Global oyuncak üreticisi Mattel, Google Cloud ile teknoloji bağlamasının firmanın gerçek zamanlı olarak müşteri geri bildirimlerine yanıt vermesine ve ürün yenilikçiliği ve geliştirme süreçlerini hızlandırmasına nasıl izin verdiğini açıkladı.
Las Vegas’taki Google Cloud Sonraki Ortak ve Müşteri Konferansı’nın açılış açılışında Mattel CEO’su Ynon Kreiz, şirketin “dünyadaki en ikonik ürün portföylerinden biri” olarak tanımladığı şeyi geliştirmek için halka açık bulut platformunun veri analizi ve yapay zeka (AI) yeteneklerine nasıl dokunduğunu açtı.
Kreiz, “Mattel’de misyonumuz, hayranlara ilham veren, izleyicileri eğlendiren ve çocukları oyun yoluyla geliştiren yenilikçi ürünler ve deneyimler yaratmak. Bu yıl 80 yılı kutluyoruz ve… Mattel Today, dünyanın en ikonik portföylerinden birine ev sahipliği yapan küresel bir marka yönetim şirketi” dedi.
Spesifik olarak, Mattel, Google Cloud’un veri analizi özelliklerini, çeşitli kaynaklardan müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak analiz etmek için kullanıyor ve bu, bu bilgiler için veri işleme süresini bir aydan bir dakikaya azaltmasına izin verdi.
Kreiz, “Google Cloud ile ortaklığımız, telefon görüşmelerinden ve e -postalardan çevrimiçi incelemelere ve sosyal medya yorumlarına milyonlarca tüketici geri bildirimini sentezlememize yardımcı oldu, Mattel hayranlarıyla ilişkimizi derinleştirme bilgileri ve fırsatlar sunuyor” dedi.
“Google Cloud ile ortaklık kurmadan önce, ekipler kalıpları manuel olarak tanımladı. Şimdi duygu ve tüketici tercihlerini gerçek zamanlı olarak analiz edebiliriz. [Now] Hem verimliliği hem de yeniliği geliştirerek kilit sorunları ve eğilimleri anında belirleyebiliriz. ”
Müşteri verilerinden toplanan içgörüler, Mattel’in kitlesinin kim olduğuna daha derin kazmasına izin verdi, böylece müşteri sadakat avantajları sağlayan müşteri tabanının farklı ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılayabilir.
Google Cloud’un yardımı ile şirketin, çocukları için oyuncak satın alan ebeveynler arasında markalarını bir oyuncak koleksiyoncularının bakış açısından satın almak ve örneğin tekliflerini buna göre ayarlamak isteyen yetişkinlere ayrılması mümkündür.
Şirket ayrıca, Google Cloud’un müşteri incelemelerinin analizini otomatikleştirmek için yeteneklerinden yararlandı, böylece amiral gemisi ürünlerinde hızla iyileştirmeler yapılabilir. Kreiz, Barbie Dreamhouse ve Fisher Price Interactive Kick and Play Piyano Ürünü tarafından açılış konuşması sırasında isim kontrol edildiği gibi.
“Bunlar, veri odaklı içgörülerle daha da iyi hale getirilen en çok satan küresel ürünlerimizden ikisi. Google Cloud’u her Mattel hayranı için oyunun büyüsünü hayata geçirmede gerçek bir ortak olarak görüyoruz” diye ekledi.
Bu yılki Google Cloud Sonraki Konferansı, önceki yıllarda olduğu gibi, genel bulut devinin teknolojilerinin AI odaklı dijital dönüşüm projelerinin çeşitli endüstrilerde ilerlemesini sağladığı çeşitli yollara ışık tuttuğunu gördü ve bunu desteklemek için açıklanan bir dizi yeni ürün geliştirmeleri.
PERAKENDE, HAFTALIK HAFTA GOOGLE, Google Cloud’un AI teknolojisinin, tekrarlayan süreçleri otomatikleştirmek ve daha karmaşık vaka görevlerine yardımcı olmak için yüksek düzeyde düzenlenmiş yasal sektördeki firmalar tarafından nasıl kullanıldığı hakkında rapor verdi.