Tüketicilerin içerik tüketme hevesi ve onu nerede tüketecekleri konusundaki kararsızlıkları zombi abonelerin yükselişine yol açtı. İskandinav yenilikçiler, bu devasa grubu yeniden hayata döndürmek için medya kuruluşlarını daha kişiselleştirilmiş, şeffaf, tek satın alma modelinin bir parçası olarak içeriğe yaklaşımlarını değiştirmeye çağırıyor.
Zombi abonelikleri, insanların para ödediğinin farkında olmadığı aktif hesaplardır. İçerik seçeneklerinin zenginliği ve Kovid-19’un insanları bu tek seferlik makalelere, filmlere veya yayıncılara teşvik etme rolünü oynaması nedeniyle, pek çok kişi artık siteyi ziyaret etmemelerine rağmen hâlâ her ay ödedikleri bir üyelikle baş başa kaldı. alan.
Eğer hâlâ ödeme alıyorlarsa bu, sağlayıcı için harika bir haber gibi görünebilir, ancak bu zombi popülasyonunun gerçek sonucu, düzenli tüketim eğilimlerine ilişkin kaliteli veri eksikliği, gerçekte çok az tüketildiği için içeriğin değerinin düşmesi ve Kullanmadıkları bir hizmet için para ödediklerini fark ettiklerinde potansiyel olarak hoşnutsuz müşteri tabanı.
Önemli tüketici kaybı ve markanın itibarının zedelenmesi yalnızca küçük sağlayıcılar için bir sonuç değildir. 2023 yılında Disney+ aboneliklerinin yalnızca çeyrekte dünya çapında 157,8 milyondan 11,7 milyon kayıpla 146,1 milyona düştüğü ortaya çıktı. Netflix, Kovid-19 salgını sırasında yaşanan izlenme patlamasının ardından 2022’nin ilk altı ayında yaklaşık 1,2 milyon abone kaybetti; bu, on yıl içindeki ilk düşüş oldu.
Bölgesel olarak bu sorun İskandinav ülkelerinde öne çıkıyor. Aynı derecede dijital etkileşimli potansiyel hedef kitlesiyle, çok çeşitli abonelik seçenekleri üreten teknoloji alanında bir dünya lideridir. Örneğin dijital haberler söz konusu olduğunda İsveç’teki insanların %30’u içeriği bu şekilde tüketirken, Birleşik Krallık’ta bu oran yalnızca %9’dur.
Bu nedenle bölge, zombi abone sorunuyla baş etmek için de en iyi konumdadır. Teknoloji sağlayıcıları artık sağlayıcılara, aylık üyeliklerin öncüsü veya alternatifi olarak müşterilere tek seferlik içerik parçaları satın alma seçeneğini sunmaya, böylece bir zombi yaratma riski olmadan aynı değerli ve eyleme geçirilebilir verileri üretmeye çağırıyor.
Makul bir fiyata içeriğe erişim
Bu sorunun bu kadar yaygınlaşması pek de şaşırtıcı değil. Tüketicilere otomatik yenileme sunmanın rahatlığı, bunun hem düzenli tüketim hem de düzenli gelir sağlayacağı yönündeki -belki de naif- beklentiyle birleşiyordu.
Sesamy’nin kurucu ortağı ve CEO’su Måns Ulvestam, “Ancak bu kolaylık faktörü, ana salgın fırtınasının sona ermesinden bu yana tüketicilere sunulan çok sayıda etkinlikle birleştiğinde, birçok kişinin hâlâ ihtiyaç duymadığı aboneliklere sahip olmasına neden oldu” diyor.
Sesamy, 2021 yılında Stockholm’de kuruldu; üç kurucu, 2013 yılında dünyanın en büyük podcast şirketi Acast’i kurduklarından edindikleri deneyimlere dayanarak yola çıktı.
Ulvestam şöyle devam ediyor: “2016 yılında, tüm podcast yayıncılarına bireysel bölümlerden ve dizilerden kolayca para kazanma ve dinleyicileri sadık hayranlara dönüştürme olanağı veren Acast+’ı piyasaya sürdük.” “Diğer genel aboneliklerden farklı olarak, dinleyicilerin belirli içeriklere makul bir fiyata erişebilmelerini sağlamak istedik. Bunu yapma sürecinde tüm dijital içeriğin bu şekilde satın alınabilmesi gerektiğini fark ettik. Bu daha sonra Sesamy olacak şeyin tohumunu attı.
