MECCABrands daha fazla veri mühendisi işe aldı, satış ve pazarlama ekiplerinin müşterilerin davranışsal verilerine erişimini genişletti ve önümüzdeki 12 ay içinde yeni bir analiz platformu başlatmayı planlıyor.
(Soldan sağa) MECCA veri ve analiz başkanı Dominic O’Halloran ve Tableau Avustralya ve Yeni Zelanda ülke müdürü Sascha Ambrose, Melbourne’deki Salesforce Dünya Turu 2023’te.
Veri ve analiz başkanı Dominic O’Halloran, Salesforce World Tour 2023’te kozmetik perakendecisinin şu anda karşılaştığı en büyük zorluğun, hızla genişleyen müşteri tabanının ihtiyaçlarını karşılamak için veri operasyonlarını “doğru boyutlandırmak” olduğunu söyledi.
“Son sekiz yılda şirketi aslında on kat büyüttük ve hatta Kovid’den bu yana MECCA’nın boyutu iki katına çıktı” dedi.
Teknoloji yeteneği
O’Halloran, ilk adımın MECCA’nın veri ve analiz ekibini desteklemek olduğunu söyledi.
“Bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce katıldım ve o zamanlar veri analizi ekibi çok küçüktü. Her şeyi yapan yaklaşık altı veri mühendisimiz vardı.”
O zamandan beri ekibin sayısı altı kişiden “20’nin üzerinde” kişiye yükseldi.
Analiz ekibi üç fonksiyonda çalıştı.
“Artık tüm bu veri depolama, alma ve dönüştürme işlemleriyle ilgilenen veri mühendisliğimiz var; raporlama, analiz ve içgörüler; ve ardından analiz liderlerimiz var” dedi O’Halloran.
Self servis müşteri içgörüleri
2018’de MECCA, AWS üzerinde bir veri ambarı oluşturdu ve BI raporlama aracı olarak Tableau’yu seçti.
O’Halloran, son 12 aydaki odak noktasının, satış ve pazarlama ekibinin 360 derecelik müşteri içgörülerine erişimlerini self-servis olarak yapabilmelerini sağlamak olduğunu söyledi.
“Katıldığımdan beri asıl odak noktamız, ürün ekibimizi müşteriyi ürün seviyesine kadar derinlemesine anlayacak şekilde donatmak oldu” dedi.
MECCA, perakende, çevrimiçi, envanter ve kurumsal kaynak planlama verilerini birleştirerek müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmak için Salesforce Commerce Cloud ve MuleSoft’u kullandı.
O’Halloran, “Artık markaların yeni müşterileri, geri dönen müşterileri ve kaybı anlamasına yardımcı olan ürün düzeyinde müşteri öngörüleri sağlıyoruz” dedi.
“Değişme ve yamyamlaştırma gibi şeylere bakıyoruz.
“Diğer bir odak noktamız da müşterilerimizin markalarımız, farklı departmanlar, kategoriler vb. genelinde nasıl alışveriş yaptığını anlamak oldu.”
Son iki yılda hem mağazadan hem de internetten alışveriş yapan müşteri sayısı iki katına çıktı; MECCA müşterilerinin yüzde 25’ini oluşturuyorlar, bu da satış ve pazarlama ekibinin bireysel müşterilerin çevrimiçi ve mağaza içi davranışları hakkında kolayca erişilebilen verilere sahip olmasını gerekli kılıyor.
O’Halloran, “Mağaza içi deneyim ile internette gördükleriniz arasındaki boşluğu doldurmaya ve size doğru ürünü, doğru zamanda ve doğru içeriği sunmak için gerçekten kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya çalışıyoruz” dedi.
“Gerçekten çevrimiçi ortamda elimizden geldiğince mağazadaymışsınız hissini vermek istiyoruz.”
Viral kampanyalardan bilgiler
O’Halloran, MECCA’nın bazı sosyal medya ürün tanıtımlarının neden viral hale geldiğine dair bilgiler edinebileceğini ve bu bilgileri satışları artırmak için kullanabileceğini söyledi.
“Bilmiyorum kaçınız her gün güzellik Tik Tok’u veya güzellik Instagram’ı takip ediyor? Bir şey sadece [trend]” dedi O’Halloran.
“Öne çıkan bazı ürünler olabilir ve bu çılgına döner.
