Hollandalı telekomünikasyon sağlayıcısı KPN’nin karmaşık bir dönüşümü gerçekleştirmesi, iç operasyonlarını geleceğe yönelik olarak yeniden tasarlaması ve hakkında Üçüncü taraf tedarikçilerden Oracle Fusion Cloud’a 80 uygulama.
KPN en büyüğüdür TElco Hollanda’daki organizasyon, 12.000’den fazla çalışanıyla, bazıları 10 milyon müşteri ve yıllık geliri 5 milyar doların üzerinde. Şirket, Hollanda’yı dünyanın en büyük ülkesi haline getirmeyi hedefliyor en iyi bağlantıya sahip dünyanın en çevreci internetini müşterilerine sunmanın yanı sıraork ve hizmetler.
KPN’nin grup iş hizmetlerinden sorumlu başkan yardımcısı Hamza Tedik, Eylül ayında Las Vegas’ta düzenlenen Oracle CloudWorld 2023’teki müşteri oturumu sırasında “WhatsApp’ın 2009’da gelişiyle birlikte KPN’nin mobil hizmetlerden elde ettiği gelir düşmeye başladı” dedi. “Yıldan yıla gelir düşüyordu. Geçen yıl itibariyle şirket, tamamen bağlantıya dayalı net stratejimiz sayesinde yeniden büyüyor.”
KPN, eski bir kurumsal iş hizmetleri ortamında ve çeşitli üçüncül platformlarda çalışıyordu.Parti KPN kurumsal BT başkan yardımcısı Michael Bell’e göre, 370’den fazla entegrasyon ve 1.000’den fazla özelleştirmeyle yaklaşık 15 yaşında uygulamalar Bulut Dünyası oturum. “Amacımız Hollanda’daki herkesi birbirine bağlamak ve aynı zamanda sürdürülebilir bir gelecek sağlamaktır” dedi. “Şirket olarak büyümek ve müşterilerimize dijitalleştirilmiş bir deneyim sunmak istiyoruz.”
Ancak bu, şirketin kendisinin daha fazla dijitalleşmesini gerektiriyor. “Bir teknoloji şirketi olarak geleceğe bakıyoruz” dedi Tatyana KızgınlıkKPN’de Oracle Cloud’un başkan yardımcısı ve program direktörübir açılış konuşması sırasında. “Bunu yaptığınızda, karmaşıklığın ve mirasın sizi geride tutacağı hemen anlaşılıyor. Önde kalabilmek için değişmemiz gerekiyordu.”
Şirket, standardizasyon ve basitleştirmenin öncü olduğu birden fazla süreci barındırabileceği bir platform arıyordu.
“Daha önce, yalnızca ara sıra yükseltilen çok sayıda farklı uygulama çalıştırıyorduk ve arada inovasyona çok az yer bırakıyorduk” dedi. Kızgınlık. “Düzenli olarak dinamik bir şekilde gelişen ve yenilik için daha fazla olanak sunan tek bir entegre platforma doğru ilerlemek istedik.”
Vizyonunuzu tekrarlamaya devam edin
Karmaşık bulut dönüşümünü şekillendirmek için KPN, Deloitte’un yardımına başvurdu. KPN BT başkanı Bell, “Bu yakın işbirliği bizi tetikte tuttu” dedi. “Böylesine büyük bir projede, yapıyı sağlamak ve işin tüm bölümlerinin şirketin stratejisine uygun ve bağlantılı olduğundan emin olmak çok önemli.”
Bu aynı zamanda tarafından da onaylanmıştır Tedik. “Öğrendiğimiz şeylerden biri de böyle bir yolculukta net bir vizyona sahip olmanın ve bunu sürekli tekrarlamanın ne kadar önemli olduğudur” dedi. “İnsanlar bunun nedenini unutmaya eğilimlidir; zamanla yorulurlar. Herkese bunu neden yaptığınızı ve bunun ne sağlayacağını hatırlatmaya devam etmeniz çok önemli.”
Projenin kapsamı çok büyüktü ve beş akış etrafında dönüyordu: finans, satın alma, projeler, tedarik zinciri yönetimi ve İK.
Dönüşüm Kasım 2020’de başladı ve üç dağıtıma sahipti. “Ocak 2022’de Oracle HCM’ye geçtik” dedi tedik.
“Sonra o yılın mayıs ayında göç ettik. lif Finans, satın alma ve projeler için Oracle Cloud’a iş veriyorum” diye devam etti. “Fiber işimiz, ağımızın yaygınlaştırılmasını sağlayan büyük yan kuruluşumuzdur ve bunun iyi bir karar olduğu ortaya çıktı; temel olarak gerçek operasyonlarda yeni bir çalışma yöntemi denemek ve bu alanı gelişmiş araçlarla desteklemek. Bu yılın nisan ayında kapsam dahilindeki tüm Oracle modüllerini ve diğer uygulama yazılımlarını Oracle Bulut’a taşıdık.”
KPN’nin bu süreçte karşılaştığı zorluklardan biri, arka planda yoğun bir yeniden yapılanma olmasına rağmen hizmetlerin her zamanki gibi devam etmesi gerektiğiydi.
Bell, “İşte bu nedenle kanıtlanmış bir proje metodolojisi, yönetimi ve ilkeleri aracılığıyla yapılandırılmış bir şekilde çalışmak çok önemliydi” dedi. “Her dönüşüm zorludur ve inişleri ve çıkışları vardır. Ancak üzerinde anlaşmaya varılan bir dizi kurala bağlı kalmak, doğru yolda kalmanızı sağlamak için size zemin sağlar.”
