Tata Communications’ın Başkan Yardımcısı Amitabh Sarkar’a göre, iş gücünün küresel olarak yeniden düzenlenmesi ve ‘yeni bir iş düzeni’ ile birlikte hiper bağlantılılık ve patlayıcı veri artışının pandemi sonrası dünyasında işletmeler “dijitalleşmeli veya başarısız olmalıdır”. Asya Pasifik ve Japonya başkanı – girişim.
Aslında Sarkar, güvenli, bağlantılı, dijital deneyimlerin kilit bir unsuru olan hiper bağlantılı ekosistemlerin hızlı yükselişinin işletmenin çehresini değiştirdiğine, tüm değer zincirinde dayanıklılık ve verimlilik yarattığına inanıyor.
Amitabh Sarkar – Tata İletişim Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür – Asya Pasifik ve Japonya
Değer zincirleri artık lineer olmadığından ve finansal hizmetler, medya ve üretimden spor ve tedarik zinciri lojistiğine kadar değer sağlamaya dahil olan ortakların sayısı arttığından, kurumsal ekosistemin kendisi daha karmaşık hale geldi.
Tata Communications’ın Asya Pasifik’teki büyük müşterilerinden birinin ekosistemine bir örnek verin — yolculuk paylaşımı, yiyecek ve market teslimatı, otonom araç yatırımları ve paylaşılan bisikletler alanında faaliyet gösteren, 20 milyar ABD dolarını aşan geliri olan küresel bir mobilite operatörü. . Ekosistemlerinde 600 milyondan fazla aktif kullanıcıya, 10 milyonun üzerinde kayıtlı sürücüye, günde 25 milyondan fazla sürüşe sahipler ve 16 ülkede 4000’den fazla şehirde faaliyet gösteriyorlar.
Bu, inanılmaz bir karmaşıklık ve ölçek düzeyidir. Gerçek şu ki, her zaman bağlantılı bir ortamda çalışıyoruz. Ancak, deneyime ve artan karmaşıklığa bu odaklanmayla, sadece bağlantıda olmak artık yeterli değil.
Sarkar’a göre bu nedenle işletmelerin hiper bağlantılı ekosistemlere geçmesi gerekiyor.
Hiper bağlantı şu anlama gelir:
- Her zaman bağlı (her zaman açık) ve gerçek zamanlı
- Tüm kanallarda (çok kanallı)
- Sadece veri değil aynı zamanda istihbarat alışverişi ile
Tata Communications, Müşteri Etkileşim Platformu TATA COMMUNICATIONS DIGO aracılığıyla gelişmiş bir müşteri ve iş ortağı deneyimi sunmak için küresel mobilite operatörü için bunu hayata geçiriyor.
Platform, çok kanallı konuşma yeteneğinin uygulamaya entegre edilmesine yardımcı olur, çabaları azaltan ve pazara sunma süresini iyileştiren iş akışlarını entegre etmeye hazır sağlar, konuşmalı yapay zeka ve ticaret yoluyla müşteri deneyimini dönüştürür.
Bugün Tata Communications, birçok ülkedeki müşterilerinin ve teslimat ortaklarının platformu aracılığıyla güvenli ve anonim bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı oluyor ve toplam sahip olma maliyetini yüzde 25-30 oranında azaltmalarına yardımcı oluyor, dedi.
“Kuruluşlar, daha fazla çeviklik, işbirliği ve büyüme için bu gelişen ‘yeni çalışma ortamına’ hızla uyum sağlıyor – bu, 2022’nin mantrası ve 2023’ün önemli bir trendiydi. Bugün, teknoloji küresel olarak ölçeklendi ve ‘yeni normal’in kuralları Sarkar, iTnews’e şunları söyledi: “Dijitalleşin veya geride kalın.” Geleceğimizi şekillendirecek ve bizi hiper-bağlantılı ekosistemler dünyasına taşıyacak olan trend bu.
Sektörler ve coğrafyalardaki müşterilerle konuşan Tata, beş temel önceliğe bakıyor: büyüme, yenilik, çeviklik, üretkenlik ve risk yönetimi.
