2024 sona ererken, yapay zeka (AI) kesinlikle iş dünyasında yılın en büyük oyun değiştiricilerinden biri oldu. Şirketlerin %65’i halihazırda genel yapay zekayı kullanıyor ve neredeyse her gün gelişiyor. Ancak bu teknoloji ne kadar heyecan verici olsa da birçok işletmenin hâlâ yanıtlaması gereken kritik bir soru var: Yapay zeka bizim için gerçekte ne anlama geliyor?
Teknoloji uzmanları için cevap açık olabilir. Ancak gerçek şu ki, yapay zeka farklı insanlar için farklı şeyler ifade ediyor. Teknoloji departmanındaki bir kişinin söylediği, pazarlama veya İK’daki birinin söylediğinden tamamen farklı olabilir. Yanınızda oturan kişi bile size bambaşka bir cevap verebilir. Kuruluşunuz yapay zeka konusunda net ve ortak bir anlayışa sahip değilse işletmeniz tüm potansiyelini açığa çıkaramayacaktır.
Yapay zeka, işletmelerin gelişmesine yardımcı olacak temel yapı taşlarını sunar; ancak iş dünyası liderleri olarak öncelikle bunun kuruluşunuz için gerçekte ne anlama geldiğini anlamanız gerekir.
Gerçekten yapay zeka nedir?
Yapay zeka her yerde ama onu tek bir cümleyle mi tanımlıyorsunuz? Neredeyse imkansız. Bunun nedeni yapay zekanın tek bir şey olmaması; makine öğrenimi ve doğal dil işlemeden bilgisayarlı görme ve robotiğe kadar çok çeşitli teknolojilerin olmasıdır. Sıradan görevleri otomatikleştirebilen, karar almayı geliştirebilen ve verimliliği artırabilen bir araçtır. Ancak yapay zekanın kullanım şekilleri bir kuruluştan diğerine önemli ölçüde farklılık gösteriyor.
Natwest gibi bazı şirketler için yapay zeka, müşteri sorularını yanıtlayan sanal bir asistan olabilir. Rolls Royce gibi diğerleri için ise aksama süresini azaltmak amacıyla parçaların ne zaman arızalanacağını tahmin etmeye yardımcı olacak öngörücü bakım olabilir. Sonsuz olasılık var, ancak yapay zekanın sizin özel işinize nasıl uygulanacağına dair net bir anlayış olmadan, bu bir gerçekliğe dönüşmeyecektir.
Her işletmenin Noel listesinin başında mı? Yapay zekanın net bir tanımı
Yapay zekanın ortak bir tanımı olmadan farklı ekipler farklı yönlere doğru ilerleyebilir. BT ekibiniz yapay zekanın teknik potansiyeli hakkında düşünüyor olabilir, Pazarlama ise bunu müşteri içgörüleri için bir araç olarak görüyor olabilir. Bu, iki kişinin yolculuğa çıkması gibidir; biri arabasıyla İsviçre’ye, diğeri ise atlı kızak üzerinde Kuzey Kutbu’na gidiyor. Nereye gideceğiniz konusunda anlaşamazsanız asla aynı yere varamazsınız.
Bu nedenle yapay zekayı tanımlamak ve kuruluşunuz için net bir yapay zeka stratejisine sahip olmak çok önemlidir; bu, herkesi ortak bir anlayışta bir araya getirerek hepinizin aynı hedefe doğru çalışmasını sağlar.
Yapay Zeka nasıl tanımlanır?
Peki yapay zekayı gerçekten dönüşümü destekleyecek şekilde nasıl tanımlayabilirsiniz? Öncelikle ilk şey: sektördeki herkesin bunu zaten anladığını varsaymayı bırakın.
İletişim bunu doğru yapmanın anahtarıdır. Yalnızca teknik ekiplerle değil, kuruluştaki herkesle konuşarak başlayın. Her departmandaki, pazarlamadaki, operasyondaki ve İK’daki insanlara yapay zekanın ne olduğunu ve onlara nasıl yardımcı olabileceğine inandıklarını sorun. Ve orada durma. Müşterilerinizle de konuşun. Onların bakış açısı hayati önem taşıyor çünkü yapay zekanın onlar için ne anlama geldiğini anlamak stratejinizi şekillendirmenize yardımcı olacak.