“Toplu abonelik modelinin sürdürülemez olduğu bir sır değil. Sesamy olarak yapmayı hedeflediğimiz şey, zombi abonelik sorununa daha fazla katkıda bulunmadan premium dijital içeriğe kolayca erişilebilmesini, sahiplenilebilmesini ve ücretlendirilebilmesini sağlamaktır.”
Bunu, yaratıcının ve tüketicinin çıkarlarını koruyan, tekli satın alımlarda veya özel iade güvence altına alındıktan sonra daha özelleştirilmiş aboneliklerde şeffaf ve adil alışverişi kolaylaştıran bir yazılım aracılığıyla yapıyorlar.
Miktarın üzerinde kalite
Pek çok aboneliğin kullanılmadan kalması sonucunda işletmelerin yararlı ve eyleme dönüştürülebilir veriler bulması inanılmaz derecede zordur ve bu, daha mutsuz müşterilerin etkilerini ve bunun marka itibarıyla nasıl ilişkili olduğunu analiz etmeden önce gerçekleşir.
Milyonlarca kişinin sunulan içerikle fiilen ilgilenmeden otomatik olarak yenilenmesi nedeniyle, bu profillerden toplanan veriler gerçek kullanımı temsil etmeyecektir. O zaman tehlike, yanlış verilere dayanarak yanlış içeriğin yanlış demografiye sunulmasıdır.
Sesamy’nin müşterilerinden biri olan İsveçli haber içeriği sağlayıcısı Fokus, bu sorunu ortadan kaldırma konusunda istekliydi.
Genel müdür Julia Lundmark şöyle açıklıyor: “Pandemiden bu yana Fokus abone tabanını yüzde birkaç yüz artırdı. Elbette bu müşterilerin ilgisini çekmek ve aboneliğin devamını teşvik etmek için onlara değer sağlamak sürekli bir çabadır. Artık çok daha fazla sayıda aboneye sahip olduğumuz için, hedef kitlemizle etkileşim kurma ve gerçek değer sunma çabalarımızı yoğunlaştırdık.
“Çok fazla bilgiye sahip olmamıza ve çok sayıda veriye sahip olmamıza rağmen yine de bu verilere göre hareket etmenin zor olduğunu gördük. Daha sadık tüketiciler elde etmek için nicelikten ziyade kaliteye öncelik vermemiz ve müşteri ilişkilerimize canlılık kazandırmamız gerekiyordu.”
Bu hedef Fokus’u Sesamy’nin kapısına götürdü.
Ulvestam şunları ekliyor: “Derinlemesine analizler yoluyla gelirleri en üst düzeye çıkarmak için yapay zekayı kullanan Sesamy Smart Yazılımımız aracılığıyla potansiyel aboneleri yönlendirmeyi başardık. Bu, kullanıcıya, seçtikleri gazete veya dergiye abonelik satın almanın ne zaman mali açıdan faydalı olacağı konusunda bilgi vererek aboneliklerle rekabet etmek değil, abonelikleri tamamlamak üzere tasarlanmıştır.”
Zombileri uyandırmak
Bu düzeydeki şeffaflık ve iletişim, tüketicinin markayla ilgili kötü bir deneyim yaşama olasılığını azaltıyor ve markaya geri dönme olasılığını da artırıyor. Bu ikinci olasılık, her seferinde tükettikleri tekil içerik parçalarının kişiselleştirilmiş bir profilinin oluşturulmasıyla daha da geliştirilir. Belirli konular, yazarlar veya türler gelecekteki tek seferlik önerilerin temelini oluşturur ve yeterli sayıda geri gelmeleri halinde özel bir abonelik teklifi sunar.
Ulvestam şunu belirtiyor: “Acast, premium podcast içeriği için bir abonelik modeli sunan ilk şirketti. O zamanlar bu, podcast’lerden para kazanmanın yeni yollarını bulma ve gelişen sektörü bugünkü dev haline getirme konusunda ileriye doğru atılmış önemli bir adımdı. Bununla birlikte, abonelik modelinin dijital dünyada bu kadar baskın hale geleceğini hiçbir zaman öngöremedik.
“Şirketler, tüketicileri iş modellerinde ön plana yerleştirerek müşterileri geri kazanabilir ve zombi üyelerini uyandırabilirler.”
İskandinavlar abone sayılarının katlanarak arttığını gördü, yaratabileceği tuzakları gördü ve şimdi çözüm üreten ilk kişi oldu.
Lundmark, Fokus’un ve kendi alanındaki şirketlerin zombi abonelerini hayata döndürme hedefini basit tutması gerektiği sonucuna varıyor: “Şeffaf olun, amaca yönelik olun ve gerçek değer sağlayın.”