Google, 2020’nin başlarında ilk kez üçüncü taraf çerezlere destek vermeyi planladığını duyurduğunda, birinci taraf verilerindeki yeteneklerini güçlendirerek müşterilerini daha iyi anlamak için markalar arasında büyüyen bir hareketi hızlandırdı.
Bu, en yaygın olarak müşteri veri platformları (CDP) şeklinde veri yönetimi araçlarına yatırım yapmasına yol açtı. Bu araç seti pazarının Fortune Business Insights tarafından 2025’te 3.28 milyar dolar (5.08 milyar dolar) değerinde olduğu tahmin edildi.
Google daha sonra Temmuz 2024’te kullanımdan kaldırma planını hurdaya çıkardığını açıklarken, birkaç marka ilk parti veri yatırımlarını boşa harcayacak ve Fortune Business Insights, CDP pazarının en az 2032 yılına kadar yüzde 20’den fazla büyümeyi görmeye devam edeceğinden emin olacak.
Bu büyüme, pazarlamacıların güçlü ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunma arzusuyla yönlendirilir ve bu da potansiyel ve mevcut müşterilerini ellerinden geldiğince gerçekten tanıma anlamına gelir.
Verilerin yürüyüş yapmasına izin vermek
850 mağazaya ve 36 web sitesine yayılmış 18 marka ile ayakkabı ve giyim perakendeci aksan grubundaki müşteri verilerini izlemek, merkezi pazarlama ekibi ve pazarlama teknolojisi Stuart Heggie başkanı için benzersiz bir zorluk sunuyor.
Son 18 aydır Heggie, şirketin pazarlama yığınını modernize etme ve yeni veri yetenekleri sunarken verimlilik bulma arayışındaydı.
Bu çalışmanın önemli bir unsuru, Accent Group içindeki bireysel marka sahiplerinin piyasaya gitme stratejileri için daha fazla özerklikle hareket etmesine izin verme planlarına yardımcı olan Amperity CDP’nin uygulanması olmuştur.
Piyasadaki birçok marka ile Heggie, Accent Group’un minimum teknik müdahale gerektiren bir veri yığını oluşturmasının kritik olduğunu söyledi.
CDP’nin hedeflerinden biri, aynı müşterilerin markalar arasında ne zaman alışveriş yaptığını veya bir hane halkındaki bir kişinin başka bir kişi adına satın alabileceğini belirlemeye yardımcı olmaktır.
Heggie, “Hanehalkı için yaşam boyu harcamayı tanımlayabilmek istiyoruz, örneğin çocuk ayakkabılarını gençlere ve daha sonra yetişkin ayakkabılarına satın alan aileleri izleme yeteneği gibi” dedi.
“Öyleyse, CDP seçimimize oldukça katkıda bulunan şey, bulanık mantığın ve yeteneğin, kim olduklarını anlamak için yakaladığımız belirli özelliklerin önceliği üzerinde bir miktar kontrol sahibi olmasıydı.”
Bu yeteneğin yan etkilerinden biri Accent Group’un benzersiz profil sayısını artırmak olmuştur.
Heggie, “Aşağı inmesini bekliyorduk, ama aslında farklı özellikler belirledikçe arttı” dedi.
Accent Group ayrıca yeni veri yeteneklerine AI uyguluyor – ilk başta öneriler için, ancak daha sonra yaşam boyu değer anlayışını geliştirmek ve eğilim modellerini hesaplamak için.
Heggie, “Marka ekipleri bu külçeleri daha önce yapamayacakları yerde bulabildi” dedi.
“Sporcunun ayağı için, müşterileri ve satın aldıkları ürün türlerini tanımlama yeteneğine sahibiz ve daha sonra satın almaları muhtemel kategorinin eğilimini tahmin etmek için modellemeye sahibiz.”
Şimdi pazarlama ekiplerinin segmentler oluşturmasına, segmentleri bir araya getirmek için veri varlıklarının anlamsal etiketlenmesine yardımcı olmak için büyük dil modellerini kullanma fırsatına bakıyor ve daha sonra o müşteri tabanının potansiyel değerini ölçmek için eğilim modellemesi uyguluyor.
Heggie, “Markalarımız daha sonra bunun peşinden gitmeye değer bir kohort olup olmadığı, hatta bastırmaya karar verebilir” dedi.
“Bastırıcı kısım neredeyse eşit derecede heyecan verici, açıkçası pazarlamaya harcamak istemediğiniz için bir satın alma işlemi almayacağımız.”
CDP’nin uygulanması, Accent Group’un tekliflerinde daha fazla kişiselleştirme sunma planları ile hizalanırken, Heggie sadece dönüşüm oranlarını optimize etmek için bu özelliği kullanma açısından mümkün olanın yüzeyini çizdiğini söyledi.
Heggie, “Şimdi, CDP entegrasyonlarımız aracılığıyla zenginleştirilmiş müşteri verilerimizden yararlanmaya başlayabileceğimiz bir noktadayız, bu yüzden deneyimler sunmak için gerçekten karmaşık segmentasyondan yararlanmaya bakıyoruz” dedi.
“Müşterileri dürtmelerine yardımcı olmak veya gerçek zamanlı kampanyalar veya gerçek zamanlı dönüşüm artışları, hatta onlara yardımcı olacak kuponlar gibi gerçek zamanlı kampanyalar veya gerçek zamanlı dönüşüm artışları sunmak için modellememiz var.”