“Analitiği kullandığımız şeylerden biri, bu gerçekleştiğinde bu müşterilerin kim olduğunu, onları neyin harekete geçirdiğini ve neyle ilgilendiklerini anlayabilmemizdir.
“Sonra MECCA’ya geldiklerinde onlara bu deneyimi yaşatabilir ve onlara sunduğumuz diğer tüm markaları ve diğer ürünleri gösterebiliriz.”
Yeni analiz platformu yakında kullanıma sunulacak
O’Halloran, MECCA’nın önümüzdeki 12 ay içinde satış ve pazarlama ekiplerinin müşteri içgörülerine erişimini daha da ileriye taşıyacak yeni bir analiz platformu başlatmayı planladığını söyledi.
“Bizden istenen analitik ölçeğini gerçekten sunabilmemiz için MECCA’ya tamamen yeni bir veri platformu getiriyoruz ve bunun bir parçası da gerçek anlamda self-servis hale gelmektir” dedi.
“Tableau kullanıyoruz ve tüm veri alıntılarını ve buna benzer şeyleri ayarladık. Oluşturmakta olduğumuz yeni veri platformunun parçalarıdırlar.
“Veri ambarının tamamını gerçekten açmak ve bunu Tableau aracılığıyla erişilebilir kılmak için anlamsal katmanı nasıl kullandığımıza bakacağız.
Platform “verileri görselde göründüğünden soyutlayacak” [data] depoyu iş dostu hale getirin ve iş süreçleriyle uyumlu hale getirin. [appear as] tablolar ve alanlar.”
Daha fazla performans ölçümü
O’Halloran, veri ve analitik yükseltmesinin aynı zamanda daha karmaşık performans ölçüm sistemlerinin benimsenmesini de içerdiğini söyledi.
“Mağazalarımızın yalnızca ticari performanslarını değil aynı zamanda operasyonel performanslarını, müşteri NPS’lerini ve mağaza düzeyindeki duyarlılıklarını, istihdam memnuniyetini anlamak için her hafta takip edebilecekleri bir dizi ölçüm olan perakende puan kartı adını verdiğimiz şeyi yakın zamanda kullanıma sunduk. , kullanılabilirlik ve dönüşüm ve tüm bunlar” dedi O’Halloran.
MECCA, yeni perakende puan kartı tarafından takip edilen metriklerde performans artışı görmeye başladı.
“Bunun yayınlanmasından sonraki aylar içinde ölçümlerin zaten yükseldiğini görüyoruz. Mağazada operasyonel olarak gelişmeler olduğunu görüyoruz ve bu artık işletme genelinde en çok görüntülenen raporlardan biri.”
O’Halloran, MECCA’nın analiz ekibinin takip ettiği yeni ölçümlerin üst düzey yöneticiler tarafından haftalık olarak incelendiğini söyledi.
“Her Pazartesi sabahı, liderlik ekibi üyelerinden birinin liderliğinde kapsamlı bir toplantı yapıyoruz.
“Bu toplantılarda bize sadece geçen haftaki ticaretin durumunu değil, aynı zamanda onu yönlendiren şeyin ne olduğunu da anlatıyorlar.
“Ortalama işlem değeri nasıl değişiyor ve bu, şirketin hafta içindeki görünümü açısından ne anlama geliyor? Bunların hepsi gerçekten yakından takip ediliyor [metrics]”
Veri yönetimine yatırım yapmak
O’Halloran, MECCA’nın analitiği daha fazla iş fonksiyonuna yayarken bunları yeni veri yönetişim süreçleriyle tamamladığını söyledi.
“Gerçekten hızlı büyüyen bir işletmede veri yönetimi gerçekten önemlidir, ancak aynı zamanda bunu kontrol altına almak da oldukça zordur” dedi.
“Bir dizi farklı veri yönetimi girişimimiz var ve bunların işletmeye iş sunma şeklimizi gerçekten değiştirdiğini düşünüyorum.
“Her zaman kalıpları ve işleri yapmanın doğru yollarını tartışıyoruz: En iyi uygulama nedir? Oluşturduğumuz şeyin ölçeklenebilir ve uzun ömürlü olduğundan ve aynı çabayı tekrarlamadığımızdan gerçekten nasıl emin olabiliriz?”