Yapay zeka (AI) konusu şu anda teknoloji sektörünün hem içinde hem de dışında hakim durumda ve Knowledge24 gündeminin büyük bir kısmı üretken yapay zekaya (GenAI) odaklandı ve etkinlik sırasında birçok platform ve ürün duyurusu yapıldı. GenAI’nin Now Platformuna daha fazla yerleştirilmesi de dahil olmak üzere teknolojiyi içerir.
ServiceNow CEO’su Bill McDermott, bu yılki ServiceNow kullanıcı konferansındaki bir medya brifinginde, “Dünya çapındaki her sektördeki, her pazardaki her bir şirketin her bir iş akışı, merkezinde GenAI olacak şekilde yeniden tasarlanmak üzere” dedi.
Görüntü, resim veya ses çıktıları üretmek için istemleri kullanan bir tür yapay zeka teknolojisi olan GenAI, ServiceNow platformuna geçen yıl eklendi ve bu yıl şirket, Microsoft, Genesys ve Fujitsu da dahil olmak üzere çeşitli ortaklıklar duyurdu. Endüstride GenAI ve otomasyon gibi teknolojilerin kullanımını ilerletmek.
ServiceNow gibi platformların bir parçası olarak teknolojiyi bu şekilde kullanmanın amacı işyerinde verimliliği ve üretkenliği artırmak olsa da, yapay zekanın gelecekte belirli kişilerin rolleri ve işlerinin yerini almasıyla ilgili endişeler var.
Knowledge 24’ün kapanış konuşmasının bir parçası olarak aktör ve film yapımcısı Dan Levy, yapay zeka gibi teknolojileri finansal kazanç için kullanmakla insanlığın yararına kullanmak arasında ince bir çizgi olduğunu söyledi.
“Benim için bunun büyümenin ardından gelen nezaketle ilgili olduğunu düşünüyorum, çünkü bazen başarı arayışında ekonomik olarak dürüstlüğü ve insan girdisinin değerini gözden kaçırdığımızı düşünüyorum” dedi.
Ancak şarkıcı-söz yazarı Jon Batiste, teknolojinin “tek boynuzlu atların – yani bu konuda özel bir yeteneğe veya tutkuya sahip olarak tanımladığı insanların – işlerini elinden almayacağını” iddia etti.
Pek çok kişi yapay zekanın gelecekte iş gücü üzerindeki etkisi konusunda endişe duysa da ServiceNow CEO’su McDermott, konuştuğu CEO’ların birçoğunun, yapay zekanın şirketlerini ve sektörlerini altüst edeceğini kabul etmesine rağmen yapay zekanın olumlu bir etki yaratma fırsatına sahip olduğunu söyledi. iş üzerinde. “Günümüzde şirketlerde çalışanların yapmak zorunda olduğu can sıkıcı işlerin %70’i teknolojiyle ortadan kaldırılabilir” dedi.
ServiceNow söz konusu olduğunda GenAI, insanların iş hayatlarını daha iyi ve daha ilginç hale getirmeye hazırlanıyor. McDermott, “İnsanların hayatlarını daha iyi hale getirebilir, üretkenliği artırabilirsiniz, işin yapılma hızını artırabilirsiniz” dedi. “Bu kullanım durumlarının tümü büyük değere sahip.”
ServiceNow’un baş inovasyon sorumlusu Dave Wright, teknoloji endüstrisinin mevcut durumunu tarım ve sanayi devrimlerine benzer bir “zeka devrimi” olarak adlandıracak kadar ileri gitti; GenAI özellikle “işleri neden yaptığımızı değerlendirmeye başlama” fırsatı sunuyor. ve eğer daha iyisini yapabilirsek”.
“Bu eylemi gerçekleştirebilmek ve bu istihbaratı uygulayabilmek, insanların çalışma şeklini temelden değiştirecek olan şeydir” dedi.
GenAI harcaması
ServiceNow, GenAI’ya veya genel olarak AI’ya her şeyi dahil eden tek şirket değil. IDC araştırması, firmaların bu yıl teknolojiye 40 milyar dolardan fazla harcayacağını ve bunun önümüzdeki üç yıl içinde 150 milyar dolara çıkacağını öngörüyor.
ServiceNow kullanıcıları için GenAI kullanımı hız ve üretkenliğe odaklanıyor; sunulan işlevlerden sadece bazıları arasında doğal dil kullanımına izin verilmesi ve taleplerin, istemlerin, uygulamaların ve katalog girişlerinin oluşturulması için kodsuz veya az kodlu olması yer alıyor. hem çalışan hem de geliştirici/yönetici tarafı.
ServiceNow’un baş deneyim sorumlusu Amy Lokey, “Yapay zekayı harekete geçebileceğiniz bir platforma getirdiğinizde, uçtan uca görevleri ve kullanıcı yolculuklarını tamamlayabilirsiniz” dedi. “Müşterilerimize ve kullanıcılarımıza sunmak inanılmaz derecede güçlü bir şey.
“Tek veri modeli, tek mimari ve güvenilir platforma sahip iş akışlarıyla platformumuzun tüm gücünden yararlanıyoruz. Tüm bunlar artık tüm çözümlerimizin doğasında var ve yapay zeka tüm bu deneyimlere entegre edilmiş durumda.”