan bazılarını yeniden platform haline getirerek bir dönüşümün ortasındayız. Finans platformumuzu yeni tamamladık; tedarik zinciri operasyonları platformumuzu oluşturmanın da ortasındayız, [which] bizimki gibi bir işletme için [is] kalbimiz ve ruhumuz; Metcash entegrasyon teslimatı başkanı Michael Jordan, “Ayrıca çevresel iş yüklerimizin çoğunu Azure bulutuna taşıyoruz” dedi.
“Oldukça karmaşık bir aktivite.”
Jordan, Metcash’in dönüşüm için aşamalı bir yaklaşım benimsediğini ve bu nedenle gözlemlenebilirliğin ilk şartının, bağlı ve çalışır durumda kalmalarını sağlamak için dönüştürülmüş ve mevcut tüm sistemleri takip etmek olduğunu söyledi.
“Bu geçiş döneminde Dynatrace’in gerçekten faydalı olduğunu gördük” dedi.
Dynatrace yoluna gitme kararı entegrasyon ortağı Deloitte ile birlikte verildi.
“Yaşadığımız bazı zorlukları gözden geçirdiler [around observability] ve kurduğumuz tüm farklı araçlar; ve bizde çok vardı” dedi Jordan.
“Görünüşte beş gibi görünüyordu ama sonunda 20’nin üzerindeydi; hepsi ihtiyaçlarımızı karşılıyordu, ancak çeşitlenerek ve tamamen değil.”
Deloitte’un “temel bir entegrasyon platformu” önermesinin ardından Dynatrace, farklı operasyonları izlemek ve ölçümleri toplamak, birleştirmek ve görselleştirmek için ayarlanan gösterge tablolarıyla üç aylık bir süre boyunca devreye alındı.
Jordan, “Birden fazla araç kullanan, farklı görünümlere girip çıkan, verileri işleyen ve manuel kontrol listeleri yapan ekipler, artık tüm bu bilgilerin kendilerine sunulduğu tek bir görünüme sahip oldu” dedi.
Artık her sabah kontrol panelini kontrol ediyorlar, “gerektiği kadar detaya iniyorlar ve ardından gerektiği gibi iyileştirme faaliyetlerini başlatabiliyorlar.”
Daha geniş kullanım durumları
Metcash, Dynatrace kontrol panellerini kurmanın ve uygulama performansı izlemenin (APM) Dynatrace dağıtımının “birinci aşaması” haline geldiğini, ancak yazılımın daha fazla özelliğinin kullanılabileceğinin açıkça ortaya çıktığını söyledi.
“Birinci aşama şu soruya yanıt verilmesine yardımcı oldu: “Ortamımızda neler var? Etkin bir şekilde çalışıyor mu? Herhangi bir hata var mı?” Ürdün dedi.
“İkinci aşamada” Metcash, “‘neden’i anlamak” için Dynatrace tarafından Kase veri gölevinde toplanan ve saklanan verilerin daha fazlasını analiz ediyor.
“İşler neden başarısız oluyor? Burada bu başarısızlığı görüyoruz; burada bir performans sorunu görüyoruz; durum neden böyle?” Ürdün dedi.
Şirket ayrıca işlem analizi için PurePath’i kullanıyor.
PurePath, bir uygulamayla her etkileşime benzersiz bir kimlik damgalayan dağıtılmış bir izleme ve kod düzeyinde analiz aracıdır; Kimlik, etkileşimin gönderdiği tüm isteklerle birlikte seyahat ederek bunların tüm teknoloji yığınındaki etkilerini PurePath kontrol panelinde görüntülenebilir ve izlenebilir hale getirir.
Otomatik sorun giderme
Jordan, Metcash’in artık iş akışı otomasyonunu “eğlendirmeye” başladığını söyledi: “Operasyon ekiplerimizin zaten yapacağı acil faaliyetlerden bazılarını nasıl gerçekleştireceğiz?”
Sorun gidermenin ilk aşamalarını otomatikleştirmek için Dynatrace’i kullandı ve Dynatrace’i Red Hat Ansible’ın orkestrasyon özellikleriyle entegre etti.
Jordan, Dynatrace’in otomasyon kullanım durumlarının “şu anda hala çok ‘çalışma tezgahı’ olduğunu” ve daha fazlasını oluşturmak için “kesin zaman çizelgeleri” olmadığını, ancak Dynatrace’in Metcash ortamı ve operasyonları hakkında kullanıma sunduğu verilerin iş akışlarının otomatikleştirilmesini çok daha basit hale getirdiğini söyledi. .
Metcash, sorunların giderilmesine yönelik bilgi toplama aşamasını otomatikleştirdi; Operasyon ekibine çözmesi için yeni bir sorun verildiğinde, ilgili tüm hata verileri, bu sorunu manuel olarak aramaya gerek kalmadan aynı anda verilir.
BT’den iş gözlemlenebilirliğine
Jordan, Metcash’in farklı iş birimlerine Dynatrace aracılığıyla daha gelişmiş ölçümler sağlamanın, planlamanın ilk aşamalarındaki bir başka kullanım örneği olduğunu söyledi.
“BT ölçümlerimiz var; BT ölçümlerini seviyoruz; geliyorlar; Jordan, “Kendimizi bu ölçütlere karşı sorumlu tutuyoruz” dedi.
“Ancak artık bir iş birimi liderinin bana Teams üzerinden mesaj atması ve Dynatrace hakkında bilgi alması ve potansiyel olarak nasıl düzeltilebileceği hakkında bilgi alması benim için alışılmadık bir durum değil. [use it to] problem çözmek.
Jordan bunun “kesinlikle girmek istediğimiz bir alan” olduğunu ancak bunun muhtemelen biraz zaman alacağını söyledi.
Jordan, Dynatrace’in halihazırda tespit ettiği farklı BT olaylarının ilgili iş fonksiyonlarını nasıl etkileyebileceğini bildirecek şekilde özelleştirildiğini ve bunun da Metcash’in BT ekibinin ilgili bölümlere bildirimde bulunmasına yardımcı olduğunu söyledi.
Jeremy Nadel, Dynatrace’in Innovate Sydney konferansına Dynatrace’in konuğu olarak katıldı.