Hiper bağlantılı ekosistemler, bu öncelikleri gerçekleştirmenin bir yoludur.
İş büyümesine bir örnek olarak bakıldığında, hiper bağlantılı bir ekosistem, büyümeyi birçok yönden desteklemeye yardımcı olur:
- Coğrafi genişleme
- Yeni Kanallar
- Yeni iş modelleri
Sarkar’a göre hiper bağlantılı bir ekosistem tüm bunları destekleyebilir.
Önde gelen bir sağlık sigortası sağlayıcısı, yeni bir iş modeliyle büyümeyi destekliyor. Asya’ya girdiklerinde farklı bir strateji benimsemeye ve ekosistem ortakları olan doktorlar, klinikler, laboratuvarlar, hemşireler ve hastalar arasında bağlantı kurarak bir e-sağlık platformu oluşturmaya karar verdiler.
Bugün, bu kuruluş 2000 şehirde 3500’den fazla ortağı birbirine bağlıyor ve 3,5 milyondan fazla hastaya hizmet veriyor. Bu, Tata Communications’ın sağlık hizmetleri alanında hiper bağlantılı bir ekosistemi nasıl etkinleştirdiğinin başka bir örneğidir.
veri patlaması
“Banka, imalatçı, havayolu şirketi veya madencilik şirketi olsun, her işletme farklı sorunları çözüyor. Ancak bu işletmelerin her birinin karşılaştığı temel zorluk, veri patlaması ve veri tufanını çözme zorunluluğu.”
IDC, 2025 yılına kadar dünya çapında oluşturulan toplam dijital veri miktarının, artan sayıda cihaz ve sensörle birlikte 163 zettabayta yükseleceğini tahmin ediyor.
Elbette, bu üstel büyüme işletmeleri pek çok zorlukla karşı karşıya bırakıyor. Ancak şirketler, hiper otomasyonu benimseyerek bu sorunlardan bazılarının üstesinden gelmeye başlayabilir. “Bu, birçok sorunu çözmelerine yardımcı olacak ölçekte çevik, ölçekte otomasyon anlamına geliyor.
“Ancak geniş ölçekte otomasyon getirmeye çalışmak, ölçekte çevik olmak, bu pek çok eski kuruluş için doğal değil ve dolayısıyla bu, değişimin gerçek bir engelleyicisi ve bu ikilemi çözmek isteyen birçok kuruluş görüyorum.”
Sarkar, hiper-bağlantılı bir dünyada dijital dönüşümün önündeki birkaç “engelleyiciye” işaret ediyor, çünkü kuruluş içinde birçok farklı alanı (müşteri deneyiminden pazarlamaya, dijital otomasyondan çalışan deneyimine) ve hepsinin çözülmesi gerekiyor.
“Kurumsal açıdan masaya getirdiğimiz şey, müşterilerimizin uygulamalarını üzerine inşa ettiği ve inovasyonu yönlendirdiği, güvenli ve akıllı bir dijital yapı oluşturmaktır. Bunu bir platform gibi düşünün; bağlantılı iş gücünü devreye sokabilir, bağlantılı çözümü, bağlantılı ortakları veya bağlantılı şeyleri bağlayabilirsiniz ve bu platform inovasyon ve iş dönüşümünün merkezi haline gelir” dedi.
“Hiper-bağlantılı bir ekosistemde, ortaklar, tedarikçiler, müşteriler ve çalışanların tümü fikirlerini, projelerini ve düşüncelerini dijital yapı üzerine yerleştirebilir.” herhangi bir kanalda.
İşletmeler için bağlantılı çözümler sunma ve üstün bir müşteri deneyimi sunma doğrultusunda Tata Communications, yolcular, uçak sistemleri, pilotlar, mürettebat üyeleri ve diğer ekosistemlerin tamamında uçuş deneyimini sürekli olarak yeniden tasarlama yolculuklarını ilerletmek için çeşitli havayollarıyla yakın bir şekilde çalışmaktadır. mobil bağlantı gerektiren temas noktaları.
