Yönetim danışmanlığı Kearney ve analist The Futurum Group, yüksek gelirli şirketlerin CEO’larının yapay zekayı (AI) iş stratejilerinin merkezine koyduğunu ve Avrupalı ve Kuzey Amerikalı katılımcıların yapay zeka programları için yeterli yapı taşlarına sahip olduklarını iddia ettiklerini gösteren bir araştırma yayınladı.
Üçü Futurum’dan ve yedisi Kearney’den olmak üzere raporun yazarları, “şişirilmiş iyimserlikten kaçınma” ve yatırım getirisi (ROI) ve yapay zeka çabaları için sağlam bir veri temelleri oluşturmaya odaklanmanın gerekliliğini ileri sürüyor. “Ya hep ya hiç sıçramaları yerine ölçülü dağıtımlara öncelik verilmesi” konusunda uyarıda bulunuyorlar.
Araştırmalarının şöyle olduğunu söylediler: CEO’lar yapay zekanın potansiyelini yakalamaya hazır mı?en başarılı şirketlerin, üst düzey liderliğin uygulamalı yapay zeka stratejisinden kasıtlı olarak geri adım attığı şirketler olduğu şeklindeki bir paradoksu ortaya koyuyor.
“Veriler, somut yapay zeka sonuçları göremeyen CEO’ların yüzde 92’sinin yapay zeka stratejisine kendilerinin liderlik etmekte ısrar ettiğini gösteriyor, buna karşın ölçülebilir başarı elde eden kuruluşlarda bu oran yalnızca yüzde 59” dedi. “Bu boşluk, merkezi, yukarıdan aşağıya kontrolün alan düzeyinde uzmanlığı engelleyebileceğini ve işlevler arası işbirliğini engelleyebileceğini gösteriyor
“Görüşmeler ayrıca, CEO’nun uygulamalı bir yönetici yerine stratejik bir rehber olarak kalması halinde, kaynak tahsisi ve yatırım getirisi ölçümünün (başarısız meslektaşları arasında %49’a karşı %17) günlük iş uygulamalarına daha etkili bir şekilde yerleştirildiğini ortaya çıkardı.”
2024 yılında araştırmacılar, yıllık geliri 1 milyar doları aşan şirketlerdeki 213 CEO ile anket yaptı. Yapay zeka yönetişimi, değişim yönetimi, entegrasyon ve yetenek kazanımı hakkında Kasım ve Aralık aylarında 20 CEO ile röportaj yaptılar.
Ankete katılanların yüzde 28’i Avrupa’dan, yüzde 32’si Kuzey Amerika’dan, yüzde 16’sı Asya Pasifik’ten, yüzde 12’si Latin Amerika’dan, yüzde 6’sı Orta Doğu’dan ve yüzde 6’sı Afrika’dan oluştu.
Yapay zeka yatırımı bir ‘gereklilik’
CEO’lar, müşterilerden gelen destek olmamasına rağmen yapay zekaya yatırım yapmanın gerekliliğine inandıkları için çalışmadan çıkıyor.
Raporda, “Birçok CEO, müşterilerden yapay zekayı benimsemeye yönelik doğrudan baskının asgari düzeyde olduğunu bildiriyor; yalnızca %24’ü, yapay zeka tabanlı çözümlere yönelik açık müşteri taleplerinden bahsediyor; ancak yarıdan fazlası, yapay zeka odaklı yıkıma hazırlanmak için güçlü bir şirket içi zorunluluk hissettiğini kabul ediyor” diye belirtiyor. “Bu paradoks, liderlerin dış talepleri beklemenin, tüketici beklentileri değiştiğinde kuruluşlarını eğrinin gerisinde bırakabileceğini vurguladığı görüşmelerde ortaya çıktı; genel olarak kendilerinden yakın zamanda bunu yapmalarını bekliyorlardı.”
Raporda, Avrupa genel merkezi bulunan küresel bir personel bulma firmasının CEO’larından birinin şunları söylediği belirtiliyor: “Üç yıl içinde, konu yapay zekanın etkisi olduğunda işler büyük ölçüde değişecek. Birkaç yıl içinde bu işi yapacak insanlara ihtiyacımız olmayacağını biliyoruz. Yapay zeka odaklı olacak.”
Ankete katılan CEO’ların yaklaşık %89’u iş dönüşümü için yapay zeka kullanmanın stratejik önemi konusunda hemfikir, ancak yalnızca dörtte biri yapay zekayı kuruluşlarının tamamına entegre etmeye tamamen hazır olduğunu düşünüyor.
Yaya uygulamaları
Rapora göre şirketler bu yıl yapay zekanın iş süreçlerine dahil edilmesi konusunda deneyler yaparken küçük ve artan adımlar atıyor.
Kuzey Amerikalı bir finansal hizmetler şirketinin CEO’sundan alıntı yapıyor: “Müşteri beyanı oluşturma ve düzenleme süreçleri gibi yaya uygulamalarla başlıyoruz.”
Raporun yazarları şunları söylüyor: “Küresel bir perakende soğutma çözümleri şirketinin CEO’su, test senaryolarının önemini vurguladı ve şunları belirtti: ‘2025, önemli yapay zeka yatırımları için hedef yılımız ve daha geniş kapsamlı bilgi sağlamak için küçük ölçekli deneyimlerden öğrenmeye odaklanıyoruz. uygulamalar”
Avrupa’dan bir giyim üretim şirketinin CEO’su, yapay zekayı temel faaliyetlerinde uzun vadeli kullanma niyetinde olduğunu belirtti. “Beş yıllık bir hedef olan kumaş ve makine geliştirmede inovasyon da dahil olmak üzere yapay zeka için uzun vadeli bir planın ana hatlarını çiziyoruz” dediler.
