Bu yılın başlarında Digital Nation, İK, finans ve pazarlamaya yönelik ‘Her Zamanki Gibi Dijital’ kahvaltı etkinliğini düzenledi. Etkinlikte üst düzey yöneticiler bir araya gelerek dijital araçların her departmanı nasıl şekillendirdiğini tartıştı.
Bu bölüm, teknolojinin Avustralya çapında pazarlama endüstrisinin gelişmesine nasıl yardımcı olduğuna odaklandı.
Teknolojinin daha fazla veri öngörüsü sunabilmesiyle, pazarlama departmanları artık deneyimi geliştirebiliyor ve müşteri davranışlarına ilişkin daha derin düzeyde anlayış kazanabiliyor.
E-ticaret alanında dijital inovasyon arttıkça birçok kıdemli pazarlamacı, sektörün içgüdüsel olarak sektördeki yeni araçlara uyum sağlaması gerektiğini fark etti.
Airtree’nin kıdemli pazarlama müdürü Bree Fedele, pazarlamadaki kariyerinin çok yönlü dijital araçlar geliştirme becerisine sahip olduğunu söyledi.
“Pazarlama nişinden daha çok ‘İsviçre çakısı’ pazarlamacısı olarak tanımlayabileceğim bir şeye geçtim.
“Kısıtlamalar yaratıcılığı besliyor ve pek çok şeyi çok az kaynakla yapmanın yollarını bulmak zorunda kaldım, dolayısıyla bunu başarabilmemde teknoloji ve dijital araçlar büyük rol oynuyor.”
Ancak dijital araçlar giderek daha erişilebilir hale geldikçe düzen tasarlamak da bu kısıtlamalardan biriydi ve Fedele “Canva’yı neredeyse her iki günde bir kullandığını” söyledi.
“Bir diğeri, hedef kitleniz LinkedIn veya TikToK’taysa çok önemli olduğunu bildiğimiz işitsel ve görsel içerik olacaktır” dedi.
“Ancak beş yıl kadar önce bir podcast oluşturmaya başlamanın önünde büyük engeller vardı, oysa bugünlerde sadece bir aboneliğe ihtiyacınız var ve kendi bölümlerinizi çok yüksek bir standartta kaydedebilir, düzenleyebilir ve üretebilirsiniz.
“Komik çünkü bir zamanlar bir pazarlama iş tanımını okuduğunuzda, tüm bunları yapacak birine ihtiyacınız varsa aslında bir tek boynuzlu at arıyordunuz. Oysa bugünlerde her bilgili dijital pazarlamacı muhtemelen bu konularda kendi şansını deneyebilir,” dedi Fedele.
Hedefler ve hedefler
Adore Beauty Group pazarlama şefi Dan Ferguson, teknoloji ve dijital araçların hedeflerine ulaşmada faydalı olduğunun kanıtlandığını ekledi.
“Teknoloji mesajımın daha fazla insana ulaşmasını sağladı. Teknoloji, ülke çapında tanıttığım veya dağıttığım pazarlama mesajlarını destekleyen yaratıcı deneyimler oldu” dedi.
Ferguson’a göre dijital araçlar ve yeni pazarlama yetenekleri cesur hamlelere yol açabilir.
“Bu yeni araçları seviyorum. Bir pazarlamacı olarak neyin işe yaradığını anlama yeteneğimi seviyorum çünkü bu, daha cesur olabileceğimiz anlamına geliyor.
“Bugüne kadar muhtemelen yeterince yatırım yapılmayan kanallara para yatırma cesaretimiz var” dedi.
TV, radyo veya uzun içerik gibi bazı pazarlama alanlarının farklı beceriler gerektirdiğini, her birinin bireysel erişime sahip olduğunu ve “duygusal bir mesaj taşıyabileceklerini” ekledi.
“Anında tıklama ve satın alma dönüşümü yaratacak bir reklam yapmaktan ziyade, bir pazarlamacı olarak bu ilham verici; insanların gülümseyerek uzaklaşmasını, sanki güldülermiş gibi hissetmelerini sağlayan bir reklamı nasıl yaptığımı söylüyorsunuz… biliyoruz Ferguson, bunu yapmanın trafiği artıracağını, ilgiyi artıracağını ve aslında ticari fayda sağlayacağını söyledi.
Gelişen teknoloji hala temel buluyor
Pazarlama liderlerinin çoğu dijital araçların faydalarını açıkça görse de Princess Cruises pazarlama müdürü Chloe Jones, üretken yapay zeka gibi yeni gelişen teknolojilere karşı hâlâ bir miktar direnç olduğunu söyledi.