Ortak bir anlayışın sağlanması, bilgi boşluklarının olduğu yerleri vurgulamaya yardımcı olur, böylece bunları doldurabilirsiniz. İkincisi, insanların yapay zekanın değerini hem içeride hem de dışarıda gerçekten gördükleri yerde ortaya çıkıyor. Belki çalışanlarınız sıkıcı görevleri otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanmaktan heyecan duyuyor, müşterileriniz ise daha kişiselleştirilmiş deneyimler istiyor. Bu içgörü, işletmenizde yapay zeka kullanımını nasıl tanımlayacağınıza rehberlik edebilir.
Yapay zekayı tanımlamanın sadece teknolojiyle ilgili olmadığını, vizyonla da ilgili olduğunu unutmayın. Kendinize şu soruyu sorun: ‘Yapay zeka ile neyi başarmak istiyoruz?’. Yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinde lider olmak ister misiniz? Yoksa amacınız daha akıllı iş kararları almak için yapay zekayı mı kullanmak? Tanımınız ne kadar net olursa ekipleriniz o kadar uyumlu olur ve yapay zeka stratejiniz o kadar odaklanmış olur.
Yapay zekanın ne anlama geldiği ve neler yapabileceği konusunda herkesin aynı fikirde olmasıyla, gerçek dönüşümü sağlayan hedefe yönelik çözümler oluşturabileceksiniz. Artık tahmin yok. Yapay zeka, ekiplerinizi güçlendiren ve ölçülebilir değer sağlayan stratejik bir araç haline gelir. Ve Microsoft’un Copilot’u gibi araçlarla yapay zeka, teknik olmayan ekipler için daha erişilebilir hale geliyor ve şirketteki herkesin uygulama geliştirmesine ve iş akışlarını otomatikleştirmesine olanak tanıyor.
Yapay zekayı stratejik olarak ve net bir amaç doğrultusunda kullanmak, işletmeleri 2025’te diğerlerinden farklı kılacak. Başarılı şirketler, yapay zekayı net bir şekilde tanımlamaya zaman ayıran ve üst düzey yöneticilerden müşteri hizmetlerine kadar herkesin bunun nasıl yapıldığını tam olarak bilmesini sağlayan şirketler olacak. işin içine giriyor.
Yapay zeka tanımlı: Kuruluşunuza verebileceğiniz en iyi hediye
2025’e yaklaşırken işletmenizin kendisine verebileceği en iyi hediye, yapay zekanın net ve uygulanabilir bir tanımıdır. Yapay zeka teknolojileriyle uğraşmak yeterli değil; yapay zekanın kuruluşunuz, çalışanlarınız ve müşterileriniz için ne anlama geldiğini tanımlamaya da zaman ayırmanız gerekiyor.
Yapay zeka, çalışma şeklinizi, müşterilerinize hizmet etme şeklinizi ve işinizi büyütme şeklinizi dönüştürme gücüne sahiptir. Ancak bu dönüşüm ancak organizasyondaki herkesin yapay zekayı ve onun büyük resme nasıl uyduğunu anlaması durumunda gerçekleşebilir.
Öyleyse 2025, işletmenizin yapay zeka heyecanından yapay zeka stratejisine geçiş yılı olsun. Yapay zekayı net bir şekilde tanımlayarak ve ekiplerinizi bu tanım etrafında hizalayarak dijital dönüşüm çağına liderlik edecek konumda olacaksınız.
Janet Robb, dijital dönüşüm sağlayıcısı ve Microsoft’un 2024 Birleşik Krallık Hizmet Ortağı ANS’de müşteri etkinleştirme direktörüdür. Merkezi Manchester’da bulunan şirket, binlerce müşteriye genel ve özel bulut, güvenlik, iş uygulamaları, düşük kod ve veri hizmetleri sunmaktadır. İşletmelerden KOBİ’lere ve kamu sektörü kuruluşlarına kadar.