İsviçre’nin ulusal posta hizmeti, 2025 yılı sonuna kadar bir milyon İsviçre sakininin ePosta şifreli iletişim hizmetine katılmasını hedefliyor.
Geleneksel posta hizmetlerine olan talebin yıllık olarak azalması ihtimaliyle karşı karşıya kalan Swiss Post, ePosta mobil uygulamasının geleneksel posta kullanımının azalmasından kaynaklanan boşluğu dolduracağına inanıyor.
ePost, insanların bankalar, sigorta şirketleri, hükümet, hastaneler ve kulüpler ve topluluklar gibi diğer kuruluşlarla iletişim kurması için İsviçre’de başvurulacak uygulama olmayı hedefliyor.
İsviçre vatandaşlarına e-posta, anlık mesajlaşma ve elektronik posta için tek bir gelen kutusu, fatura alma ve ödeme olanağı ve sigorta tekliflerinden tıbbi kayıtlara kadar çeşitli belgeleri saklama ve bunlara erişme olanağı sunuyor.
Türünün ilk örneği olduğunu iddia eden uygulama, eşdeğer uygulamalar geliştirme potansiyelini araştıran Almanya, Fransa ve İskandinav ülkelerindeki hükümetlerin ve posta hizmetlerinin ilgisini çekti.
ePost CEO’su Renato Stalder, Computer Weekly’ye, uygulamaya olan talebin 2024 boyunca arttığını, her ay 15.000 ila 25.000 kişinin genellikle kulaktan kulağa tavsiyeler yoluyla kaydolduğunu söyledi.
Posta hizmetlerinde düşüş
Dijital bir alternatife duyulan ihtiyaç, 2000 yılında İsviçre’de gönderilen mektupların hacminin hızlı bir düşüş eğilimine girmesiyle ve insanların mektupların yerini e-posta ve kısa mesajlarla değiştirmesiyle Swiss Post için açıkça ortaya çıktı.
Swiss Post’un gelirlerinin azalması üzerine hükümet, ülkenin, İsviçre’de veya yurtdışında yaşayan ve İsviçre pasaportuyla yaşayan herkesin erişebileceği ülke çapında bir iletişim platformu kurması gerektiğine karar verdi.
Swiss Post, teknolojiyi geliştirmek için ePost Service AG adında bir yan kuruluş kurdu. Hızlı hareket etme ve yetenekli teknoloji uzmanlarını çekme becerisine sahip, geleneksel bir posta hizmetinden ziyade yeni kurulan bir şirket gibi davranması amaçlanmıştı.
Stalder Computer Weekly’ye, mali desteği güvence altına almak için yeni şirketin diğer iletişim hizmetleri tarafından henüz yararlanılmayan bir niş bulması gerektiğini söyledi.
İşletmeler arası iletişim pazarı, başta Microsoft Teams olmak üzere Microsoft teknolojisi tarafından zaten köşeye sıkıştırılmıştı; WhatsApp ise insanların kişisel anlık mesaj göndermek için tercih ettiği uygulamaydı.
Ancak ePost, pazarda işletmelerin ve devlet kurumlarının tüketiciler ve vatandaşlarla iletişim kurmasına yardımcı olacak teknoloji konusunda bir boşluk tespit etti.
ePost’un çığır açan fikri, İsviçre vatandaşlarının birden fazla iş ve devlet dairesiyle iletişim kurabileceği, fatura ödeyebileceği, sözleşme imzalayabileceği ve önemli belge ve iletişimleri derleyebileceği bir uygulama geliştirmekti.
“İnsanları, kuruluşları, Kantonları bir araya getirelim dedik [administrative districts]bankalar ve sigorta şirketleri güvenli iletişime olanak sağlamak için tek bir dağıtılmış platformda ve bunu ulusal altyapının bir parçası olarak yaratalım” dedi Stalder.
Şirket, merkezi olmayan güvenli iletişim sunan açık kaynak protokolü Matrix’e yöneldi.
Teknoloji, kullanıcılarını WhatsApp gibi özel mesajlaşma servislerine bağlamama veya Matrix mesajlaşma servislerini dağıtan şirketlerin tek bir sağlayıcının teknolojisine kilitlenmelerini gerektirmeme avantajına sahiptir.
Birlikte çalışabilen tasarımı, mesajların Matrix protokolü üzerinden gönderilmesinin ve bunların “köprüler” aracılığıyla diğer mesajlaşma servislerine iletilmesinin mümkün olduğu anlamına gelir.
