Rogers müşterileri, özellikle de Toronto Şehir Merkezinde ve Ontario’nun bazı bölgelerinde bulunanlar, bu hafta internet hizmetlerinde kesintilerin yaşandığını bildiriyorlar.
Bazıları günlerce internetsiz kaldıklarını bildirirken, bazıları da internetlerini kullanırken aralıklı kesintiler ve yavaşlamalar yaşadıklarını belirtiyor. Rogers, hizmet kesintileri sayfasındaki sorunları resmi olarak kabul etmedi.
Rogers Communications, Bell ve Telus’la birlikte Kanada’daki en büyük üç internet servis sağlayıcısı (ISP) arasındadır. Milyarlarca dolarlık holding 22.000 kişiyi istihdam ediyor ve Kanada’nın çoğu eyaletinde faaliyet gösteriyor.
Rogers müşterileri internet sorunlarını bildiriyor
Rogers müşterileri, bölgelerindeki internet kesintileriyle ilgili endişelerini X’e (eski adıyla Twitter) dile getirdi.
“Kesinti için teşekkürler Rogers. Çok yorgundum [working from home]. Ama sizin sayenizde artık sadece 45 km uzaklıktaki ofise gidebiliyorum.” gönderildi Niraj Sharma bu Salı günü “#Toronto”dan bahsetti.
“Özellikle [sic] şehirde sıcaklık uyarısı olduğunda. Ayrıca 5 ABD doları tutarındaki krediniz için şimdiden teşekkür ederiz. [on the way am] Elbette.”
Diğerleri kesinti bildirdi 72 saate yayılan hafta başında kendi bölgelerinde:
Rogers, müşteriye doğrudan mesaj (DM) yoluyla sosyal medya destek hesabına ulaşmasını tavsiye etti.
“Rogers’ın interneti kapalı olan başka kimse var mı?” diye sordu Toronto merkezli girişimci Raymond Wali Pazartesi günü.
Bugün, Ottawa merkezli internet müşterisi Megan Ion açıkça soruldu Rogers, Kanata, Ontario bölgesinde herhangi bir ağ sorunu olup olmadığını sordu. Şirket olumlu yanıt verdi ancak şu anda daha fazla ayrıntının mevcut olmadığını belirtti.
Bu hafta dünya çapındaki müşterilerden internet kesintisi raporları da ortaya çıktı. Cambridge (Ontario), Guelph (Ontario), Barrhaven (Ottava)Toronto’nun bazı kısımları (Ontario) [1, 2]arasında diğer bölgeler.
Downdetector raporları ve kullanıcı yorumları, bağlantılı sorunların öncelikle Ontario sakinlerini etkilediğini öne sürüyor.
Müşteriler yanıt talep ediyor
Bazıları hayal kırıklıklarını dile getirmek için sosyal medyayı kullandı ve şirketi, kesintiler gibi ağ sorunlarını müşterilere açıklama konusunda daha açık olmaya çağırdı.
“Bugün başka bir kaynaktan Rogers’ın sorunlar yaşadığını duydum. Çoğunlukla açılıp kapanıyordu. Şu anda çalışıyor. [sic] biraz yavaş,” gönderildi Dün Ontario merkezli bir müşteri.
“Rogers neden kesintiler veya ağ sorunlarıyla ilgili olarak doğrudan X uygulamasıyla iletişim kurmuyor, bu yüzden güncel bilgilere sahip oluyoruz. Sorun sadece ben değilim. Görünen o ki birçok alan söz konusu.”
Rogers, topluluk forumlarında müşterileri herhangi bir ağ sorunu konusunda bilgilendirmesi beklenen bir hizmet kesintisi sayfası bulunduruyor. Ancak bu yazının yazıldığı sırada sayfada Aktif Kesintiler altında “şu anda raporlanacak bir şey yok” ifadesi yer alıyor.
Diğer müşteriler şikayet edildi Rogers’ın, müşteri hizmetleri telefon görüşmelerinde önemli ölçüde zaman harcamasına neden olan saatlerce süren internet kesintileri nedeniyle teklif ettiği 10 dolarlık “tazminat”ın bir kısmı.
Bu sorumluluk reddini destek sohbetinize eklemeniz gerektiğinde müşteri desteğinizle ilgili bir sorun yaşadığınızı anlarsınız. @Rogers İnternetim yine kesildi. Hem Bell hem de Rogers internetim var ve Rogers daha hızlı olmasına rağmen kesinlikle daha az güvenilir. pic.twitter.com/HuUWhQMZFG
— Aaron Kampüsü (@blinkmm) 5 Eylül 2023
Geçen yıl ülke çapındaki Rogers Wireless kesintisi, ödeme kartı işlemlerini ve 911 acil durum hizmetlerini kesintiye uğrattı. Rogers daha sonra kesintinin nedeninin bakım güncellemesi olduğunu belirledi.
BleepingComputer, yayınlamadan önce yorum almak için Rogers’a başvurdu.