Medibank, sağlık konularında “tüm Avustralyalıları” meşgul edecek içerikler oluşturmak için Typeface adı verilen üretken bir yapay zeka platformu kullanıyor.
Medibank’tan Jon Goh (sağda) Dreamforce’ta konuşuyor.
Salesforce’un Dreamforce konferansında konuşan pazarlama teknolojisi ve orkestrasyon başkanı Jon Goh, sağlık sigortacısının içerik üretim kapasitesini ve sürecini “güçlendirmek” istediğini söyledi.
“Bunu geleneksel olarak insanlar aracılığıyla yapmak, yeni nesil müşteriler için yeterince hızlı değil” dedi.
“Bu nedenle, bu yeteneğimizi ve pazara sunma hızımızı gerçekten artırmak için Typeface ile çalıştık.”
Goh, günümüzde müşteri odaklı organizasyonlarda çok miktarda içerik üretilmesi gerektiğini söyledi.
“SSS’den, sigortanızı nasıl kullanacağınıza, sağlık sigortam olduğunda ne elde edeceğime veya ‘pancarı kullanmak için harika fikirler’ tariflerine kadar her şey var,” dedi.
“Yani, çok fazla içerik var ve bunun için çok fazla insan ve çok fazla süreç gerekiyor [to draft].
“İnsanları değiştirmiyoruz, ancak daha iyi bir yol olması gerektiğini düşündük. Neden bu içeriği hızla oluşturup bunu bizim için kolaylaştıracak yeni bir süreç yaratmıyoruz?”
Goh, Medibank’ın internet sitesinde artık Typeface tabanlı içeriklerin aktif olduğunu söyledi.
“Bunlar [stories] “Artık piyasada canlı yayındalar ve oldukça ilgi çekici parçalar” dedi.
“Dışarıda ve marka kalitemizin tüm ayırt edici özelliklerini taşıyor, ki bu en önemli şey.”
Goh, amaçlarının kitleleri Medibank’ın sigorta ürünlerine yönlendirmek değil, onlarla etkileşim kurmak olduğunu söyledi.
“Metriklerimizden biri [of success] Goh, “Sağlık katılımları, dolayısıyla gelip sağlık tavsiyelerimize bakan, bizimle etkileşime giren ve bir şeyler öğrenen veya bir adım öteye geçen herkes var” dedi.
“Bunun için mutlaka bir yatırım getirisi yok. Sadece birisi gelip sağlıkları hakkında bir şeyler öğrenmek ve devam etmek için bir şeylerle ilgileniyor.”
Goh, Typeface’in aynı zamanda şirket içinde “işlerin kolayca yapılmasını” sağlayan önemli bir metriği de desteklediğini söyledi.
“Büyük bir kurumsal organizasyon olarak biz her zaman bu hataya düşüyoruz” dedi.
“Web sitesine bir buton koymak için altı onay seviyesi, metni değiştirmek için ise üç onay seviyesi bulunuyor.
“Bence [that] Kullanımı kolay, harika araçlar uygulayarak bu konuda ilerleme kaydetmeyi umuyoruz. Henüz erken ama bunun üstesinden geleceğimiz bir ölçüt olduğunu düşünüyorum ve… Yazı tipi, işleri yapmayı kolaylaştırmada çok önemli olacak.”
Ry Crozier, Salesforce’un davetlisi olarak San Francisco’daki Dreamforce’a gitti.