İş ve yaşamda her şeyi perspektife oturtan olaylar vardır. Bazen bunlar kriz anlarıdır, ancak aynı zamanda netlik anlarıdır; şok anları ve büyüme anları.
Nisan ayında, liderliğini yaptığım şirket olan Sisense bir siber güvenlik olayı yaşadı. Sektördeki en büyük isimlerden bazılarını hizmet veren bir teknoloji şirketi olarak, bu büyük bir şok değildi. Güvenlik olayı yaşayan ilk şirket değildik ve kesinlikle son da olmayacağız ve soru aslında “eğer” değil, “ne zaman” olacağıydı.
Zorluk, kendinizi aşmak için eşsiz bir fırsatla birlikte gelir ve bence Sisense’de tam olarak yaptığımız şey budur – yükselmek. Bu olaydan edindiğimiz bilgelik ve dersler değerli ve zor kazanılmış ve kariyerimin en zorlu aylarından birinde öğrendiklerimi paylaşmak için biraz zaman ayırmayı düşündüm.
Kriz dönemlerinde şeffaflıkla liderlik
Güvenlik olayı sert bir gerçekliktir ve bu olay bizi çok etkiledi. Ayrıntılar başlangıçta kafa karıştırıcı olsa da sessiz kalmanın bir seçenek olmadığını biliyordum ve en başından itibaren müşterilerimize karşı tamamen şeffaf olmamız gerektiğini fark ettim. Bu deneyimi LinkedIn hesabımda paylaşmak yalnızca Sisense ile ilgili değildi; güvenlik tehditleri sektör çapında bir zorluktur. Açık davranarak başkalarından ders çıkarmayı ve benzer durumlarla karşı karşıya kalan CEO’lara dayanışma göstermeyi umuyordum. Kriz karşısında şeffaflık güveni teşvik edebilir ve herkes için daha güvenli bir geleceğin yolunu açabilir.
Kriz, ekibinizin kullanılmayan potansiyelini ortaya çıkarır
Bir kriz, ekibinizde beklenmedik güçler oluşturarak bir pota görevi görebilir. Görev, olağan görevlerinden çok uzakta olsa bile, teslim edeceklerine kesin olarak güvenebileceğiniz meslektaşlarınızı keşfedersiniz. Bazı kişiler stresli zamanlarda öne çıkar ve gerçek liderler haline gelir, liderliğin bir unvanla değil, eylemle kazanıldığını gösterir. Kriz, ekibinizdeki gizli yetenek ve özveri derinliklerini sergileyen dönüştürücü bir öğrenme deneyimi olabilir. Bu tür zorluklarla karşı karşıya kaldığınızda, iş birliği anahtardır. Birlikte çalışan bir ekip, gizli yaratıcılık ve problem çözme becerileri rezervlerini açığa çıkarabilir ve en göz korkutucu engelleri bile aşmalarını sağlayabilir.
Krizde insani dokunuş: Müşteri bakımına öncelik vermek
Bir güvenlik olayı kişisel olmayabilir, ancak müşterilerimiz üzerindeki etkisinin her şeyden çok farklı olduğunu fark ettim. Kendimi onların yerine koymam, endişelerini anlamam ve doğrudan onlara hitap etmem gerektiğini biliyordum. Paydaşlarına karşı sorumluydular ve net gerçekler ve hızlı bir çözüme bağlılık sağlama konusunda derin bir sorumluluk hissettim. Hem bizim hem de müşterilerimizin etkilendiğini fark ederek, hemen telefonu açtım ve en önemli müşterilerimizden düzinelercesini şahsen aradım.
Bunlar senaryolu konuşmalar değildi: Gerçek bir insan etkileşimi istiyordum. Bu görüşmelere ek olarak, günlük video brifingleri düzenledik. Zaman aldı, ancak bu çabaların güven oluşturmada çok uzun bir yol kat ettiğine inanıyorum. Günlük SSS’lerden devam eden desteğe kadar takip eden her iletişim, müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre uyarlandı. Endişelerini yakından dinledik ve aktif olarak ele aldık. Bir krizde, insani bir dokunuş her şeyi değiştirebilir: Müşterilerimize sadece sayılar olarak değil, insanlar olarak değer verdiğimizi gösterir. Ve müşteri odaklı olmak her zaman bir şirket olarak temel değerlerimizden biri olmuştur ve her zaman da öyle olacaktır. Müşterilerin isteklerine yanıt olarak aşırı paylaşım yapmak ile gerçeklere bağlı kalıp bilgi eksikliğiyle ilgili şikayetler alma riskine girmek arasında bir ikilemle karşı karşıya kaldığımda, müşterilerin yararına gerçeklere bağlı kalmayı seçtim.
