Macquarie Bank, mali işlerini yönetmek söz konusu olduğunda müşteriler üzerindeki “bilişsel yükü” azaltmak için AI arıyor ve 2025’teki çalışmalarda “30’dan fazla” AI-AI.
Luis Uguina.
Baş dijital memur Luis Uguina, Google Cloud’a sonraki 25 konferansına, bankanın 2020’de “tüm dijital iş yüklerini ve müşteri verilerimizi Google Cloud’a taşıma” kararının mevcut AI dönemi için kendisini kurduğunu söyledi.
Uguina, “2025’te, iş yüklerimizin yüzde 97’si ve tüm müşteri verileri genel bulutta çalışıyor ve zaten 2025’te bir tür AI özelliğine sahip 30’dan fazla farklı ürün ve hizmet sunacağız” dedi.
Uguina, konuşmasının çoğunu Macquarie’nin AI çalışmalarına uyguladığı müşteri lensini vurgulamak için kullandı.
Yapay zekanın verimliliği artırmak ve maliyeti azaltmak için kullanılma eğilimi olduğunu belirtirken, Uguina teknolojinin gerçek potansiyelinin “gelir sağlamak için [and] Daha fazla müşteriye daha mutlu olmak ve sistemlerinizi daha sık kullanmak. ”
Uguina, finans, kamu hizmetleri ve sigorta gibi endüstrilerin müşterilere son yıllarda ham veriler yerine “içgörü” sunmada iyileştiğini söyledi.
“[By presenting them] İçgörülerle, temel olarak yaptığımız şey bilişsel yükü azaltmak ve müşterinin sistemde neler olduğunu anlamak için harcamak için ihtiyaç duyduğu süreyi azaltmaktır ”dedi.
Bir adım daha ileri giderek, Uguina AI’nın bir müşterinin adına yoğun veya tekrarlayan finansal yönetim görevlerini yerine getirme potansiyelini gördü.
“Müşteriye hizmet sunmanın nirvana’sının ‘otopiloting’ dünyasına geçtiğini” de sözlerine ekledi.
Uguina, “Bir noktada, her bir şirket müşteri verilerini, müşteri davranışlarını ve müşteriden sahip olduğumuz bilgileri ‘otopilotta gerçekten yönlendirmek için kullanabilmelidir” dedi.
“Bu, verimlilik ve gelir açısından elde edebileceğiniz en yüksek seviyedir. Şirketinizi kullanmayı sevecek, ürününüzü kullanmayı sevecek milyonlarca müşteriniz olacak çünkü temelde bilişsel yükü onlara koymuyorsunuz.
“Şirketinizdeki tüm yükü, tüm kapasiteyi koyuyorsunuz ve inanılmaz bir ürün sunabileceksiniz.
“Müşteriyi teslim etmek ve memnun etmek için AI kullanma açısından bunun son sınır olduğuna inanıyoruz.”
Ry Crozier, Google Cloud’un konuğu olarak Las Vegas’ta Google Cloud’a gitti.