25 Aralık 2024 Noel Günü, Japan Airlines (JAL), hem yurt içi hem de yurt dışı uçuş programlarını aksatan önemli bir siber saldırıya uğradı. Noel gecesinin geç saatlerinde başlayan olay, havayolunun etkilenen sistemlerini onarmaya çalışması nedeniyle havalimanlarında gecikmelere ve yolcular için belirsizliğe yol açtı.
İlk raporlar, siber saldırının bir fidye yazılımı saldırısı olabileceğini öne sürüyor ancak soruşturmalar devam ettiği için bu kesin olarak doğrulanmadı. Buna yanıt olarak Japan Airlines, mobil uygulamasını geçici olarak askıya alarak uçuş rezervasyonlarını ve check-in işlemlerini 26 Aralık 2024 öğleden sonraya veya tüm sistemler tamamen geri yüklenene kadar durdurdu. Kesinti öncelikle havayolunun iç ve dış sistemlerini etkileyerek uçuş operasyonlarını karmaşık hale getirdi.
New York Times kaynakları, siber saldırının tetiklediği teknik sorunlar nedeniyle dünya çapında 38 kadar Japan Airlines uçuşunun gecikmiş olabileceğini tahmin ediyor. Önemli gecikmelerin kısa bir zaman diliminde olduğu ve çoğu yolcunun maksimum 90 dakikalık bir gecikmeyle karşı karşıya kaldığı söyleniyor.
Noel arifesinin gece geç saatlerinde başlatıldığı anlaşılan siber saldırı, 26 Aralık Noel’in ertesi sabahına kadar devam etti. Kesinti Perşembe sabahına kadar devam etti ve havayolunun normal operasyonlara devam etme kabiliyetini daha da karmaşık hale getirdi. Ancak Japan Airlines, olay müdahale ekibinin ihlali hızlı bir şekilde tespit ettiğini ve etkiyi azaltmak için hızlı bir şekilde harekete geçerek havayolunun sistemlerini güvence altına aldığını ve daha fazla hasarı önlediğini kabul etti.
Teknik iyileştirme verimli bir şekilde yürütülürken, havayolu müşteri hizmetlerinde önemli zorluklarla karşılaştı. Yolcular, birçok havayolu personelinin artan kafa karışıklığına çözüm bulmak için yeterince hazırlıklı olmadığını ve hatta bazılarının uçuş durumuyla ilgili çelişkili bilgiler aldığını bildirdi. Özellikle gezginler, personelin gecikmelerin ayrıntılarını iletme biçiminden duyduğu hayal kırıklığını dile getirdi; bu durum, durumun stresini artırdı ve havalimanlarında artan paniğe katkıda bulundu.
Sistemlerin hızlı bir şekilde onarılmasına rağmen havayolunun müşteri desteği, koordinasyonun zayıf olması nedeniyle eleştirildi. Yolcular, uçuşlarının durumu hakkında kararsız kaldı ve birçoğu, havayolu personeliyle olan etkileşimlerin yararsız ve bazen yanıltıcı olduğunu belirtti. Bu netlik eksikliği ve zayıf iletişim, zaten stresli olan tatil seyahati ortamındaki gerilimi daha da artırdı.
Genel olarak, Japan Airlines’a yapılan siber saldırı, nispeten kısa da olsa, tatil seyahatlerinde önemli aksamalara neden oldu. Havayolunun hızlı teknik müdahalesi, etkinin en aza indirilmesine yardımcı oldu, ancak müşteri hizmetleriyle ilgili zorluklar, özellikle gecikmelerden ve yanlış iletişimden etkilenen yolcular üzerinde muhtemelen kalıcı bir etki bırakacak. Soruşturmalar devam ederken, saldırının hedefli bir fidye yazılımı saldırısı mı yoksa havacılık endüstrisini etkileyen daha geniş bir siber olay dalgasının parçası mı olduğu belirsizliğini koruyor.
Not- American Airlines da bu yıl Noel arifesinde benzer bir korkuyla karşılaştı. Ancak daha sonra bunun teknik bir aksaklık olduğu yönünde uyarıda bulunuldu ve bunun henüz kapsamlı bir şekilde araştırılması gerekiyor!
Reklam