Ancak raporun yazarlarına göre çoğu lider yapay zekayı operasyonel verimlilik veya maliyet azaltma açısından ezber bozan bir unsur olarak görse de, çok azı daha yüksek etkili kullanım senaryoları için gelişmiş yeteneklerden nasıl yararlanılacağını tam olarak haritalandırdı.
ServiceNow’un başkanı ve CEO’su Bill McDermott, raporun önsözünde şunları söylüyor: “İnsan üretkenliği açısından yapay zeka, bu yıl yalnızca ServiceNow müşterileri için yaklaşık bir milyar saatlik üretkenliğin kilidini açacak.
“Bu, artımlılığın zamanı değil” diyor. “Bu, üstel düşünmenin ve liderlik etme cesaretinin zamanıdır.”
Yine de rapor, yapay zekanın benimsenmesinde ihtiyatlı ve metodik bir yaklaşımın benimsendiğini doğruluyor gibi görünüyor.
“Veriler, ölçülü, ‘hızlı takip eden’ bir yaklaşım benimseyen kuruluşların – örneğin %53’ünün – anında, büyük ölçekli kullanıma sunma girişiminde bulunanlara kıyasla daha tutarlı yapay zeka sonuçları elde ettiğini gösteriyor” diyor. “Bu farklılık özellikle sonuç üretmekte zorlanan ve bunların %58’i oldukça agresif bir şekilde benimsemeyi amaçlayan firmalarda belirgindir.
“Görüşmeler, hızlı genişlemenin genellikle güçlü pilot uygulamalar yatırım getirisini doğrulamadan önce verileri ve kültürel direnci ortaya çıkardığını doğruluyor. Buna karşılık, daha küçük yapay zeka dağıtımlarında ince ayar yapan metodik takipçiler, ilk olarak paydaşlar arasında daha sorunsuz ölçeklendirme ve daha yüksek güven rapor ediyor.”
Raporda bölgeler arasında bazı farklılıklar ortaya çıkıyor. Avrupalı katılımcılar, özellikle imalat ve finansal hizmetler gibi, yazarlara göre eski süreçlerin alana özgü uzmanlık gerektirdiği sektörlerde, uzmanlaşmış yapay zeka işe alımına (%63) büyük ilgi gösteriyor.
Avrupalı CEO’ların yaklaşık %77’si, yapay zeka proje yönetimi ve uygulaması konusunda tavsiye istiyor (bölgeler arasında en yüksek oran), yazarlara göre, “başarılı yapay zeka çabalarının en iyi nasıl yapılandırılacağını daha iyi anlama arzusu” anlamına geliyor.
Kuzey Amerika kuruluşları yapay zeka yatırımlarında diğer bölgelere göre daha sürdürülebilir ilerleme kaydettiğini bildiriyor; %72’si işgücünün becerilerini artırmaya odaklanıyor, %75’i uzmanlaşmış yeteneklerin bulunmasıyla boğuşuyor ve %39’u resmi pilot projelere katılıyor.
10 yıldan daha eski firmalar yapay zeka çabalarını müşteri memnuniyeti (%76) ve tedarik zinciri esnekliği (%42) gibi yerleşik iş hedeflerine odaklıyor. Genç şirketler yapay zeka projelerini daha çok gelir artışı ve maliyet düşürme üzerine eğitiyor. Genel olarak %19’u raporun yazarlarının “yeni nesil” yapay zeka inovasyonu olarak tanımladığı şeye odaklandı.
Etik riskler
CEO’ların yaklaşık %80’i önyargılı karar verme, gizlilik ihlalleri ve sorumluluk boşlukları gibi etik riskleri yapay zekanın benimsenmesinin önünde önemli engeller olarak görüyor. Buna rağmen yarıdan azı resmi bir yapay zeka yönetişim çerçevesine sahip olduğunu bildiriyor.
Avrupa merkezli bir yiyecek, içecek ve farmasötik ekipman tedarikçisinin CEO’su şunları söyledi: “Yapay zeka başarısızlıklarını ve etik sorunları ele almaya yeterince hazırlıklı değiliz. Yapay zeka ile ilgili olaylar için düzenli kriz yönetimi prosedürleri muhtemelen yeterli değildir.”
Rapora göre finansal kurumlar genellikle güvenlik incelemelerini yapay zeka dağıtımının her aşamasına dahil ederken, paketlenmiş tüketim malları ve medya gibi sektörler daha açık görünüyor. Rapor için yapılan röportajlar, “yalnızca yarısının güçlü siber güvenlik çerçevelerini yapay zekanın kullanıma sunulmasına dahil ettiğini ve potansiyel güvenlik açıklarını kontrolsüz bıraktığını” öne sürüyor. Yapay zeka daha fazla işleve nüfuz ettikçe, güvenlik etiği boşluğunun kapatılması yönetim kurulları ve üst düzey yöneticiler için hayati bir stratejik adım haline gelebilir.”
CEO’nun gündeminde ajan yapay zeka
Kurumsal otomasyonda bir sonraki sınır, otonom eylem ve karar verme yeteneğine sahip yapay zeka sistemleri olan “ajantik yapay zeka”dır.
Kearney ve Futurum raporu, ankete katılan CEO’ların çoğunun, ajansal yapay zekanın yalnızca süreçleri otomatikleştirmek yerine iş kararlarının alınma şeklini yeniden şekillendireceğini öngördüğünü ortaya çıkardı. Aslında bir denetim firmasının CEO’su, yapay zekanın tüm ana işlerinin yerini alacağına inanıyor.