“Generatif yapay zeka, karar alma sürecimizde değil, içerik oluşturma sürecimizde de birçok kararımıza bilgi veren ve yardımcı olan en son teknolojidir.
“Diğer yeni teknolojik çözümlerde görmediğim, üretken yapay zekaya karşı hâlâ bir direnç var çünkü çok bilinmiyor.
“Yavaş yavaş, üretken yapay zekayı, belirli birinin yerini almak yerine, mevcut içerik oluşturmamıza veya yaratıcı gelişimimize yardımcı olmak için nasıl kullanabileceğimize bakıyoruz” dedi.
Jones, yeteneklerin kullanımının “işlerin nasıl basitleştirileceğine” ve müşteri yolculuğunun kişiselleştirilmesine yardımcı olmaya yönelik olarak daha özel hale getirileceğini ekledi.
Dijital her zaman “sonraki evrim”di
Norths Collective’in pazarlama ve inovasyon şefi Robert Lopez, pazarlama alanının daha fazla teknolojiye dayalı hale geldiğini uzun zamandır görüyor.
Üniversitede aldığı pazarlama eğitimine bilgisayar bilimini de ekleyen Lopez, “geleceğin büyük ölçüde teknolojiye dayanacağını” ve “bir disiplin olarak pazarlamanın gerçekten de dijital dünyadaki değişime uyum sağlamaktan başka seçeneği olmadığını” söyledi.
“Pazarlamacılar olarak biz her zaman müşterilerimizin olduğu yerde olmalıyız ve bu zamanla değişti.”
Lopez, müşterilerin bulunduğu yere ayak uydurmak için rolünün yeni zihniyetlere hem adapte olduğunu hem de değiştiğini açıkladı.
“Gerçekten rolümün bu değişime uyum sağlaması gerektiğini düşünüyorum ve müşterilerimizin kim olduğunu, müşterilerimizin nerede olduğunu ve ayrıca sosyal medya ve dijital kanalları gerçekten anlamak için zihniyetimin yıllar içinde değişmesi gerektiğini düşünüyorum.
Lopez, “Pazarlama bütçemizin yüzde 80’i gerçekten buraya gidiyor, çünkü burası aynı zamanda yatırım getirisi de sağlayabileceğimiz yer” dedi.
Morningstar’ın Avustralasya pazarlama direktörü Kate Parker, teknolojiyi benimsemenin “pazarlamacılar olarak mesajımızı daha hedefli ve anlamlı bir şekilde paylaşmak için sahip olduğumuz inanılmaz yeni fırsatlara kadar en temel düzeyde verimlilik yaratması gerektiğini” ekledi.
“Başladığımda roller daha izoleydi. Bazı insanlar etkinliklerde çalıştı, diğerleri içerik geliştirmede çalıştı ve diğerleri (dijital pazarlamacılar) tüm EDM’leri ya da bizim bilgi sahibi olduğumuz 2000 pazarlamacılarının HTML dediği şeyi yaptı,” dedi Parker.
“Yıllar geçtikçe roller birbirine yaklaştı ve başlangıçta teknoloji kullanımıyla ilgisi olmayan biri olarak, rahatsız olma ve yeni becerileri kullanma konusunda hızla rahat olmam gerekiyordu.”
Artık liderlik pozisyonunda olan Parker, “ekibime inanılmaz uzmanlar kattığını” ve “her şeyi bilmediğim gerçeğinden dolayı rahat” olduğunu söyledi.
“Demek istediğim, dijital dünya çok hızlı dönüyor ve ben bu konuda uzman olmamakta sorun görmüyorum – benim fikrimce böyle bir şey yok – var olan şey inanılmaz uzmanları işe almak ve onlara “sahip olma” alanı vermek. “bir organizasyondaki bu beceri ve hepimiz bundan gelişiyoruz.”
Parker ileriye dönük olarak teknolojiyi “bir sonraki evrim” olarak görüyor ve bunun olumsuz bir etkisi olacağına inanmıyor.
“Diğer iş gruplarından faks gönderirken ve dahili zarflar alırken, 2024’ü (ve kalıcı masamda bir bilgisayarın sıkışıp kalmayacağını) hayal bile edemezdim.
“Bu değişiklik için çok şey söylenebilir. Sadece yeni bir şeye açık olun ve rahatsız olmaya yeniden istekli olun… Ben öyleyim!”.