Dijital posta
Swiss Post, Ekim 2020’de ülke çapındaki iletişim platformunu geliştirmeye başladı ve uygulama Temmuz 2021’de kullanıma hazırdı. Ana satış noktası, kağıt postaya dijital bir alternatif sunmaktı.
İş modeli posta hizmetinden etkilenmiştir; gönderen öder ancak uygulama halkın kullanımına açıktır.
Başarılı olmadı, dedi Stalder. “Büyük bir hata yaptık. Postanın tarihine o kadar odaklanmıştık ki mektupları düşündük ve mektubu dijital ortama aktarmaya karar verdik” dedi.
Stalder, ePosta’nın halkın değişen tercihlerini tanımakta başarısız olduğunu kabul etti. E-posta ve anlık mesajlaşmanın büyümesi, dijital biçimde bile olsa mektupların azaldığı anlamına geliyordu.
İlk 50.000 kişiyi uygulamayı indirmeye ikna etmek altı ay sürdü. Stalder, uygulamanın insanları onu kullanmaya ikna etmek için yeterli fayda sağlamadığını ve işletmelerin dijital postayı başka bir iletişim kanalı olarak eklemeye istekli olmadığını söyledi.
Çizim tahtasına geri dön
ePost, uygulamanın güvenli mesajlaşma ve e-posta, belge depolama, dijital belge imzalama ve fatura ödemenin basit bir yolunu içeren güncellenmiş bir sürümünü geliştirmek için çizim tahtasına geri döndü.
Hizmet, küçük ve orta ölçekli şirketlere, müşterilerle ilişkilerini yönetmek için kullanabilecekleri bulut tabanlı yazılımlar sunuyordu. Daha büyük şirketler için tesis içi bir sunucu bulunmaktadır.
Güncellenen uygulama 2024 yılında kullanıma sunulduğunda, şirketleri ve İsviçre vatandaşlarını uygulamaya kaydolmaya ikna etmenin yine de “tavuk ve yumurta sorunu” olduğu ortaya çıktı.
Şirketler, uygulamayı önemli sayıda kişiye ulaşmak için kullanamadıkları sürece kaydolmak istemediler ve vatandaşlar, uygulamayı önemli sayıda şirket ve devlet kuruluşuna ulaşmak için kullanamadıkları sürece ilgilenmediler.
İşin iyi yanı, sorunu çözen ilk şirketin tekele sahip olmasıydı. Stalder’ın dediği gibi: “Bu, kazanan her şeyi alır yaklaşımıdır.”
Markalaşmanın cazibesi
Stalder’ın ilk hedefi iki banka, iki sigorta şirketi ve iki bölgesel hükümetle anlaşma imzalamaktı.
Uygulama, şirket renk şeması ve logoları da dahil olmak üzere fiziksel harfler üzerinde sahip olacakları markalamayı taklit eden markalama sunarak işletmelerin ilgisini çekmeyi amaçlıyordu.
Ayrıca resmi iletişim için WhatsApp gibi iş dışı uygulamaları kullanan personel için de güvenli bir alternatif sundu.
Aynı zamanda bir bankanın yönetim komitesinde de görev yapan Stalder, finansal kuruluşlarda çalışanların WhatsApp ve benzeri mesajlaşma hizmetlerini kullanması konusunda endişeler olduğunu tespit etti.
WhatsApp uçtan uca şifrelenmiş ve dolayısıyla güvenli olmasına rağmen zorluk, WhatsApp mesajlarının şirket kayıtlarına kaydedilmemesidir. Bu, örneğin bir müşterinin bir bankayı WhatsApp üzerinden kötü mali tavsiye vermekle suçlaması durumunda bankanın bu iletişime ilişkin hiçbir kaydının olmayacağı anlamına gelir.
Bu özelliklerin işletmeler için cazip olduğu kanıtlanmıştır. “Aynı konfor ve rahatlığı vermek istediğimizi söylüyoruz [as WhatsApp] ama problemler olmadan. İşte tam bu noktada şirketler çok olumlu tepki veriyor” dedi Stalder.
