Judo Bank, kredi vermede büyümeyi desteklemek ve kârlılık ve operasyonel verimliliğin bir ölçüsü olan sektör lideri bir maliyet-gelir oranı sağlamaya yardımcı olmak için teknolojiye, dijitale ve verilere daha fazla yatırım yapacak.
Küçük ve orta ölçekli işletmelere (KOBİ’ler) yönelik meydan okuyan banka, bu hafta büyüme fırsatlarına odaklandığı “ikinci ufuk” olarak adlandırdığı yenilenmiş bir teknoloji stratejisi başlattı.
COO Lisa Frazier, bu alanlardaki yatırım kararlarının ve veri içgörüleri üretmenin toplu olarak bankacılarının müşteri deneyimi sunumunu iyileştirmesine olanak sağlayacağını söyledi.
“Bankacı ve müşteri ilişkilerini etkinleştirmek, yani rekabet avantajımızı elde etmek için teknolojiyi kullanmaya odaklandık” dedi.
Frazier, bankanın bulut tabanlı teknoloji yığınının maliyet avantajları olduğunu söyledi ve “bu, onlarca yıllık eski sistemlerin yokluğuyla birleştiğinde, teknolojimizi çalıştırmak için daha düşük bir maliyetimiz olduğu anlamına geliyor”.
“Genellikle gözden kaçan bir başka önemli avantajımız daha var – esnek bir teknoloji yığınımız var” dedi.
“Bununla, iş ihtiyaçlarımızı en iyi şekilde karşılamak ve optimize etmeye devam etmek için çözümleri ve teknoloji sağlayıcıları özenle seçebileceğimizi kastediyorum. [total cost of ownership] ileriye gidiyor.”
Teknoloji, veri ve dijital
Frazier, Judo Bank’ın teknoloji çabalarını dört temel alana odaklayacağını söyledi.
İlk olarak, “mühendisliğe yatırım yapmak da dahil olmak üzere” dahili yeteneklerini geliştirme konusunda ikiye katlanacak.
Ayrıca, “iç kaynak kullanımı yoluyla yüksek maliyetli sağlayıcıları ortadan kaldırarak veya farklı yeni, daha uygun maliyetli ortaklıklar kurarak” teslimat maliyetini optimize etmeye çalışacak.
Üçüncüsü, dedi Frazier, halihazırda sahip olduklarını pekiştirecek ve ölçeklendirmeye çalışacak; bankanın otomatik test yetenekleri bu iş için aday gösterildi.
Son olarak, banka, “bankacılarımızın sektörden önemli ölçüde daha iyi performans göstermesini sağlayan” deneyimler oluşturmaya yatırım yapmayı planlıyor.
Veri konusunda Frazier, bir varlık olarak verilerin “genel olarak yetersiz kullanıldığını”, çünkü “çoğu zaman cephe hattının veya karar vericilerin elinde olmadığını” belirtti.
“Gelecekte raporlama içgörüleri, gelişmiş analitik ve yapay zekadan yararlanmak için ölçeklendirmek üzere oluşturulmuş bulut tabanlı bir veri platformunu kullanarak, bankacılara portföylerini ölçeklendirmelerini sağlayacak yetenekler sağlayacağız” dedi.
“Yapmakta olduğumuz veri platformu ve içgörü araçları self servise olanak sağlıyor” dedi ve ekiplerin zaten kendi panolarını oluşturduğunu da sözlerine ekledi.
Dijital çalışmalarla ilgili olarak Frazier, Judo Bank’ın yeni dijital bankacılık uygulamasının geçen hafta kullanıma sunulmasına değindi.
“Kredi veren müşterilerimiz, hesap bilgilerine ve ürün bilgilerine dijital erişime sahip olacak” dedi.
“Uygulamanın kullanıma sunulması, en son bakiye bilgi beyanlarını veya diğer işlem bilgisi taleplerini arayan müşterilerden bankacılarımıza yapılan yüzlerce aramayı kaldıracaktır.
“Önümüzdeki haftalarda mevduat müşterileri için yeni bir dijital bankacılık deneyimi başlatacağız. Bu, mevcut mevduat dijital bankacılığı deneyimini kullanımdan kaldırmamızı sağlayacak ve bu da daha iyi güvenilirlik ve daha iyi tasarım nedeniyle müşteri destek ekibimize daha az çağrı yapılmasına neden olacak.”
Frazier, Judo’nun “gelecekteki maliyet artışını azaltmak için CRM, iş akışı ve ERP gibi kanıtlanmış teknolojileri tanıtmayı” planladığını ekledi.
Frazier’e göre iş akışı platformları çeşitli süreçlerde yüzde 30’a varan üretkenlik sağlayabilir, CRM sistemleri üretkenliğe katkıda bulunur ve “ERP sistemleri bile verimlilikte yüzde 25’e varan iyileştirme sağlayabilir”.
MY24’ten itibaren Judo, “bankacı portföyümüzü ölçeklendirmeye yardımcı olacak ve operasyonlar, finans ve risk gibi alanlarda gelecekteki işe alım ihtiyaçlarını yavaşlatacak” beklentilerle ölçeklendirmeyi sağlayacak teknoloji sistemlerine yatırım yapmayı planlıyor.