Örneğin, proje için hayati önem taşıyan iki yol gösterici ilkemiz vardı: mümkün olduğunca standarda bağlı kalmak – “Oracle’ı maksimuma çıkarmak” – ve en iyi uygulamaları uygulayarak işlevsel süreçleri yeniden tasarlamak.
Geçişin ardından KPN’nin üç özelleştirmesi ve çeşitli en iyi uygulama süreçleri vardır. Bell, “Bundan gerçekten gurur duyuyorum” dedi. “Bunu bana projenin başında söyleseydiniz, bunun çok iddialı olduğunu düşünürdüm.”
Üstelik şirket, entegrasyon sayısını yaklaşık %50 oranında azaltmayı başardı. “Geçmişte yaklaşık 370 entegrasyonumuz vardı ve şu anki durumumuzda sadece 170’imiz var” dedi. “Bu, maliyet açısından ve operasyonel açıdan çok büyük bir avantaj çünkü bakımı daha kolay ve organizasyondaki karmaşıklığı azaltıyor.”
Veri kalitesi başarı faktörüdür
Değişim yönetiminin bu süreçte çok önemli olduğu ortaya çıktı, dedi Kızgınlık. “Bu dönüşüm, insanlarımızın yeni teknolojiye açık olmaları için zihniyet değişikliğini gerektiriyordu” dedi. “Herhangi bir özelleştirme karmaşıklık yarattığından, maksimum standart işlevsellikten yararlanmaya çalışıyoruz. Bu, bazı insanların çalışma şekillerini değiştirmeye açık olmasını gerektiriyordu.”
Telekom sağlayıcısı BT ortamını basitleştirdi, entegrasyon sayısını azalttı ve neredeyse 80 uygulamayı kullanımdan kaldırdı. “Sonuç olarak, yalnızca süreçlere değil aynı zamanda harcadığımız Avroya ilişkin daha iyi bir anlayışa sahip oluyoruz” diye ekledi Kızgınlık. “Dönüşüm, KPN’yi yalnızca hangi uygulamaların çalıştığına değil, aynı zamanda bu uygulamalarda nelerin çalıştığına da eleştirel bir gözle bakmaya zorladı. 15 yıllık veri setlerini temizlemek zorunda kaldık ki bu oldukça zorlu bir işti.”
Her üç canlı yayın anından birinin nedenlerinden biri de buydu öyleydi altı ay ertelendi. “Başlangıçta son geçiş parçasını Ekim 2022’de hayata geçirmemiz gerekiyordu, ancak her şeyin doğru olduğundan emin olmak istedik” dedi. “Veri kalitesi, süreçleri ne kadar hızlı istikrara kavuşturabileceğinizi ve işletmeye uygun desteği ne kadar hızlı sunabileceğinizi tanımlar. Geçişi ertelediğimiz için daha yüksek bir otomatik geçiş oranına ulaşmayı başardık ve çok büyük hacimli operasyonları sorunsuz bir şekilde hayata geçirdik.”
KPN, Oracle’daki çeşitli oturumlarda bulut dönüşümünden alınan önemli dersleri paylaştı Bulut Dünyası 2023. Bell, değişim yönetimi, yapı ve metodolojinin yanı sıra yönetim kurulu üyelerinin desteğinin de önemine dikkat çekti.
Sumina, “Kullanıcıların kendi özelleştirmelerine bağlı kalmak istediği durumlarla karşılaşacaksınız” dedi. “Altı yönetim kurulu üyemizden üçü, dönüşüm programını gerçek anlamda sahipleniyor, kararları yönlendiriyor ve aldığımız yönü güvence altına alıyordu. Zorlu anlarda ilerlemek için bu desteğe ihtiyaç var.”
Bu büyüklükteki bir göçte her şey birbiriyle bağlantılıdır ve güçlü çapraz dizilim uyumu da gereklidir. “WNeyin mantıklı olduğunu ve hangi değişikliklerin uygulanması gerektiğini anlamak için bir araya gelen teknik uzmanların yanı sıra belirli işlevsel kullanıcıları da içeriyordu” dedi. “O masada şiddetli tartışmalar oldu, ancak bunu yönetiminizde karşılamanız gerekiyor.”
Ancak KPN için belki de en önemli ders, bu tür dönüşümlerin tek başına yapılmasının neredeyse imkansız olduğudur. “Başarı KPN’ye, Oracle’a veya Deloitte’a atfedilemez; Bell, bunu başarılı bir iş dönüşümü haline getiren şey işbirliği ve sinerjiydi” dedi. “Bir noktada kimin Oracle, kimin KPN ve kimin Deloitte olduğunu bile söyleyemezdiniz. Herkes aynı görüşü ve hedefi paylaşıyordu. Bu noktaya gelmek çok zor bir işti ama başarı için çok önemli olduğunu kanıtladı.”
Yapay zekayı keşfetmek
Artık KPN’nin BT ortamı modernize edildiğine ve şirket teknolojik olarak geleceğe hazırlandığı için, sonraki adımlar hakkında düşünmek için yer var.
“Belirli süreçler için bir sonraki otomasyon seviyesini ve gelişmiş tahmin modellerinin geliştirilmesini araştırıyoruz” dedi. Kızgınlık. “Yapay zeka bizim için yeni olmasa da dönüşümümüzün olasılıkları büyük ölçüde artırdığının farkındayız. zamanla daha da yararlanacak.”