L’Oréal, tüketici verilerini daha iyi ayrıntılı olarak anlamak için bir Müşteri Veri Platformu (CDP) kullanarak daha kişiselleştirilmiş pazarlama ve medya kampanyalarından harcama artışı gördü.
L’Oréal’in CRM Büyük Programlar Yöneticisi Carla Piccione, yeni bir Tealium Digital Velocity 2025 Konferansı’na, ilk taraf verilerini “ölçekte” kullanan kişiselleştirme çabalarının “sadece gelirde değil, tahtada yükselişler oluşturduğunu söyledi. [but also] katılım üzerine, sayfa görüntülemeleri, [and] kullanıcı başına satın alımlar. “
Kozmetik ve güzellik devi, Salesforce CRM sistemi ve diğer veri kaynaklarının “puanları” ile entegre olduğu bir Tealium CDP’si oluşturdu.
“Başlamak için sadece 10 markayı Tealium’a yerleştirdik [but] Şimdi çok daha fazlasına yola çıkıyoruz, “dedi Piccione.
“40 farklı entegrasyon yaptık [of other systems] Müşteri merkezliliğini elde etmek için Tealium’a, ölçekte kişiselleştirmemiz gerekiyordu. “
O zamandan beri bu yıl 30 marka daha getirme planları ile 19 markaya ulaştı.
Entegrasyonlar kurmanın ve CDP ve CRM sistemlerine erişimin yanı sıra Piccione, farklı markaların günlük çalışmalarında sistemlerden yararlanmaları için “çalışma yollarını tanımlamanın” önemli bir başarı faktörü olduğunu kanıtladığını söyledi.
Tealium’u benimsemenin nihai amacı ölçekte kişiselleştirmekti ve entegrasyonlar, erişim ve katılımın oynayacağı bir rolü vardı.
Piccione, “Bu, insan beyninin ölçeğinin ötesinde kişiselleştirme oluşturmakla ilgili,” dedi.
“Her L’Oreal müşterisini arayamayız ve ‘Hey, beğenebileceğini düşünüyoruz [this]. ‘ Gerçekten yapmamız gereken kişiselleştirmenin kilidini ölçeklendirdi. “
Şimdiye kadar geniş bir dizi sonuç elde edildi.
Piccione, “Web sitesinde farklı sadakat üyelik seviyeleri ve ısmarlama önerilerde bulunabilme konusunda birçok farklı test yaptık” dedi. “Bu, kullanıcı başına alım ve gelir artışına yol açtı.”
Web tarama davranışsal verilerinin kullanılması, şirketin bir erkek ürün hattındaki kampanya tıklama oranlarını ve satın alımlarını iyileştirmesini sağladı.
Şirketin izlediği yararlı bir metrik, Tealium’un özellikle e -posta ve SMS pazarlama kampanyalarına getirdiği etkisidir.
“Çok net bir şekilde ayrılıyoruz [out] Piccione, sadece CRM verilerini kullanıyor olsaydık ve daha sonra ayrı ayrı kimin hedeflediğimiz, daha sonra ayrı ayrı, kimin tealium katmanını ekledikten sonra kim artımlı olurdu. “Dedi.
Tealium’un Martech yığınına katmanlamasının etkisi sadece hedeflemek için daha büyük bölümlü bir müşteri tabanına sahip değildi, aynı zamanda daha yüksek tıklama oranları ve kullanıcı başına daha fazla harcama ve gelir elde eden katılımcı alıcıları hedefleme yeteneği.
AI Kullanım Örnekleri
L’Oreal, AI’yi ölçeklendirilmiş kişiselleştirme çabalarının bir parçası olarak kullanmak için çeşitli potansiyel fırsatlar görüyor.
Bir yolu, farklı müşteri segmentleri için içeriği değiştirmek olacaktır, Piccione şirkette “şu anda hala çok insan güdümlü bir şey” olduğunu belirtmektedir.
Ayrıca AI’yı L’Oreal’ın erişebileceği geniş tüketici verilerinden “daha iyi bilgiler” için kullanma fırsatları da olabilir.
Piccione, “Bu, gerçekten karmaşık davranış bilgilerini katlayabileceğimiz ve çok değerli bilgiler elde edebileceğimiz anlamına geliyor.” Dedi.
“Umarım kitle yaratmayı daha akıllı hale getirmemizi sağlayacaktır.
“Zaten yaptığımızın ötesine geçmek istiyoruz ve AI ve makine öğrenimi ileriye doğru yol olacak.”
Piccione’ye göre, yüksek veri kalitesi ve katı yönetişim süreçleri kuruluşun AI hazır olmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.
“L’Oreal, gizlilik ve veri yönetişimi çok ciddiye alıyor ve bu, bu verileri çok karmaşık şekillerde kullanmamız gerektiğinde hazır olacağımız anlamına geliyor” dedi.