Journey, Webex İletişim Merkezi’ni kullanan işletmeler için müşteri deneyimini kolaylaştırmak ve güvenliği artırmak amacıyla Webex by Cisco ile ortaklığını duyurdu.
Journey’in entegre tanımlama platformu artık Webex Uygulama Merkezi’ndeki tüm Webex İletişim Merkezi müşterilerinin kullanımına sunuldu.
Journey CEO’su Brett Shockley, “Cisco’nun Webex’i güvenliğe ve müşteri deneyimine çok güçlü bir şekilde odaklanıyor” dedi. “Yeni Yolculuk entegrasyonuyla Webex İletişim Merkezi müşterileri güvenliklerini, gizliliklerini ve uyumluluğunu artırırken aynı zamanda müşteri deneyimini de önemli ölçüde geliştirebilirler.”
Journey’in amaca yönelik oluşturulmuş kimlik ağı, işletmelerin tüm ses ve dijital kanallarda iletişim merkezi etkileşimlerini güvenli ve kusursuz hale getirmesine olanak tanır. Entegre kimlik platformu, akıllı telefondaki sensörlerden yararlanarak kimlik doğrulama, kimlik doğrulama, dijital açıklamalar ve güvenli işlemlere olanak tanır.
Arayanın sağladığı veriler, girişler veya görüntüler şifrelenir ve Journey’in Sıfır Bilgi Ağı üzerinden iletilir; bu, dolandırıcılığı önler ve kesintisiz ve hızlı bir müşteri deneyimi sağlar.
Journey, FaceID aracılığıyla kullanıcının akıllı telefonundan gelen dijital girişleri, telefon kamerasından alınan görüntüleri, belge e-imzasını ve daha fazlasını kullanan patentli, özel şifreli kimlik ağıyla gelişmiş bir güvenlik katmanı sağlar. Temsilci ile müşteri arasındaki etkileşimler, doğrulanmış ve şifrelenmiş bağlantı kullanılarak kurulur.
Journey’in kimlik çözümleri, Webex İletişim Merkezi’nin ses kanalına, IVR’sine ve temsilci masaüstüne entegrasyon için Webex Uygulama Merkezi’nde hemen kullanılabilir.