Müşteriler için avantajlar
Kullanıcılar, çok çeşitli işletmeler, kulüpler ve devlet hizmetleriyle iletişim kurmak için tek bir uygulamayı kullanabilmenin avantajından yararlanıyor. Tek bir gelen kutusunda görünen faturaları, sözleşmeleri ve diğer dijital belgeleri, e-postaları, SMS mesajlarını ve güvenli e-postaları alabilirler.
İnsanlar faturalarını, İsviçre bankalarının %70’inin kullandığı açık bankacılık standardı aracılığıyla bankalarına bağlanabilen uygulamadan da ödeyebiliyor. Uygulama aynı zamanda sözleşmeleri tanıyacak ve insanların bunları dijital olarak imzalamasına olanak tanıyacak.
“Size bir fatura gönderiliyor ve bunu e-bankacılığınıza göndermek için tek tıklamanız var. Bu en çok kullanılan fonksiyondur. En çok kullanılan ikinci işlev, kağıtları yazdırmak yerine doğrudan uygulamada imzalamaktır” dedi Stalder.
Belgeleri bulma
Tüm mesajlar tek bir gelen kutusunda göründüğünden, insanların bilgi bulmak için e-postalarında, kısa mesajlarında ve kağıt dosyalarında arama yaparak zaman harcamalarına gerek kalmıyor.
Uygulama aynı zamanda kullanıcıların belgeleri etiketlemesine de olanak tanıyor; örneğin belgeleri ve makbuzları tanımlamak için, bu da yıllık vergi beyannamesi doldururken zaman tasarrufu sağlıyor. Vergi yılının sonunda insanlar uygulamadan vergi beyannamelerini tamamlamak için gereken tüm makbuzları isteyebilir.
“Gelen her belge, sisteme girdiği anda dijital imza alıyor. Ve sistemde olduğu için hiçbir zaman değiştirilmediğini garanti edebiliriz” dedi Stalder.
Sonraki adımlar
Çoğu geliştirme alanında çalışan 140 kişiyi istihdam eden ePost şimdilik büyümeye odaklanıyor. 2025 yılına kadar bir milyon kullanıcıya ulaşma gibi iddialı bir hedef belirledi ve 2026 yılına kadar başabaş noktasına ulaşması bekleniyor.
Bir sonraki adım, normal e-posta, sohbet mesajları ve dijital mektuplarla aynı gelen kutusunda görünecek olan güvenli şifreli e-postayı eklemektir.
“Birleşik iletişim yaklaşımına sahip olmak istiyoruz. Bir kullanıcı olarak, bunun pinpona giden bir e-posta mı yoksa kısa mesaj mı olduğu umurumda değil. Şu anda üzerinde çalıştığımız şey bu” dedi Stalder.
Önümüzdeki iki yıl içinde ePost, uygulama programlama arayüzleri (API’ler) geliştirerek diğer yazılım uygulamalarını platforma entegre etmeyi kolaylaştıracak yollar geliştirmeyi de planlıyor. Planlardan biri ePosta’yı Microsoft Teams’e bağlamak ve böylece şirketler veya devlet için çalışan kişilerin cep telefonlarındaki ePosta uygulaması aracılığıyla müşterilerle konuşabilmesidir.
Önümüzde hala teknik zorluklar var. Sorunlardan biri, insanların uygulamadan çıkış yaptıklarında (örneğin cep telefonlarını değiştirdikleri zaman) mesajları kaçırabilmeleridir. Bu yıl Berlin’deki Matrix konferansında diğer kuruluşlar da aynı sorunu yaşadıklarını açıkladılar.
Stalder, “Herkesin bu sorunu yaşadığını öğrendim, yani bu gerçek bir sorun, ama iyi olan şey baskının çok yüksek olması, çözüleceğinden eminim” dedi Stalder.
Öğrenilen dersler
Stalder’ın farklı yapacağı bir şey varsa o da mektupları elektronik olarak kopyalamaya çalışmak yerine e-posta ve mesajlaşma hizmetleriyle başlamaktır.
“Bazen ticari çalışanlarımızla birlikte gidiyorum ve onlara yeni işlevler sunduğumuzda müşterinin tepkisini görüyorum” dedi. “Hikâyemize dijital mektupla başladığımızda onların orada oturup ‘Tamam, bu güzel’ dediklerini görebilirsiniz. Ama yeni kanallardan bahsettiğimizde gözlerini açıyorlar ve ‘Peki bu müşteriyle bambaşka bir diyalog kurmamızı sağlar, neden daha önce söylemedin?’ diyorlar.”