Dünya giderek daha fazla birbirine bağlı hale geliyor ve dijital kimlik, kuruluşların ve tüketicilerin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için gelişiyor. İki tür kimlik ve erişim yönetimi – işgücü IAM’si ve tüketici IAM’si – bazı ortak noktaları paylaşsa da, farklı kullanım durumları için tasarlanmışlardır ve farklı gereksinimlere uygundurlar.
Gartner’ın kıdemli araştırma direktörü Henrique Teixeira, “İki kullanım durumu arasındaki bariz fark, kullanıcı gruplarıdır” diyor. Satıcılar ve alıcılar, kullanım senaryolarını genellikle iç kimlikler (iş gücü) ve dış kimlikler (tüketici) olarak ayırır, çünkü bir grup için geçerli olan ancak diğeri için geçerli olmayan gereksinimler olabilir. Örneğin, müşteri verilerinin gizliliğini korumak için izin ve tercih yönetimi, tüketici IAM’sinin önemli bir parçasıdır, ancak iş gücü IAM’sinde o kadar fazla değildir, diyor.
Transmit Security’nin CIO’su David Mahdi, birçok kuruluşun tüketici kimliklerini güvence altına almayla ilgili kimlik sorunlarını çözmek için işgücü IAM çözümlerini kullanabileceklerine inandığını söylüyor. “Kuruluşlar müşteriye daha fazla bakan dijital hizmetler (mobil ve/veya Web aracılığıyla) dağıttıkça, artık güven ve mahremiyet oluşturmaya ve sürdürmeye yardımcı olmak için CIAM çözümlerine yatırım yapmaları gerekiyor” diyor.
Dijital İşgücünün Güvence altına alınması
Çalışan IAM’si veya kurumsal IAM olarak da bilinen Workforce IAM, bir kuruluşun çalışanlarının, yüklenicilerinin ve ortaklarının dijital kimliklerini yönetmek ve güvenliğini sağlamak için tasarlanmıştır. İşgücü IAM’sinin birincil hedefi, doğru kişilerin doğru bilgilere, doğru zamanda ve yasal gerekliliklere uygun olarak erişmesini sağlayarak hassas kurumsal verileri ve kaynakları korumaktır.
Workforce IAM çözümleri, kullanıcıların iddia ettikleri kişi olduğundan emin olmak için güçlü, çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) sağlar. Bu genellikle parolaların, tek seferlik geçiş kodlarının ve parmak izi veya yüz tanıma gibi biyometrik faktörlerin bir kombinasyonunu içerir. MFA, kuruluşların sistemlerine yetkisiz erişimi önlemesine yardımcı olarak veri ihlalleri ve siber saldırı riskini azaltır.
Rol tabanlı erişim denetimi (RBAC) ve öznitelik tabanlı erişim denetimi (ABAC), kullanıcılara iş işlevlerine, kıdeme, departmana veya diğer özniteliklere göre belirli kaynaklara erişim sağlamak için kullanılır. Bu ayrıntılı erişim denetimi, kuruluşların içeriden tehdit ve veri sızıntısı olasılığını en aza indiren en az ayrıcalık ilkesini korumasına yardımcı olur. Bu özellikler, kullanıcıların tek bir kimlik bilgisi seti kullanarak kuruluş içindeki birden çok uygulamaya erişmesine olanak tanıyarak oturum açma sürecini basitleştirir ve kullanıcı deneyimini geliştirir. Federasyon, ortaklar, tedarikçiler ve müşteriler arasında sorunsuz işbirliğini mümkün kılarak SSO’yu kuruluş sınırlarının ötesine genişletir.
Workforce IAM sistemleri, erişimi sağlama ve yetkilendirmeyi kaldırma, parola sıfırlamaları ve profil güncellemeleri dahil olmak üzere, kullanıcı hesaplarını eklemeden çıkarmaya kadar yönetir. Bu süreçlerin otomatikleştirilmesi yalnızca zamandan ve emekten tasarruf sağlamakla kalmaz, aynı zamanda insan hatası riskini azaltır ve erişim haklarının güncel kalmasını sağlar.
Workforce IAM çözümleri, kuruluşların GDPR, HIPAA ve SOX gibi sektör düzenlemelerine uygunluğu sürdürmesine yardımcı olan denetim izleri ve raporları oluşturarak kullanıcı etkinliklerini izler ve izler. Bu araçlar aynı zamanda şüpheli davranışların veya potansiyel güvenlik olaylarının tanımlanmasını kolaylaştırarak hızlı soruşturma ve düzeltmeye olanak tanır.
Mehdi, “İş gücünü oluşturan çalışanlar, çalışan sözleşmelerini imzalar, bu da esasen tüm erişim politikalarına uymaları gerektiği anlamına gelir – bu, iş gücü IAM çözümlerinin kullanıcı deneyimini ve güvenlik gereksinimlerini kesinlikle şekillendirir,” diyor Mehdi. “Tüketici güvenliği ve kimlikleriyle uğraşırken durum böyle değil. Kötü bir kullanıcı deneyimine sahiplerse, başka bir yere gidebilirler ve gidecekler, özellikle de söz konusu çevrimiçi bir dijital hizmetse – rakiplerin bir tık ötede olduğu bir yer.”
