Şirketler bazı büyük teknoloji zorluklarıyla boğuşuyor ancak en büyük üçü, genişleyen teknoloji yığınları, eski kısıtlamalar ve artan entegrasyon maliyetleridir.
_(17).jpg&h=420&w=748&c=0&s=0)
Neyse ki, yazılımın tasarlanma ve bağlanma biçiminde bu zorlukların üstesinden gelen sessiz bir devrim yaşanıyor. Bu değişimin merkezinde basit bir fikir var: Peki ya API’ler yalnızca entegrasyon araçları değil de tüm platformun temeli olsaydı?
Conga’nın Gelir Yaşam Döngüsü Yönetimi (RLM) yaklaşımının temelindeki felsefe budur. Şirketin Strateji, İnovasyon ve Dönüşüm Direktörü Charles Harb için API öncelikli zihniyet bir özellikten daha fazlasıdır; modern iş sistemlerinin nasıl çalışması gerektiğinin mimarisidir.
“Conga’da API öncelikli, her temel yetenek anlamına gelir. CPQ motorlarından, CLM hizmetlerine ve belge oluşturmaya, kimlik ve analitiklere kadar; tasarladığımız şey öncelikle bir API ürünüdür” dedi.
“API’leri sonradan akla gelen bir düşünce veya entegrasyon için bir eklenti olarak görmüyoruz. Bunlar, teknolojinin çalışma şeklinin merkezinde yer alıyor.”
‘Orta Ofis’in inşası
Bu yaklaşım, Conga platformunun “orta ofis”i, yani CRM ile ERP arasındaki alanı yeniden tanımlamasına olanak tanır. Fiyat tekliflerinin, sözleşmelerin, siparişlerin, faturalandırmaların ve yenilemelerin sistemler arasında sorunsuz bir şekilde akmasını sağlaması açısından sonucu aldatıcı derecede basittir.
Harb, “Platformumuz, Salesforce ve Dynamics gibi ön ofis sistemleri ile SAP ve Oracle gibi arka ofis sistemleri arasında verileri ve süreçleri düzenleyen orta katman görevi görüyor” dedi. “Veriler nerede olursa olsun etki alanı modellerini, sözleşmeleri ve SLA’ları tutarlı tutar.”
Conga, her şeyi tek bir birleşik veri modelinde standartlaştırarak, Harb’ın “arka ucu yeniden yazmadan ön uçları değiştirme özgürlüğü” olarak adlandırdığı şeyi sunuyor. Uygulamada bu, bir satış ekibinin, fiyat teklifi-nakit sürecini tamamen kesintiye uğratmadan CRM’sini değiştirebileceği veya bir e-ticaret katmanı ekleyebileceği anlamına gelir.
Bu düzeyde bir esneklik, Harb’ın birleşmeler, satın almalar ve çok platformlu ekosistemler çağında temel olarak gördüğü şeydir. “Bir bölümde Salesforce’u, diğerinde Dynamics’i ve arka uçta SAP’yi çalıştıran müşterilerimiz oldu” dedi. “Her şeyi yeniden inşa etmeden, satış elemanlarını yeniden eğitmeden veya söküp değiştirmeye gerek kalmadan Conga mimarisi aracılığıyla bunları uyumlu hale getirebileceklerini anladıklarında, işte bu ampulün parlama anı olur.”
Taktiksel Düzeltmelerden Mimari Düşünceye
Bu arada dijital dönüşümle ilgili tartışmalar olgunlaştı. Harb’a göre en ilerici CIO’lar artık hangi araçları satın alacakları hakkında değil, onları birbirine bağlayan mimarilerin nasıl basitleştirileceği hakkında konuşuyor.
“Tarihsel olarak teknoloji projeleri taktikseldi” dedi. “Kuruluşlar, yukarı ve aşağı yönlü sistemlerin daha büyük yapısal zorluklarına değinmeden, ister belge oluşturma, ister alıntı yapma veya faturalandırma olsun, tek bir sorunlu noktayı çözerek işe başlayacaktır.” Zamanla bu taktiksel düzeltmeler ortadan kaldırdıklarından daha fazla karmaşıklık yarattı.
Harb’ın şimdi gördüğü şey mimari düşünceye doğru bir değişim. Bu, şekillendirilebilirliğe, basitleştirmeye ve dayanıklılığa odaklanmak anlamına gelir. “Entegrasyonu bir proje yerine bir strateji olarak ele almaya başladığınızda ölçeğin kilidini açmaya başlarsınız” dedi. “Bu, değişime tepki vermek yerine değişim ve esneklik için tasarım yapmakla ilgili.”
