Kmart Group, gereksiz iş yükünü azaltmaya ve çalışanları “değer” görevlerine yeniden odaklamaya çalışırken, otomatik karar verme ve mağazadaki tüm süreçlerin dijitalleştirilmesinden ziyade kaldırılmasını istiyor.
Kmart ve Target’ın CIO’su Brad Blyth, geçen ay Microsoft tarafından yürütülen bir web seminerine, Ocak ayında ABD’de düzenlenen yıllık NRF 2023 perakende fuarından, denetlediği perakende operasyonlarında teknolojinin nasıl uygulanacağına dair yeni bir bakış açısıyla döndüğünü söyledi. .
Ulusal Perakende Federasyonu tarafından yönetilen NRF, geçmişte Avustralya’nın en iyi perakendecilerinin çoğunda teknoloji liderlerinden katılım sağlamıştır; ancak, gösteride neler olup bittiğini dışarıdan takip etmek çoğu zaman zordur.
NRF’nin bu yıl çok daha büyük olmasıyla Microsoft, Blyth’in katılarak neler gözlemlediğini ve bunun Kmart Group’un bu yılki teknoloji kullanımına yaklaşımını nasıl etkileyebileceğini özetlediği geçen ay öne çıkan olayları gözden geçirdi.
Blyth, gösteriden önemli bir çıkarımın, “mağaza deneyimimizi dijitalleştirme becerimiz etrafında” düşünmenin “hızlandırılması” olduğunu söyledi.
“Muhtemelen hedefimizden çok daha fazlası oluyor, bu yüzden oradaki çıkarım kesinlikle [to] Orada yaptığımız işi ikiye katlayın ve hızlandırın, çünkü teknoloji çok yol kat etti” dedi.
“Orada bizim için daha önce orada olduğunu algılamadığımız bir ‘birdirbir’ fırsat var.”
Blyth, olaydan iki önemli gözlemin altını çizdi: mağazaların değişen rolü ve ayrıca bir perakende ortamına göre uyarlanması ve yapılandırılması gereken genel hizmetlerden ziyade daha “sonuç tabanlı platformların” ortaya çıkışı.
İşlem kaldırma
Blyth, “Mağazalara giren tüketicilerde gerçekten güçlü bir geri dönüş oldu” dedi.
“Bir mağazanın rolü, [also] gerçekten değişti – bu [become] tüketicilerin ürününüzle etkileşime girebileceği ve markanızı biraz daha anlayabileceği bu yer hakkında daha fazla bilgi… [it’s] tamamen farklı bir alışveriş deneyimi.
“Bu, tüm bunları nasıl dijitalleştirip birbirine bağladığımız ve iş gücünün müşterilerle olan bitenle gerçekten ilgilenmesini sağladığımız fikrini gerçekten gündeme getiriyor.”
Blyth, NRF’den önce bile Kmart Group’un mağaza içi süreç dijitalleştirme yaklaşımının bir kısmını yeniden düşündüğünü belirtti.
“Bakmaya çalıştığımız şey sadece uçtan uca süreçleri dijitalleştirmek değil, süreçleri ortadan kaldırmak: Şimdi ne yapmamız gerekmiyor? İnsanlardan iş yükü ve özellikle toplantılar anlamında aslında ne alabiliriz?” dedi.
“Karmaşık süreçleriniz olduğunda birçok toplantınız olduğunu göreceksiniz, yani [there are] bir karar vermek için birçok işbirliği noktası.”
Karar vermeyi otomatikleştirme fırsatlarını gördü: “Verileri doğru kullanıyorsak ve yeni akıllı yöntemler kullanıyorsak [of work] ve otomatik kararın şu anda sahip olduğumuz manuel karar verme kadar doğru olduğunu kanıtlayabilirsek, o zaman gerçekten bu sorunları çözmeye çalışıyoruz.
“Geriye dönüp baktığımızda muhtemelen süreçleri dijitalleştirmenin iyi bir şey olduğunu düşündük” dedi.
“Şimdi aslında kaç işlemi kaldırabileceğimi ve ardından insanların değer işine odaklanmasını sağlayacağımızı düşünüyoruz.”
