Kâr amacı gütmeyen bir Melbourne yaşlı bakım hizmetleri sağlayıcısı olan Mecwacare, 17 çekirdek sistemi bir araya getiriyor ve geçen yıl sonunda ortaya çıkan bir dijital dönüşümün bir parçası olarak 200’den fazla süreci yeniden tasarlıyor.
Mecwacare’den James Cramond
“Tek entegre bir platform” her zaman nihai hedef olmasına rağmen, oraya ulaşmak için gereken çalışmanın kapsamı sadece iş günü yükseltme zirvesinde açıklandı.
22 ev, altı köy, 80 uygun fiyatlı konut birimini işleten ve ev içi bakımı olan 15.000 müşteriyi destekleyen yaşlı bakım sağlayıcısı, MCARE360 olarak adlandırılan programda bilişselleştirdi.
Yeni Teknoloji Vakfı Salesforce ve Workday’ın bir kombinasyonudur.
Strateji ve Dönüşüm Genel Müdürü James Cramond, projeye ilişkin kararların “Margaret” başlıklı bir hasta kişisiyle verildiğini söyledi.
Cramond, “Bu kişi gerçekten tüm karar noktalarımızı Margaret için en iyi olanı çerçeveliyoruz ve ekipler, yaptığımız şeyin doğru şey olup olmadığını gerçekten test etmenin bir yolu olarak bu karar noktasını kullanarak kendilerini gerçekten sardılar” dedi.
“Nihayetinde, program, cephe işçilerimizin ömrünü kolaylaştıran, backoffice personelimizin daha da iyi hale getirdiği bir dizi sistemde tek bir platform sunacak.
“Ama nihayetinde, özündeki özen [of the transformation]. “
Cramond, programın zorluklarından birinin organizasyonun “yarının neye benzeyebileceğini” düşünmesini sağlamak olduğunu söyledi.
Yine, geliştirilen her şeyin “Margaret için daha iyi” olması gerektiğini belirtti Cramond.
Cramond, şimdiye kadarki değişikliklerin dahili olarak iyi karşılandığını söyledi.
“Takımlar bunu son derece iyi emiyor” dedi.
“Bunun önemli bir değişiklik olacağını biliyorlar, ancak bu konuda büyük bir heyecan var.
“Gerginlik var [also] Çünkü süreçlerin yeni teknoloji modeline uyması için değişmesi ve hareket etmesi gerektiği için, ancak bence, gelen sürümler ve devam ederken organizasyon için ne yapacakları hakkında gerçek bir heyecan olduğunu düşünüyorum. ”