Medibank, üretken AI’yı dört günlük bir çalışma haftası fikrini gerçeğe dönüştürmeye yardımcı olabilecek bir destek mekanizması olarak arıyor.
Martech platformları lider Josh Pike, bir CX ağ etkinliğine, sigorta şirketinin “dört günlük çalışma haftasını denemeye ve ölçeklendirmeye kararlı olduğunu ve üretken AI’yı bizi oraya götürmek için kilit bir kilometre taşı olarak görüyoruz.
“Dört günlük çalışma haftasını nasıl tanıtabiliriz ve aynı üretken kalırken ölçeklendiririz?” Dedi Pike. “İş boyunca üretken AI kullanabilirsek, bunun bizim için büyük bir kazanç olacağını düşünüyorum”.
Sigortacı geçen yıl dört günlük bir çalışma haftası duruşması yapıldı ve “dönüştürücü potansiyel” gösterdi.
O zamandan beri duruşmayı genişletti ve çalışanların sayısını iki katına çıkardı ve daha önceki sonuçların ardından çalışanların daha mutlu, daha sağlıklı ve daha verimli olduğu.
AI başarısını ölçmek
Pike, AI’nın tüketici ve çalışan deneyimi üzerindeki etkisini izlemeye çalışırken mevcut metriklerin kullanılabileceğini söyledi.
“Zaten mevcut olan metrikleri kullanmanızı öneririm… bunun temas merkezinde ortalama kullanım süresini azaltmak veya dönüşüm oranlarını iyileştirmek için AI kullanarak net destekleyici puanını iyileştirip iyileştirmediği.
“Özellikle AI uygulamasının belirli bir amaca iyi hizmet ettiği durumlarda ölçülmesi oldukça kolay.”
Pike, AI yatırımlarının “satıcıların evlat edinmeyi teklif ettikleri tanıtım teklifleri” ile daha uygun maliyetli hale getirildiğini söyledi.
Kuruluşlara “CFO’ları veya bu bütçe kararlarını veren kişileri ikna etmeye çalıştıkları” AI’da “pratik kullanım durumlarına ve özel faydalara odaklanmak” için imzalamalarını tavsiye etti.
Pike, “Uzun vadeli faydalar buna değer, özellikle erkenden geçiyor ve sizin için neyin işe yaradığını ve neyin sizin için işe yaramadığını anlıyor” dedi.