Tata Communications’ MOVE, 200 ülkede yaygın, güvenli ve uygun maliyetli mobil bağlantı sağlayarak pilotlara, kabin ekibine ve yer personeline elektronik uçuş çantaları, yolcu listeleri, uçuş planları ve envanterler hakkında güncel bilgiler vererek bakım ve geri dönüş sürelerini iyileştirir.
Bir başka odak alanı da yeni hibrit dünyasında üretkenliği ve müşteri deneyimini geliştirmek. Birleşik iletişim aracılığıyla çalışan deneyimini geliştirme veya işletme maliyetlerinde yüzde 30-40 oranında azalma, müşteri yanıt verme hızında ve dijital kanal operasyonlarında artış veya yüzde 10-15 büyüme aralığında potansiyel fayda sağlayabilen iletişim merkezlerini modernize ederek müşteri etkileşimlerini ve deneyimini dönüştürme Müşteri memnuniyeti.
Avustralya’da ‘güçlü iştah’
Dünyanın diğer bölgeleri gibi, Avustralya da hiper bağlantılı bir ekosistemi güçlendiren araçlar ve teknolojiler için bir fırsat yuvasıdır.
Aslında, “Avustralya’da, işletmelerin iş sonuçlarında birlikte yaratma, yenilik yapma ve adım adım değişiklik sağlama konusunda hiper bağlantılı ekosistemlerden yararlanmalarını sağlayan akıllı, güvenli ve güvenilir bir dijital yapı oluşturmaya yönelik güçlü bir iştah var” dedi.
“Avustralya, Asya Pasifik perspektifinden bakarsanız olgun bir pazar; o büyük İnsan sayısı açısından görece küçük ama teknolojiyi ve hizmetleri tüketme eğilimi çok büyük.
“Günümüzde kullanıcılar ofis dışında, veri merkezi dışında çalışıyor ve Covid-19’dan önce olduğundan çok daha fazla çalışıyorlar. İşte bu hibrit dünya – ve bu, çözülmesi gereken ilginç bir fırsat veya ilginç bir problem sunuyor.”
Buluta taşınan iş yükleri, hibrit kurulumda çalışan çalışanlar, giderek artan siber saldırı tehdidi ile Avustralyalı işletmelerin bulut tabanlı güvenlik ve gelişmiş tehdit algılama ve yanıt sistemlerine büyük yatırım yapması bekleniyor.
Bankacılık ve finans, dijital teknolojiyi bankanın tüm alanlarına entegre etmeyi, operasyonları optimize etmeyi ve müşterilerine değer sağlamayı amaçlayan hem operasyonel hem de kültürel bir değişim gerektirdiği için dijital dönüşümü örnekleyen bir sektördür.
Avustralya’daki bankacılık müşterilerinin beklentileri hızla değişiyor. Bu rekabetçi sektörde her zaman, her yerde farklılaştırılmış ve kusursuz müşteri deneyimi sağlamak, pazar payını korumak ve büyütmek için bir zorunluluktur.
“Bankalar, ‘Kredi verme, ipotek, ödemeler veya servet yönetimi olsun, tüm alanlardaki süreçleri nasıl otomatikleştirebilir ve dijitalleştirebilirim?’ diye soruyor. Bankalarda dijitalleşme ve otomasyonun itici güçlerinden biri, maliyet-gelir oranını azaltmaktır; eski BT ve ağ sistemlerini modernize ederek elde edildi,” dedi Sarkar.
Sarkar’a göre, farklı sektörlerden şirketlerin akıllı, güvenli ve güvenilir bir ‘dijital yapı’ oluşturmanın temelini doğru atması gerekiyor. Sağlam bir dijital yapının yokluğunda gerçekleşen herhangi bir dönüşüm, maliyet, gelir ve müşteri savunuculuğu açısından istenen iş sonucunu sağlamada yetersiz kalacaktır.
“Doğası gereği çevik olan bir yapı aracılığıyla sağlanan ölçekte yapay zeka, ölçekte otomasyon, bankacılıktan üretime, madenciliğe ve nakliyeye kadar tüm sektörlerde ve hepimizin içinde yaşadığı yazılım tanımlı dünyada ortak paydadır. 2023’e ve ötesine geçerken izlenecek trend bu.”