Experian’a göre dolandırıcılar fırsatçı suçlular ve 2022 ve bu yılın ilk birkaç ayı daha önce hiç olmadığı kadar fırsatlar getirdi.
Bu oynaklık, hem işletmeler hem de tüketiciler için öngörülemez bir havayı sürdürdü.
Rapor, tüketicilerin ve işletmelerin benzer şekilde belirsiz ekonomik koşullarda dolandırıcılığı ve güvenliği akıllarında tuttuklarını ve ankete katılanların yaklaşık üçte ikisinin çevrimiçi güvenlik konusunda çok veya biraz endişe duyduklarını bildirdi. Tüketicilerin en büyük endişeleri arasında kimlik hırsızlığı (%64), çalınan kredi kartı bilgileri (%61) ve çevrimiçi gizlilik (%60) yer alıyor.
Ayrıca, işletmelerin yarısından biraz fazlası, işlem dolandırıcılığı, siber suçlar ve kimlik hırsızlığı gibi önde gelen alanlarda dolandırıcılık riskine ilişkin yüksek düzeyde endişe bildiriyor. İşletmelerin yaklaşık %70’i, son yıllarda dolandırıcılık kayıplarının arttığını ve izinli push ödeme dolandırıcılığının, işletmelerin %40’ının yaşadığı dolandırıcılık olayı türlerinin başında geldiğini bildiriyor.
Tüketici dolandırıcılığı endişeleri artıyor
Tüketici beklentileri artmaya devam ediyor ve insanların %85’i işletmelerin dolandırıcılık endişelerine yanıt vermesini bekliyor. Çoğu işletme, dolandırıcılık bütçelerini %8 ila %19 oranında artıracaklarını söylüyor, ancak aynı zamanda tüketici beklentilerine de uyum sağlamaları gerekecek.
Örneğin, insanların %85’i fiziksel biyometrinin en güvenilir kimlik doğrulama yöntemi olduğunu söylerken işletmelerin yalnızca üçte biri bunu kullanıyor. Rapora göre, bazı işletmeler tüketicilerin sözlerini dinliyor ve %32’si fiziksel biyometri çözümlerine yatırım yapacaklarını söylüyor.
İşletmelerin ayrıca sorunsuz çevrimiçi müşteri deneyimleri sunduklarından emin olmaları gerekir. Aslında, tüketicilerin %51’i olumsuz bir deneyim nedeniyle yeni bir hesap açmayı bırakmayı düşündü ve %37’si kötü bir deneyimin işlerini başka yere taşımalarına neden olduğunu söyledi.
Makine öğrenimi ve sahtekarlığı önleme
2023’te dolandırıcılığın ele alınmasına yardımcı olmak için, işletmelerin yaklaşık %60’ı şimdiden dolandırıcılık belirleme ve önleme stratejilerine makine öğrenimi yeteneklerini vurguluyor veya eklemeyi düşünüyor. Makine öğrenimi, işletmelerin dolandırıcılık risklerinin belirlenebilmesi için çok sayıda işlemi ve veri setini analiz etmesine yardımcı olabilir.
Halihazırda makine öğrenimi modellerini kullanan işletmelerin %90’ı dolandırıcılık tespiti ve önlemedeki etkinliklerine yüksek düzeyde güvendiğini ve %87’si müşteri kimlik doğrulamasında yüksek düzeyde güven bildirdi. Bu, bu yenilikçi teknolojiyi dolandırıcılık önleme stratejilerine dahil etmenin, işletmelerin artan dolandırıcılık risklerine ve tüketici beklentilerine ayak uydurması açısından önemli olduğunu gösteriyor.
Experian’ın Kuzey Amerika’daki Decision Analytics işinin İnovasyondan Sorumlu Başkanı Kathleen Peters, “Dolandırıcılar daha sofistike ve fırsatçı hale geldikçe, işletmelerin artan dolandırıcılık riskini azaltmak için en son teknolojiyi, verileri ve gelişmiş analitiği proaktif bir şekilde entegre etmesi gerekiyor” dedi. “Doğru kimlik ve dolandırıcılık önleme çözümleriyle işletmeler, kimlikleri doğrulamak, dolandırıcılığı uygun şekilde ele almak ve güven oluşturan sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için çok katmanlı bir yaklaşım benimseyebilir.”