Marriott International Modernizasyonu hızlandırmak için şirketi yeniden toplamayı, sistemleri değiştirmeyi ve bulut doğal bir inovasyon kumaş geliştirmeyi amaçlayan çok yıllık bir dijital ve teknoloji dönüşüm planı yürütüyor.
Şirketin teknoloji ekipleri aynı anda yüksek öncelikli üretken AI kullanım durumlarını ölçeklendirmeye ve AI ajanlarının nereden faydalanabileceğini keşfetmeye yardımcı oluyor, Naveen Manga, Marriott Küresel Baş Bilgi Sorumlusu.
“Ajanlarla derin bir keşif içindeyiz,” dedi Manga Cio Dive’a. “Yatay AI mimarimizde inşa ettiğimiz bir aracı örgü kabiliyetimiz var ve kullanım durumlarına bakıyoruz.”
Ajan katmanı, Marriott’un bir kez yetenekleri oluşturmasına ve bunları birden fazla yerde yeniden kullanmasına izin verecektir. Şirketin AI oyun kitabının ve model-agnostik şasisinin bir parçası, Manga söz konusu.
Yüksek maliyetli süreçlerin otomatikleştirilmesi ve deneyimlerin iyileştirilmesi iki temel önceliktir. Amaç, ortakları daha iyi hizmet veren konuklara odaklanmak için manuel, tekrarlayan görevlerden uzaklaştırmaktır.
“Eski süreçleri çözmek için bu özelliklere bakıyoruz, ancak kesinlikle aracı olan herhangi bir pilotta değiliz,” Manga söz konusu. “Her zaman hem hırs hem de dikkatle gelişmekte olan teknolojileri deniyoruz.”
İşletmelerin süreçleri düzene sokma ve AI ajanlarıyla iş akışlarını iyileştirme umutları var, ancak Bol bilinmeyen yeni teknolojiye eşlik ediyor. Hızlı taşıyıcıların barikatlarla karşılaşması bekleniyor, Gartner tahmin ederken bundan fazla Kurumsal AI projelerinin% 40’ı 2027 sonuna kadar hurdaya çıkarılacak.
“Bu teknolojinin güvenle güç verilmesini istiyoruz,” dedi Manga. “Sorumlu, etik ve yasal olan teknolojiyi dağıtmak istiyoruz.”
Güvenlik odağı
Çoğu işletme fırsatları araştırıyor, ancak teknoloji temelleri yükseltildikçe genişlemeye hazır değil.
Daha iyi siber güvenlik ve teknoloji, Marriott için bir önceliktir. 30’dan fazla otel ve devremülk markalarına sahiptiriçermek MGM Koleksiyonu, Westin ve Ritz-Carlton.
“Marriott’un siber güvenlik stratejisi yönetişimi, risk yönetimini, operasyonları ve uyumluluğu kapsıyor ve doğru AI araçlarını ve teknolojisini kullanmak bu stratejinin önemli bir parçasıdır” Manga söz konusu. “AI hızla gelişen bir alan olduğu için manzarayı sürekli olarak izliyoruz. Bir eğitim kültürü ve yapay zekanın sorumlu, etik ve yasal kullanımı yaratmaya kararlıyız.”
Sürekli odak, Federal Ticaret Komisyonu yerleşmiş Yıllarca süren bir soruşturma bir dizi Marriott ihlali EkimMaryland merkezli şirketin bir dizi veri gizliliği iyileştirmesi yapmasını istemek.
Marriott, “FTC ve Devlet Başsavcıları Genel Müdürlük Kararlarının bir parçası olarak, Marriott, birçoğu halihazırda veya devam eden veri gizliliği ve bilgi güvenliği programlarında geliştirmeler yapmaya devam edecek.” Dedi. bir Ekim ifadesi.
Şirket, birkaç yıl süren birkaç yıl sonra, yenileme konusundaki çabalarını görmeye başlıyor. tarihselden daha yüksek yatırım.
