Macquarie Bankacılık ve Finansal Hizmetler (BFS), işgücünü şimdi çeşitli iş akışlarına ve süreçlerine tanıtıldığını görecek bir gelecek için eğitmeye ve hazırlamaya başlıyor.
(LR) Stephanie Hoople, müşteri başarısı başkanı ANZ/ASEAN Slack ve Shaun Kamler, Macquarie Group’ta Kontrol Kulesi, Bankacılık ve Finansal Hizmetler Grubu Başkanı
Kontrol Kulesi Başkanı – Bir Öncelik ve Planlama İşlevi – BFS içinde Shaun Kamler, bu hafta bir Ajan Finansal Hizmetler Zirvesi’ne, ekiplerin ajan AI dönemi için çalışma yollarını değiştirmeleri gerekebileceğini söyledi.
Zaten, BFS, üretkenliği önemli ölçüde artırmanın bir yolu olarak gören, ajan yapay zeka teknolojisi ile “beş veya altı” aktif kavram kanıtı var.
“Bunun kuruluşumuz için bir sonraki verimlilik seviyesinin kilidini açacağına inanıyoruz.” Dedi.
“Olması gerekiyor teorik olarak birçok idari görevi ortadan kaldırın,ND, daha yüksek değerli aktivite yapma kapasitesini gerçekten serbest bırakmak için POCS yapan ekiplerimizde bazı harika örnekler görüyoruz.
Diyerek şöyle devam etti: “Bugün bilmediğimiz birçok farklı şekilde organizasyonda ajan ekiplerine sahip olacağımızı bekliyoruz.”
Deneyler için hala ilk günler olsa da, BFS zaten ekiplerini AI ajanlarıyla etkileşim kurmaya hazırlamak için çalışıyor.
“Pek çok insanın hakkında konuştuğunu duymadım [the fact that] Takımların çalışması ve farklı konuşmaları gerekecek, “dedi Kamler.
“Ürettikleri çıktıların, tüketmeye hazır olması gerekecek. İfin [creating] Bir sürü konfluence sayfası ve her yere içerik koyarak, ajanların bunu gerçekte yorumlamasıyla çok fazla halüsinasyon yaratacaksınız. [information]S Bu odaklandığımız büyük bir parça. “
BFS, personel için derhal mühendislik eğitimi aldı “Birkaç hafta önce … Bu beceriyi oluşturmaya başlamak için “daha geniş AI ajan uygulaması öncesinde.
Kamler, “Bu yeteneği tüm organizasyonda demokratikleştirmeye çalışıyoruz.” Dedi.
‘Dijital Merkez’
BFS’de Slack, çalışan deneyiminde önemli bir rol oynar ve Kamler işbirliği ve iletişim aracını bir tür “çalışanlarımız için dijital merkez” olarak konumlandırır.
Amaç, çalışanların Slack’te önemli bilgileri okumaları ve daha sonra ihtiyaç duydukları takdirde başka bir yazılım uygulamasında harekete geçebilmeleridir.
“Tüm uygulamalarımızı bağlamaya çalıştığımız bir yolculuğa çıktık. [through Slack] Takımların yaptığı ‘döner başkanlık’ miktarını azaltmak için, “dedi Kamler.
“Yapmalarını istediğimiz şey, Slack’te bilgi alabilmek ve daha sonra çalıştıkları uygulamalarda harekete geçmektir.
“WSlack’i bir tür iletişim işbirliği aracı olarak düşündüğünüzde, orada beni isteyen bilgileri görebilmeliyim. “
Bu konsepti, Macquarie’nin dijital bankacılık operasyonları göz önüne alındığında kritik bir işlev olan olay yönetimi örneği ile gösterdi.
Organizasyondaki herkese olayları iletmek için Slack’te halka açık bir kanal kuruldu.
Bu öyle “Herkes bir olayın devam ederken anlayabilir, ancak o zaman bu olaya karşılık verebilirler. [impacted] İhtiyaçları varsa sistem, “dedi Kamler.
Kamler, Slack’in Atlassian ve Microsoft da dahil olmak üzere bankadaki bir dizi uygulama ekosistemiyle entegre edildiğini belirtti.
“WJira ile entegrasyon başlattı “dedi. “Birçok Atlassian araçında yaşıyoruz, bu yüzden bunu görüyoruz [integration] Aslında takımlar için oldukça iyi çalışıyor.
“Gerçekten böyle düşündüğümüz [about Slack] sonuçta bu bağlantı ve uygulamalar arasında sorunsuz bir şekilde hareket etme yeteneği ile ilgilidir. “
Her entegrasyon başarılı olmamıştı.
“İzin onay sürecimizi Slack’e entegre ettik, “dedi Kamler.
“Bu biraz floptu: pek çok insan bunu kullanmıyor.
“Bizi gerçekten değer katan şeylerin ne olduğunu düşünmeye zorladı.”
BFS içindeki gevşeklik rolü göz önüne alındığında, ajanları denemek için doğal bir yer haline geliyor. Temsilcilerden biri, ürün tasarımcıları ve yazılım mühendisleri tarafından kodun Macquarie’nin siber güvenlik politikalarına uygun olmasını sağlamak için kullanılır.
AI’da ortaklık
Kamler, BFS’nin sunumunu içe ve çalışana yönelik kullanım durumlarıyla sınırlamasına rağmen, AI teknolojisinin hem çalışan hem de müşteri deneyimlerini iyileştirme potansiyeline baktığını söyledi.
Şirket, iki ana kanal aracılığıyla AI teknolojisine giriyor: burada AI, banka tarafından kullanılan mevcut bir sisteme ekleniyor ve daha sonra AI’nın daha işletme çapında uygulanabileceği yerlerde.
İkincisi için Kamler, kurumsal aramayı şu anda takip edilmekte olan organizasyon çapında bir AI yeteneği olarak gösterdi.
“Orada çok fazla deney yapıyoruz” dedi. “THat, çok daha hızlı hareket edebilmemiz için organizasyon genelinde yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri serbest bırakıyor. “
Kamler, BFS’nin stratejisinin “bizimle işbirliği yapmaya ve aynı zamanda çözüm yaratmaya istekli” az sayıda teknoloji ortağı ile çalışmak olduğunu da sözlerine ekledi.
“Macquarie’ye birçok farklı ortak seçmeye çalışırken çok geniş bir şekilde gitmiyoruz” dedi.
Slack’e ek olarak, banka servis bulutu ve satış bulutu dahil olmak üzere bir dizi Salesforce ürünü kullanır.