Kmart Group, sohbete dayalı yapay zeka platformu ChatGPT’nin potansiyel kullanım durumlarını keşfetmek için sayıları giderek artan Avustralyalı şirketler listesine katıldı.
Baş bilgi sorumlusu Brad Blyth, geçen ay Microsoft tarafından düzenlenen bir web seminerinde, aracın bu tür bir teknolojinin perakende ortamında oynayabileceği rol hakkında düşünmeye meydan okuduğunu söyledi.
Blyth, “Ondan faydalanmak için henüz yeterince zamanımız olduğunu düşünmüyorum, ancak bu alanda teknolojiyle neyin yetenekli olduğuna dair ileriye dönük stratejimiz olduğunu düşündüğümüz şeyi gerçekten değiştirdi,” dedi.
“Tam olarak neler yapabileceğini henüz tam olarak kavradığımızı sanmıyorum.”
Ancak Blyth, perakendecinin gelecekte denemek isteyebileceği “birden çok” potansiyel kullanım durumunun ortaya çıktığını gördüğünü belirtti.
“Açık olan, müşterilerle nasıl etkileşimde bulunduğumuz ve onlara nasıl hizmet verdiğimizdir” dedi.
“Müşterilerimize bugün sahip olduklarından çok daha anlamlı bir deneyim sunmak için bu aracı kullanmamızın bir yolu var mı?
“Bir ürün bulmak veya daha fazla bilgi almak veya bize bir soru sormak için arıyorlarsa, [challenging] soru şu ki [ChatGPT] şimdi bir seçenek?
“Gerçekten tüm bu potansiyel kullanım durumlarını keşfetmeye başlıyoruz.”
Blyth, müşteri hizmetlerine ek olarak, ChatGPT’nin çalışanların işe alınmasından eğitime kadar insan kaynaklarıyla ilgili kullanım durumlarına da sahip olabileceğini öne sürdü.
“Personelin katılımı ve personelin günlük görevlerinde gezinmesine yardımcı olmak bile, ChatGPT temelde personelimizi eğitmek için bir seçenek midir?” poz verdi.
iTnews geçen hafta, finansal hizmetler sektöründe, Commonwealth Bank ve ANZ Banking Group’un ChatGPT “ve benzer teknolojileri” araştırdığını, ancak ne tür kullanım durumları gördükleri konusunda spekülasyon yapmak istemediklerini bildirdi.
Ayrıca yakın zamanda Coles ve Wisetech Global’in de deneyler yaptığı bildirildi, ancak bu çoğunlukla gayri resmi görünüyor ve belirli kurumsal odaklı kullanım durumlarında değil.