Macquarie Bank, Google Cloud ile uzun süredir devam eden çalışmasında yeni bir aşama açmaya hazırlanıyor ve müşteriyle yüz yüze olan operasyonlarına yapay zeka ve makine öğrenimini entegre etmeye odaklanıyor.
Banka yaptığı açıklamada, AI ve ML teknolojisini “bireysel düzeyde daha fazla kişiselleştirme sağlamak için” önemli bir kolaylaştırıcı olarak gördüğünü ve hem bankadan hem de Google Cloud’dan mühendislerin geliştirmeler üzerinde çalıştığını söyledi.
Bu, müşterilerin “önümüzdeki 12 ay boyunca kişiselleştirilmiş nakit akışlarını tahmin etmelerini” sağlayan dijital bankacılık uygulamasına yetenekler eklemeyi; düzenli bir fon transferi yapma ihtiyacının sorulması; ve bir maaş ödemesini farklı hesap türleri arasında bölmek gibi belirli işlevleri otomatikleştirmek.
Macquarie’nin yararına, AI ve ML tabanlı çalışma aynı zamanda “kredi başvurusu ve ödeme sahtekarlığı tespiti” ve bankanın müşteri hizmetleri operasyonlarını da kapsayacak.
“Macquarie, AI ve ML işlevselliğini müşteri hizmetleri işlevlerine entegre etmek için Google Cloud ile birlikte çalışacak” dedi.
“Bu, ‘akıllı temsilci’ yeteneklerine sahip iletişim merkezinde ve Avustralya merkezli 1,8 milyon müşterisinin korunmasını daha da geliştirmek için bir dizi risk yönetimi sürecinde üretken yapay zeka kullanım durumlarını içerir.”
Macquarie’nin bankacılık ve finansal hizmetler (BFS) grubu başkanı Greg Ward, Google Cloud’da yıllarca temel oluşturmanın “dijital ve veri platformlarımızda yapay zeka öncelikli bir yaklaşımı uygulayarak bir sonraki adımı atmak için iyi bir konumda olmak” anlamına geldiğini söyledi.
Ward, “Bu sonraki aşamada, yeni yapay zeka ve makine öğrenimi özellikli özellikler ve işlevsellik aracılığıyla tüm kişisel bankacılık müşterilerimize daha da sorunsuz, sezgisel ve kişiselleştirilmiş dijital deneyimler sunacağız” dedi.