Medibank, “Kişiler Sorguları” ve vaka yönetimini işlemek için tek bir sistem olarak ayarlama hırsıyla başarı ile çalışan Enterprise Hizmet Yönetimi ile yayınlandı.
Melbourne’deki bir SAP HR Connect Konferansı’nda konuşan People Hizmetleri Başkanı Joshua Reader, ESM’nin şu anda “bordro ve insan hizmetlerine bakan” kendi ekibi için canlı olduğunu söyledi.
“Tüm bu türleri ele alıyoruz [queries like]’Başarı Kazançlarında Nasıl İşlem Yapabilirim?’ “ Doğru ödeme almadım ‘ve’ İzin bakiyem nedir? ” Dedi Reader.
Reader, ESM’ye erişimi “insan ortaklarına” genişletmeyi umduğunu ve “daha fazla şikayet tipi vakayı ele aldığını” söyledi.
Sağlık sigorta şirketinin SuccessFactors aracıyla gitmeden önce bir ESM çözümü için ServiceNow’a baktığını öne sürdü.
Sigortacı ilk olarak birkaç yıl önce ‘Project Springboard’ adlı büyük ölçekli bir SAP dönüşümü altında Başarı Kazançlarını dağıttı.
Reader, Medibank’ın uygulanması kolay bir sistem istediğini ve başarı kaçan ESM’yi düşük kod olarak tanımladığını söyledi.
Kapsayıcı amaç iki yönlüdür.
Birincisi, davaların yükseltilmesine ve merkezi olarak yönetilmesine izin veren ve çalışanların vaka durumunu herhangi bir zamanda kolayca görebilmesine izin veren “çok fazla gereksiz” e-posta tabanlı etkileşimleri kesmektir.
İkincisi, sigortacı, insanlara hizmetle ilgili soruları yakalayabilen ve bunları en iyi yanıt verebilecek kişiye veya ekibe yönlendirebilen tek, merkezi bir sistem kurmak istiyor.
“Yani, bir sorununuz varsa, sadece bir bilet koyabilirsiniz ve doğrudan o takıma gidecek,” dedi Reader.
“Bir SuccessFactors sorunuz varsa, farklı bir ekibe federasyon yapar, eğer bir izin sorunuz varsa, farklı bir ekibe gidecek ve işte kendinizi yaraladıysanız, sonunda aynı araca girer.
“[The idea is to keep] Genişletmek, bu yüzden sonunda bir sorun hakkında artık birbirimize e -posta göndermiyoruz. Bir sistemdeyiz, sadece ‘insanlara’ sorgularda geziniyoruz. ”
Reader, Medibank’ın 2030 vizyonuyla uyumlu “akıllı İK” yeteneklerini kucakladığını “tüm çalışanlarımız için Avustralya’nın en sağlıklı işyeri” ile uyumlu hale getirdiğini söyledi.
“Bütün İK stratejilerimizi esasen [vision]”Dedi.
“Her zaman süreçlerimizi ve sistemlerimizi nasıl tasarladığımızın insan tarafına bakıyoruz, yöneticilerimizi ve çalışanlarımızı işlerinde, işlerinde olabilecekleri en sağlıklı olmalarını desteklediklerinden, aynı zamanda işlerini gerçekte yapmaları için gerçekten basit hale getirmelerini sağlıyoruz.
“Onların gereksiz süreçlerle boğulmasını istemiyoruz.
“Akıllı İK’ı böyle görüyoruz: [as] Medibank, halkımızın yapmaları gerekeni yapmalarını sağlıyor. ”