Kmart Avustralya şu anda siparişleri depo robotiği aracılığıyla müşteriye getiren ‘tıkla ve topla’ için bir self-servis kiosk denemesi yapıyor.
Perakendecinin Kmart ve Target Ben Smith mülklerinin genel müdürü şunları söyledi: iTnews Kmart “alışverişi kolaylaştırmak için sürekli olarak müşteri deneyimimizi geliştirecek yollar bulmaya odaklanıyor.”
Smith’e göre Wesfarmers’ın sahibi olduğu şirket, önümüzdeki yıl yeni mağaza eklemeyi deneyecek.
“Şu anda Eastland mağazamızda bir dizi yeni mağaza öğesini deniyoruz [in Melbourne] Smith, önümüzdeki yıl bunların müşteri deneyimini nasıl iyileştirdiğini görmek için “dedi.
“Bunun büyük bir kısmı, yalnızca operasyonlarımızda üretkenlik iyileştirmeleri sağlamak için değil, aynı zamanda mağazaya geldiklerinde daha iyi, daha kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak için teknolojiyi nasıl kullandığımıza bakmaktır.
“Otomatik tıkla ve topla sistemimiz, müşterilerin ürünlerinin perde arkasında çalışan depo robotları aracılığıyla otomatik olarak teslim edildiği bir self-servis kiosk ile basit ve hızlı bir deneyim yaratmak üzere tasarlandı.”
Kmart’ın ayrıca yeni bir ‘seç ve topla’ hizmeti başlattığını söyledi. [separate] Büyük ve hacimli ürünleri satın almak için mağazanın içindeki kiosk.
“Bunlar daha sonra, alışveriş sırasında büyük eşyaların arasında dolaşma sıkıntısını önlemek için ‘doğrudan önyükleme’ hizmetimiz aracılığıyla toplanıyor ve alışverişi yine müşterilerimiz için daha kusursuz ve rahat bir deneyim haline getiriyor.”
Smith’in LinkedIn gönderisine göre, deneme yakın zamanda Kmart Eastland’da başladı ve ilk kez “geniş formatlı bir mağazanın” yeni bir mağaza içi düzeni “uzun yıllar boyunca” denediği zaman oldu.
Smith, “Deneme mağazası, Kmart’ın müşterilerimize daha da iyi bir deneyim yaratması için bir test ve öğrenme ortamıdır” diye yazdı.