Meta Platforms, geçen yıl sona eren bir süreçte satın aldığı müşteri hizmetleri şirketi Kustomer için stratejik alternatifler araştırıyor.
Facebook sahibi, “Şu anda Kustomer için stratejik alternatifler araştırıyoruz ve bu süreç boyunca Kustomer’in ürün ve müşteri tabanını desteklemeye devam edeceğiz” dedi. Reutersalternatifler hakkında ek ayrıntı sağlamadan.
Wall Street GazetesiHaberi ilk veren , Meta’nın şirkete ve planlanan anlaşmaya aşina olan kişilere atıfta bulunarak, yeniden ana faaliyet alanına odaklanmak istediği için Kustomer’i elden çıkarmayı planladığını söyledi.
Kustomer, işletmelerin tüketicilerle telefon, e-posta, metin mesajları, WhatsApp, Instagram ve diğer kanallar aracılığıyla iletişim kurması için CRM yazılımı satmaktadır. Covid-19 salgını sırasında bir kullanım artışı görmüştü.
Meta, şirketin “verimlilik çabaları” ışığında WhatsApp için para kazanma fırsatı da dahil olmak üzere en hızlı büyüyen kurumsal mesajlaşma tekliflerine odaklanma kararı aldı.