Tüketici Deneyimini Geliştirmek
Tüketici IAM’si veya müşteri IAM’si, bir kuruluşun müşterilerinin veya son kullanıcılarının kimliklerini yönetmeye odaklanır. Tüketici IAM’sinin ana hedefleri, müşteri verilerini korurken ve gizlilik düzenlemelerine uyumu sürdürürken dijital temas noktalarında sorunsuz ve güvenli kullanıcı deneyimleri oluşturmaktır.
Tüketici IAM çözümleri genellikle kullanıcıların sosyal medya hesaplarını veya diğer güvenilir kimlik sağlayıcılarını kullanarak kayıt olmalarına ve oturum açmalarına izin vererek, kimlik doğrulama sürecini kolaylaştırır ve birden fazla kimlik bilgisi setine olan ihtiyacı azaltır. Bu kolaylık, kuruluşların özellikle rekabetin yüksek olduğu sektörlerde müşterileri çekmelerine ve elde tutmalarına yardımcı olur.
Müşteriler self servis portalları aracılığıyla profillerini, tercihlerini ve izin ayarlarını yöneterek verileri ve kuruluşla etkileşimleri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlar. Bu, müşterilerin bilgilerini güncellemelerine, gizlilik ayarlarını düzenlemelerine ve müşteri desteğine güvenmeden iletişim tercihlerini yönetmelerine olanak tanır ve böylece kuruluşun operasyonel maliyetlerini azaltır.
Tüketici IAM sistemleri, milyonlarca kullanıcıyı idare edecek şekilde tasarlanmıştır ve kullanıcı tabanındaki büyümeyi veya yoğun zamanlarda artan trafiği karşılamak için hızla ölçeklenebilir. Yüksek performanslı IAM çözümleri, müşteriye dönük uygulamaların ağır yükler altında bile duyarlı ve güvenilir kalmasını sağlar; bu, müşteri memnuniyetini sürdürmek ve karmaşayı en aza indirmek için çok önemlidir.
Bu tür çözümler, müşteri verilerini toplayıp analiz ederek kuruluşların bireysel tercihlere, tarama geçmişine ve satın alma modellerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş içerik, teklifler ve öneriler sunmasını sağlar. Bu düzeyde bir kişiselleştirme, müşteri bağlılığını artırabilir, işi tekrarlayabilir ve dönüşüm oranlarını artırabilir. Ek olarak, müşteri analitiği, kullanıcı davranışına ilişkin değerli içgörüler sağlayarak kuruluşların eğilimleri, fırsatları ve iyileştirme alanlarını belirlemesine yardımcı olabilir.
Tüketici IAM’si, GDPR ve CCPA gibi veri koruma ve gizlilik düzenlemelerine uyulmasında kritik bir rol oynar. Bu çözümler, kuruluşların veri işleme için müşteri onayını yönetmesine, müşteri verilerini güvenli bir şekilde depolamasına ve iletmesine ve veri sahibi erişim taleplerine yanıt vermesine yardımcı olur. Uyumluluğu sağlayarak, tüketici IAM’si kuruluşların yüksek maliyetli cezalardan ve itibar zararlarından kaçınmasına yardımcı olabilir.
Bu sistemler, olası dolandırıcılık faaliyetlerini belirlemek ve her oturum açma girişiminin risk düzeyini değerlendirmek için makine öğrenimi ve davranışsal analitik gibi gelişmiş teknikler kullanır. Risk puanına bağlı olarak, IAM çözümü ek kimlik doğrulama faktörleri gerektirebilir veya erişimi tamamen engelleyebilir. Bu, müşterilerin hesaplarını yetkisiz erişime karşı korumaya yardımcı olur ve kuruluşun dolandırıcılıkla ilgili kayıplara maruz kalma riskini azaltır.
Doğru IAM’yi Seçmek
Workforce IAM, çalışanların ve iş ortaklarının sistemlere ve bilgilere uygun erişime sahip olmasını sağlayarak kurumsal kaynakların ve verilerin korunmasını vurgular. Buna karşın tüketici IAM’si, son kullanıcılar arasında güven ve bağlılığı artırmayı amaçlayarak müşteri deneyimine, kişiselleştirmeye ve gizliliğe öncelik verir.
Kuruluşlar sürekli değişen dijital ortama uyum sağlamaya devam ederken, bu ayrımları anlamak, onların özel ihtiyaçlarını karşılayacak doğru IAM çözümünü seçmek için çok önemlidir. Kuruluşlar, uygun işgücünü veya tüketici IAM sistemini uygulayarak yalnızca güvenliği ve uyumluluğu iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcı deneyimini de geliştirir, müşteri memnuniyetini artırır ve nihayetinde iş başarısı elde eder.