Macquarie Bank’ın neredeyse on yıllık dijital şefi Luis Uguina, gelecek yılın Ocak ayında Westpac’a katılmaya hazırlanıyor.
Uguina’nın ayrılışı, Macquarie tarafından yapılan ve mevcut baş verilere ve yapay zeka sorumlusu Ashwin Sinha’nın rolüne dijital sorumluluğun eklendiği bir açıklamada etkili bir şekilde işaretlendi.
Sinha artık veri, dijital ve yapay zeka sorumlusu; bankanın “veri ve yapay zekadan” dersler çıkarmasını beklediği birleşik bir görev. [being] Macquarie’nin dijital bankacılık deneyimlerinin tasarımına ve sunumuna daha da entegre edildi.”
“Bu çabalar, müşterilere daha da yüksek düzeyde kişiselleştirme ve yanıt verme olanağı sağlarken, işlevselliğin sürekli gelişimini sağlayacak” dedi.
Macquarie Group’un bankacılık ve finansal hizmetler başkanı Greg Ward yaptığı açıklamada, “Veriler yapay zekaya bağlam kazandırır, yapay zeka da verilere amaç verir. Birlikte etkili bir şekilde kullanıldığında, dijital deneyimleri statik arayüzlerden zaman içinde gelişen ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin eden akıllı ve kişiselleştirilmiş hizmetlere dönüştürebileceklerini biliyoruz” dedi.
“Son yıllarda çıktığımız yolculuk bu ve Ashwin’in vizyonunun ve derin deneyiminin geleceğe bakarken çabalarımızı daha da hızlandırmamıza yardımcı olacağını biliyorum.”
Bu arada Uguina, Westpac’ın tüketici bankacılığında dijital, veri ve yapay zekadan sorumlu genel müdürü olacak ve kendisi de daha önce CBA’da çalışmış olan baş dijital ve yapay zeka sorumlusu Andrew McMullan’a rapor verecek.
Dün personele atamayı açıklayan Westpac’ın tüketici genel müdürü Carolyn McCann, tüketici bölümü için temel önceliğin “önce dijital kanal stratejisini yerleştirmek – kanallarımızı müşteri beklentilerini aşacak şekilde dönüştürmek, basit satış ve hizmet etkileşimlerini çevrimiçi ortama taşımak ve olağanüstü bankacılarımızı daha anlamlı, veriye dayalı görüşmeler yapmaları için güçlendirmek” olduğunu söyledi.
“Bu rol, bu vizyona ulaşmada merkezi bir rol oynuyor ve dijital dönüşüm ve inovasyon konusunda olağanüstü bir geçmişe sahip olan Luis’i aramızda görmekten heyecan duyuyorum” dedi.
Uguina katılana kadar Westpac’ın dijital, veri, yapay zeka ve tüketici yönetim fonksiyonları Emma Prentice’den destek alacak.