Krizden ders çıkarmak: CEO’nun sorumluluğu
Liderlik yolculuğum beni kurumsal yöneticilikten CEO’luğa taşıdı. Microsoft’ta bir ekibin parçasıydım, sorunları işbirlikçi bir şekilde ele alıyordum ve sorumluluğu paylaşabileceğim bir yöneticim vardı. Şimdi, Sisense’de şirketin vizyonunu şekillendirme ve fikirleri eyleme dönüştürme ayrıcalığına sahibim. Ancak bu sorumlulukla birlikte hesap verebilirlik de geliyor. Sorumluluğu devredeceğim kimse yok: iyi zamanlarda ve kötü zamanlarda sorumluluk benim omuzlarımda. Bu olay bu sorumluluğun acı bir hatırlatıcısıydı ama aynı zamanda öğrenme şansıydı. Tam sorumluluk alarak örnek olarak liderlik edebilir, krizde yol alabilir ve Sisense ekibiyle birlikte daha güçlü bir şekilde ortaya çıkabilirdim. Bir CEO zorluklardan ders çıkarmalı ve bunları büyüme fırsatlarına dönüştürmelidir.
Öğrenilen Dersler: Daha güçlü bir güvenlik kültürü oluşturma
Son güvenlik olayı bir hatırlatma görevi gördü. İş sürekliliğini koruma konusunda şanslıydık, ancak güvenlik açıkları ortaya çıktı. Şimdi, odak noktamız sürekli iyileştirmeler.
Zayıflıkları belirlemek ve gidermek için çalışıyoruz. Zırhtaki çatlakları ortadan kaldırmak için güvenlik protokollerinin ve iletişimin sistematik bir incelemesi çok önemlidir. Bu sadece CEO veya CISO’nun işi değildir: siber güvenlik şirket çapında bir sorumluluktur. Herkesin bir rolü vardır.
İlerledikçe bu deneyimi değerlendireceğiz ve daha güçlü çıkacağız. Ekip baskı altında takdire şayan bir şekilde yanıt verirken, daha hazırlıklı da olabilirdik. Örneğin, bizim büyüklüğümüzdeki şirketlerin her zaman bir kriz müdahale planı olmayabilir, ancak bir tane olması bize değerli zaman kazandırırdı. En önemlisi, bir güvenlik farkındalığı kültürü oluşturmaya devam edeceğiz. Her çalışanın şirketimizi korumadaki rolünü anlaması gerekir. Kapsamlı bir iletişim olayı müdahale planı oluşturarak, gelecekteki zorluklarla başa çıkmak için daha donanımlı olacağız. Hazırlığa yatırım yapmanın zamanı şimdi. Bu şekilde, enerjimizi gerçekten önemli olan yere odaklayabiliriz: müşterilerimize olağanüstü değer ve hizmet sunmak.
Yazar Hakkında
Ariel Katz, CEO, Sisense. Ariel, teknoloji dünyasına ve büyük kurumsal bulut ürünlerinin geliştirilmesine 25 yılı aşkın deneyim getiriyor. Microsoft’ta dünyanın önde gelen bulut BI hizmetlerinden biri olan Power BI’ı kurma ve geliştirmede öncü bir rol oynadı. Daha sonra Dynamics 365 for Sales’ın geliştirilmesine öncülük etti ve akıllı ve modern bir bulut hizmetine dönüştürülmesine yardımcı oldu. Ariel, Microsoft’un İsrail’deki geliştirme merkezindeki üst düzey yönetim ekibinin bir parçasıydı ve daha önce sitenin Baş Teknoloji Sorumlusuydu.
Ariel’e LinkedIn sayfasından Ariel Katz adresinden ulaşılabilir.