Zihniyetteki bu değişiklik, liderlerin anlık işlevselliğin ötesine bakmasını ve sonuçları uyum ve yönetişim açısından ölçmesini gerektiriyor. Harb’ın gözlemine göre “Kazanan işletmeler, mimarilerini çevrelerindeki pazar değişimlerinden daha hızlı geliştirebilen işletmelerdir.”
Yapay Zeka ve Veri Temellerini Yeniden Düşünmek
Yapay zeka, toplantı odalarında sıkça konuşulan konulardan bir diğeri; ancak Harb, buna bir kısayol olarak yaklaşmamak konusunda uyarıyor. “Kötü veriler ve kötü süreçler üzerine inşa edilen ve eğitilen yapay zeka, şirketlerin daha pahalı hataları daha hızlı yapmasına yardımcı oluyor” dedi. “Kurumların istihbaratı en üst katmana yerleştirmeden önce, onu besleyen temel sistemleri düzeltmesi gerekiyor.”
Onun bakış açısına göre yapay zekaya hazır olmak, mimariye odaklanmak anlamına geliyor. İçgörü üreten sistemlerin istikrarlı, birlikte çalışabilir ve şeffaf olması gerekir. “Hala iyi verilere, iyi süreçlere ve net bir kökene ihtiyacınız var. Aksi takdirde modelleri gürültü konusunda eğitmiş olursunuz.”
Yapay zekayı yalıtılmış modüller yerine açık API’ler aracılığıyla entegre eden kuruluşlar, araçlar her değiştiğinde yeniden yapılandırmaya gerek kalmadan teknolojiye ayak uydurabilir. Harb, bunu “yapay zekayı konuşlandırmak” ile “zeka için tasarlamak” arasındaki fark olarak tanımladı.
Açık Standartlar ve Yapay Zeka Yeni Bir Katman Ekleyin
Açık standartların yükselişi, dijital ekosistemlerin nasıl inşa edildiğini sessizce yeniden tanımlıyor. Harb’a göre bu, kurumsal yazılımlarda en çok gözden kaçan değişimlerden biri.
“OpenAPI ve GraphQL gibi standartlar bizi sabit kodlu entegrasyonlardan esnek, kendi kendini tanımlayan arayüzlere taşıdı” dedi. “Kuruluşların sistemleri birleştirme yerine oluşturmasına izin veriyorlar.”
Bu değişimin bir diğer dayanağı olan olay odaklı tasarım, işletmelere kırılganlık olmadan otomasyon sağlama yeteneği veriyor. Harb, “Sistemleriniz bağımlılıklar yerine olaylar aracılığıyla iletişim kurduğunda, bazı şeyleri bozma korkusu olmadan yenilik yapabilirsiniz” diye açıkladı.
Bu mimari açıklık aynı zamanda yapay zekanın anlamlı bir şekilde benimsenmesine de zemin hazırlıyor. “Yapay zeka bir özellik değil; her yere ait olan bir yetenek” dedi. “Mimariniz API öncelikli olduğunda zeka, takabileceğiniz, genişletebileceğiniz veya değiştirebileceğiniz başka bir hizmet haline gelir.”
Bu tasarım felsefesi, teknolojiler geliştikçe kırılganlığı önler. Harb, “Temel bir uygulama değişirse yapay zeka iş akışlarınızın kesintiye uğramaması gerekir” diye ekledi. “Amaç, yalnızca pazarlama açısından değil, tasarım açısından da akıllı mimariler oluşturmaktır.”
Modern Kuruluşta Şekillendirilebilirlik ve Yönetişim
İleriye baktığımızda Harb, kurumsal liderlerin tanımlayıcı becerisinin açıklık ile kontrolü dengelemek olacağına inanıyor. “Geliştiriciler hizmetlerine sahip çıkmalı, ancak platform da korkuluklara sahip olmalı” dedi. “Güvenlik veya uyumluluktan ödün vermeden yeniliği bu şekilde korursunuz.”
CIO’lar için bu, yeni bir tür disipline dönüşüyor: hesap verebilirlikle şekillendirilebilirlik. Harb, yeni nesil sistemlerin ne kadar çok özelliğe sahip olduklarıyla değil, ne kadar zarif bir şekilde uyum sağladıklarıyla ölçüleceğini öne sürdü.
“Platform düşüncesi” dedi, “bilinmeyen için tasarım yapmaktır. Her değişikliği tahmin etmek değildir. O geldiğinde ona hazır olmaktır.”