Teknoloji özgüllüğü
Blyth, NRF 2023’te gözlemlediği sonuçlara dayalı platformlarda artık bir makine öğrenimi platformu tedarik etmekle ilgili olmadığını, bunun yerine mağaza operasyonlarını iyileştirebilecek veya e-ticareti gerçekleştirmeye bağlayan belirli bir platformla ilgili olduğunu söyledi.
Blyth, “Bu soruna dayalı çözümler daha ağırlıklı olarak ortaya çıkıyordu, bence bu, tüm bu tür teknolojilerde değerin nerede olduğunu bulduğumuz ve bunları birbirine bağladığımız gerçeğini vurguluyor” dedi.
“Bu, hızlı bir şekilde kullanıma sunabileceğimiz bir şeyden yararlanma açısından gerçekten hızlı bir şekilde hızlanmamızı sağlıyor, ancak aynı zamanda bu ortak araçların ortak kullanımından elde edilen ilerlemeleri de elde etmemizi sağlıyor.”
Tedarik zinciri optimizasyonu
Blyth, Kmart Group’un tedarik zinciri operasyonlarında verileri daha akıllıca kullanmak için devam eden fırsatlar gördü.
“Sanırım bugünlerde müşteri beklentisi, bir şey sipariş edersem onu hemen veya sonraki 24-48 saat içinde görmem gerektiği yönünde. Bundan daha uzun herhangi bir şey beklentiyi karşılamıyor, bu nedenle tedarik zincirini doğru yapmak odak noktamızın büyük bir parçası” dedi.
“Bana gerçekten net bir şekilde gelen şey, stokların tedarik/üretimden müşterilere nasıl geçtiğini anlamak için verileri ve zekayı kullanma şekliniz – bunu bir araya getirme ve daha sonra önemli otomatik karar noktalarına sahip olmanız, böylece birçok karmaşık kararlar almak ve akıllı verileri kullanarak karar noktalarını gerçekten optimize etmeye çalışmak, tedarik zincirinizde önemli farklar yaratmanın yolu olacaktır.
“Toplayabileceğiniz uçtan uca akıllı veri noktalarının kullanımı… artık hisse senetleri hareket ettikçe sinyal veriyor, bu gerçekten akıllı, akıllı bir tedarik zinciri yürütmenin geleceği ve bence pek çok şirket bunun farkına varmaya başlıyor. , ama oraya ulaşmak oldukça uzun bir yolculuk.”
RFID sunumu
Kmart, ürünlerin tedarik zinciri ve yerine getirme sürecinin yanı sıra mağaza ortamlarının içinde hareket ederken daha iyi görünürlük elde etmek için birkaç yıldır radyo frekansı tanımlama (RFID) etiketleri ve veri sistemleri ile çalışıyor.
Çalışma programı, envanter bütünlüğünü iyileştirdi ve ürün geri doldurma süreçlerini dijitalleştirdi. Ayrıca, daha yüksek satışların yanı sıra diğer verimliliklere de yol açması bekleniyor.
Blyth, veri sinyallerini bu şekilde izlemenin, stok siparişi ve hareket kararlarını birçok kez yeniden gözden geçirmek için fırsatlar yarattığını söyledi.
“[It] stokun gittiğini düşündüğümüz yönü değiştirmek ve tedarik zincirimizde bu çevikliğin bir kısmını elde etmek için dinamik bir yetenek yarattı,” dedi Blyth.
“Yani 10 tişört siparişi vermek yerine [to go] üreticiden bir mağazaya, aslında bu karara doğru ilerlerken tekrar gözden geçirmeli miyim: bu stoğu göndermek için daha akıllı bir yer var mı?
Blyth ayrıca, ürünlerin etiketlenmesinin ve boyut ve boyutlarının anlaşılmasının, konteynerlerin depolara nasıl doldurulduğu ve belirli bir raf alanına kaç öğenin sığabileceği konusunda daha fazla optimizasyon anlamına geldiğini söyledi.
“Bu, kaç tane sipariş verdiğiniz konusunda sizi daha akıllı hale getiriyor” dedi.
Blyth, perakendecinin “tahmin etmesini” sağlamak için resme daha fazla zeka kattığını ekledi. [what] bir müşteri istiyor” ve buna göre sipariş verin.
“Bu bize tedarik zincirimizde bir sonraki istihbarat seviyesini getirecek” dedi.