Manicare, Dr Lewinn’s ve Maseur gibi sağlık ve güzellik markalarının sahibi McPherson’s Consumer Products, kilit müşteri ekiplerinin daha etkili ticari promosyonlar oluşturmasına ve perakendecilerle daha iyi görüşmeler yapmasına yardımcı olmak için Salesforce ile bir yapay zeka temsilcisi kurdu.
McPherson’ın CIO’su Nathan Alexander Dreamforce’ta konuşuyor.
Salesforce’un San Francisco’daki yıllık Dreamforce konferansında konuşan baş bilgi sorumlusu Nathan Alexander, temsilciyi bir uçağın otopilotuna benzeterek insanları tekrar eden görevlerden kurtarırken aynı zamanda ‘döngüde’ ve kontrolde kalmalarını sağladı.
“Bizim KAM’ımız [key account manager] ajan hemen hemen aynı,” dedi Alexander.
“Kilit müşteri ekiplerimiz, ticari promosyonlar oluşturmak için çok fazla zaman harcamak zorunda kalmak yerine, acenteye çok hızlı bir şekilde şu soruyu sorabilirler: ‘Bana bu belirli müşteriler için önde gelen promosyon taktiklerinin neler olduğunu söyleyin’ ve bu, bunu ortaya çıkaracaktır.
“Daha sonra bu bize gerçekten promosyonlar oluşturma olanağı sağlayacak ve bu promosyonları düzenleyebiliriz, böylece bu promosyonlardaki zaman aralıklarını değiştirebiliriz, bu promosyonların içindeki parametreleri değiştirebiliriz.
“Temsilci gerçekten verimliliğin kilidini açıyor, bu da tüm zamanlarını promosyonlara harcamak yerine kilit müşteri ekiplerimizin gerçekten daha iyi sonuçlar elde etmeye başlayabileceği anlamına geliyor… [and] onlarla ticari harcamalarımızı nasıl yatıracağımıza dair daha stratejik konuşmalar yapacağız.”
Ticari promosyonlar, “perakendecilere indirimler, sergiler ve yardımcı olacak etkinlikler sunarak mağazalarda bir markanın ürünlerine olan talebi artırmaya yardımcı olmak” için kullanılır. [to] Salesforce’a göre ürünleri tüketicilere pazarlayın.
Raf alanı tahsisini ve satışlarını artırmak amacıyla “bu tanıtım faaliyetlerinin planlanması, yönetimi ve yürütülmesi” de dahil olmak üzere “mağaza içi satış ve desteği” kapsar.
Alexander, ticari promosyon harcamalarını optimize etmenin promosyon alanına “daha az yatırım yapmak” ile ilgili olmadığını, bunun yerine “perakende ortaklarımızla ikimizin de nasıl kazanacağı konusunda daha stratejik satış görüşmeleri yapmak” için verileri kullanmakla ilgili olduğunu söyledi.
Alexander, McPherson ürünlerinin “Avustralya çapında 15.000’den fazla eczane ve market zinciri aracılığıyla satıldığını” söyledi.
Temsilci, Salesforce’un tüketici ürünleri bulutu olarak adlandırılan CRM’sinin tüketim ürünleri tadı tarafından desteklenen, perakende yürütmeyi ve ticari promosyon yönetimini iyileştirmeyi amaçlayan çok yıllık bir çalışma programının bir uzantısıdır.
Alexander, “Bu yolculuğa başladığımızda müşterimizle ilgili herhangi bir bağlantılı görüşümüz yoktu” dedi.
“Saha ekiplerimiz zamanlarının yüzde 50’ye kadarını yönetime harcıyorlardı ve bu da temel olarak müşterilerimizin önünde satış yapmadıkları anlamına geliyordu.
“[In addition]Ticari promosyon yönetimimizi düşündüğümüzde… bu paranın gerçekte nasıl yatırıldığına veya harcandığına dair hiçbir görünürlüğümüz yoktu.
“Promosyon mekanizmalarını ve taktiklerini gerçekten ölçebilmek ve yatırım getirisini artırabilmek için Salesforce ile tüketim ürünleri bulutu üzerinde ortaklık kurduk. [trade] müşteriler… [by] Saha ekiplerimizi doğru zamanda doğru müşterilere yönlendiriyor ve onların doğru ürünler hakkında konuşmasını sağlıyoruz.”
Alexander, ajanı ayağa kaldırmanın nispeten kolay olduğunu, “parametreleri ayarlamanın” ve onu test için kendi ortamına yerleştirmenin yaklaşık bir gün sürdüğünü söyledi.
Alexander, “Aslında temsilciyi Salesforce ekibinin talimatlarına göre kendimiz ayarladık” dedi.