“Bu hafta itibariyle teknolojimizin beta lansmanlarına başladık” Manga Ağustos ayı sonlarında yeni merkezi rezervasyon sistemi, mülk yönetim sistemi ve sadakat sistemine atıfta bulundu. Yaklaşık altı otelin beta erişimi var ve aşamalı lansman önümüzdeki 18 ay içinde devam edecek.
“Başlangıçtan itibaren, 800.000 teknolojimizi sizin için inşa etmeyeceğimiz ortaklar; Sizinle inşa edeceğiz ” Manga söz konusu. “Son kullanıcı konseyleri oluşturduk ve onları yolculuk boyunca getirdik.”
Manga çok uluslu misafirperverlik devine katılarak girişimi yönetti 2021’de birkaç ay önce mevcut rolünü üstlenmeden önce küresel baş teknoloji görevlisi olarak.
“CIO’nun yeni rolünde, teknoloji departmanından, daha geniş teknoloji bütçesinden ve şirket için ilgili isteklerimizden de sorumluyum” Manga söz konusu. “CTO rolünü geri doldurmadık, ne de planlamamız yok. Teknoloji başkanı CIO rolü.”
‘Acımasız önceliklendirme’
Her yerde AI döneminde, CIO’lar proje önceliklendirme tekniklerini parlatmak zorunda kaldı.
Marriott, güven, hesap verebilirlik, önceliklendirme ve insan merkezli yeniliğe odaklanarak AI çabalarına rehberlik etmek için dört bölümlü bir çerçeve tasarladı.
“Yapay zeka ilkelerimizi ve yönetişim politikalarımızı yarasa dışında oluşturarak ortaya çıktık” Manga söz konusu. “Her AI kullanım durumunun güvenli ve güvenilir olmasını sağlamak için şirketimizde kurduğumuz yönetişimi omurga olarak kullanıyoruz.”
Şirketin birkaç kullanım durumu vardır: Oluştur, Bul, Analiz Et ve Otomatikleştirin. Her biri şirket için farklı değerin kilidini açar ve konukların, ortakların ve sahiplerin veya franchise sahiplerinin hizmetindedir.
Naveen Manga, Marriott International’da Global CIO.
Marriott International tarafından verilen izin
“Önce pilotluk yapıyoruz, sonra uyum sağlıyoruz, sonra çözümlerimizi küresel portföye ölçeklendirmeden önce rafine ediyoruz,” Manga söz konusu. “Acımasız önceliklendirme ile ilgili.”
Bu yılın başlarında Marriott, Microsoft’un farklı disiplinlerde yaklaşık 100 ortakla birlikte 365 kopilotunun ilk pilotunu yürüttü. Şimdi, şirket diğer kullanım durumlarının yanı sıra özetleri ve transkripsiyonları karşılamak için binlerce işçisine sunuyor.
Marriott ayrıca bir dizi Bonvoy üyesinin erişebileceği AI ile çalışan bir gezi planlama aracını da yakından izliyor. Bu çeyreğin ilerleyen saatlerinde şirket, yüzlerce iş ortağına erişimini genişletmeyi planlıyor.
Konukseverlik şirketi, içerik oluşturmak için üretken AI kullanarak SEO trafiğini web sitesine artırdı. Diğer kullanım durumları arasında temas merkezi temsilcileri için bir AI koçu bulunmaktadır.
“Geçmiş deneylerde, bu kurumsal kullanım örneklerini inşa ediyorduk ve onları teknoloji yığınına dikey olarak entegre ediyorduk. Öğrendiğimiz şey, piyasaya gerçekten daha hızlı bir hız elde etmektir-2025 için 10 kullanım durumuna baktığımız için-bu projelerin her birini bağımsız olarak inşa etmek istemiyoruz,” dedi Manga, program içi, model-agnostik teknoloji mimarisine atıfta bulunarak.
Bu çabalara rehberlik eden yönetişim çerçevesi yaklaşık üç yıldır – ve Manga Sonsuza dek aynı kalmamasını bekliyor.
“Değişecek ve sürekli tekrarlayacak,” Manga söz konusu.