Kurumsal mimarideki trendlerden ve yeni inovasyonlardan etkilenen modern bir kurumsal mimari ve uygulama portföyü oluşturmak isteyen BT karar vericileri için artık her zamankinden daha fazla seçenek var.
BT liderlerinin yeni uygulamalar oluşturma veya satın alma konusunda sahip olduğu seçeneklerin ötesinde, az kodlu seçenekler, programcı olmayanların iş süreçlerini ve iş akışlarını hızlı ve kolay bir şekilde birbirine bağlamasına olanak tanır. BT liderleri aynı zamanda eski kurumsal kayıt sistemleri etrafında oluşturulan dijital inovasyonu desteklemek için bulut tabanlı girişimlere de girişiyor.
Analist Forrester’a göre önemli iş uygulaması sağlayıcıları son on yılda değişti. onun içinde Alıcının yolculuğu: İş uygulamaları Forrester analistleri, raporun verilerinin pazar payını değerlendirmemesine rağmen sonuçların bulut merkezli kurumsal yazılımın hakim olduğunu ortaya koyduğunu belirtiyor. Listenin başında Microsoft ve Google yer alıyor; ardından IBM, Adobe, Oracle ve SAP geliyor.
İşbirliği araçları sağlayıcıları da yaygın kullanımları nedeniyle listenin üst sıralarında yer alıyor. Analistler, “Daha fazla verimlilik ve üretkenliğe olan talep, son dönemdeki satın almalara yön verdi” diyor.
Forrester’a göre, iş uygulaması satın alımlarının en sık etkenleri arasında verimlilik ve etkinlik yer alıyor; Forrester, bunun, ekonomik koşulların ve küresel kaynak kısıtlamalarının sallantılı olduğu bir dönemde gözlemlenen diğer eğilimlerle tutarlı olduğunu söylüyor.
Bununla birlikte, teknolojiyle ilgili karar vericilerin satın alma kalıplarının ticari karar vericilerden biraz farklı olduğu, teknoloji bakış açısına sahip olanların “yeni ürünler veya hizmetler yaratma” ve “düzenlemelere ve gereksinimlere daha iyi uyma” arayışında olanların daha sık olduğu da rapor ediliyor. iş arkadaşlarına göre daha iyi.
Forrester analistleri, hem teknoloji hem de iş dünyasındaki karar vericilerin “verimliliği artırma” ve “üretkenliği ve etkinliği artırma” arayışında olduklarını belirtirken, işe odaklananların bu temel etkenleri seçme olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor.
Raporda, “Bu modeller tipik satın alma davranışıyla uyumlu: BT, politikalar ve kurumsal uyumla daha fazla ilgilenme eğilimindeyken, iş paydaşları öncelikle işlerini etkili bir şekilde yapmaya ve iş sonuçlarına ulaşmaya odaklanıyor” diyor.
Forrester, bir iş uygulaması satın alma işlemiyle görevlendirilen teknoloji karar vericilerinin çoğunlukla kazanan iş yazılımı sağlayıcısının teknoloji uzmanlığını aradığını söylüyor. Seçim kriterlerinin ardından rekabetçi fiyat, güçlü bir itibar ve uygulamanın iş ihtiyaçlarını karşılama yeteneği geliyor.
Kurumsal yazılımın nasıl satın alındığına bakıldığında, analist firması, ilk satın alma için en sık bahsedilen birincil yöntemin %36 ile kurumsal hesap temsilcisiyle yapılan bir sözleşme/satın alma siparişi olduğunu bildiriyor; bu aynı zamanda yenilemeler veya ayak izi için de önde gelen işlem yöntemidir genleşme. Dijital satın alma, ilk satın almaların yaklaşık dörtte birini oluşturuyor; %23’ü tedarikçinin web sitesi aracılığıyla, diğer %3’ü ise harici bir pazarda veya üçüncü taraf uygulama mağazası aracılığıyla yapılıyor.
Veri odaklı kuruluşa yatırım yapmak
Kurumsal yazılım yatırımlarını yönlendiren büyük bir girişim, işletmelerin topladıkları verilerden daha fazla değer elde etme ihtiyacıdır.
S&P Global Market Intelligence’ın bir parçası olan 451 Research, Ekim 2022’de veri odaklı kuruluşları araştırdı. Çoğunluğun stratejik kararlarının çoğunu verilere dayandırmaya devam ettiğini ve verilerin öneminin zaman içinde arttığını buldu.
“Pandemiden önce, kurumsal ankete katılanların maliyetleri düşürmeyi ve satışları artırmayı, daha fazla veriye dayalı olmanın beklenen en önemli faydaları olarak sıralaması yaygındı; bu, üç aylık performansla yakından bağlantılı somut ölçümlerdi. Kıdemli araştırma analisti Paige Bartley bir blog yazısında, günümüzün en çok algılanan faydalarının daha çok uzun vadeli iş esnekliği ve uyarlanabilirliğe odaklandığını yazdı.
“Artık ilk üç yanıt arasında iş süreçlerinin iyileştirilmesi/otomatikleştirilmesi (%41), karar vermede çevikliğin artırılması (%40) ve müşteri hizmetleri ve katılımının geliştirilmesi (%39) yer alıyor.”
Günümüzde yapay zeka (AI), veriye dayalı bir stratejinin mantıksal bir uzantısıdır.
Yapay zeka devrimi
Ağustos 2023’te Gartner, gelişen teknolojiyle ilgili heyecan döngüsü raporunun en üstüne üretken yapay zekayı (GenAI) koydu. Analist firma ayrıca yetenekleri hızlandırmaya ve ölçeklendirmeye yardımcı olacak yapay zekaya olan talebi de belirledi. Bunu artırılmış bağlantılı iş gücü (ACWF) olarak tanımlıyor.
ACWF, iş gücünün deneyimini, refahını ve kendi becerilerini geliştirme yeteneğini desteklemek amacıyla günlük bağlam ve rehberlik sağlamak için akıllı uygulamaları ve iş gücü analitiğini kullanır. ACWF aynı zamanda iş sonuçlarını ve kilit paydaşlar için olumlu etkiyi de artırıyor.
Gartner, 2027 yılına kadar CIO’ların %25’inin, kilit roller için yetkinlik süresini %50 azaltmak amacıyla artırılmış bağlantılı iş gücü girişimlerini kullanacağını tahmin ediyor.
Sektör, yapay zekayı ürünlerine entegre etme girişimlerini artırmaya başladı. Örneğin Microsoft, bu yılın başlarında “işteki yardımcı pilotunuz” olarak tanımladığı Copilot’u tanıttı. Teknoloji, ofis üretkenliğini artırmak için büyük dil modellerini (LLM’ler) Microsoft Graph ve Microsoft 365 uygulamalarındaki dahili kurumsal verilerle birleştirmeye dayanmaktadır.
Google’ın rakip yapay zeka yeteneği Duet olarak adlandırılıyor; bu, Google Workspace’e yönelik bir yapay zeka olup, üretken yapay zekayı şirketin ofis üretkenliği ve ortak çalışma araç setine yerleştirir.
Oracle CloudWorld 2023’te baş teknoloji sorumlusu ve kurucu Larry Ellison, yapay zeka fırsatını tartışmak için açılış konuşmasını yaptı. Şirket, Oracle Fusion bulut tabanlı uygulamalar paketindeki yapay zeka tedarikini hızlandırıyor ve “yeni yeteneklerin, satıcılara eyleme dönüştürülebilir öngörüler sağlamak için Oracle Fusion Cloud ERP’deki ilgili hesap kayıtlarını tespit edip birbirine bağlamasını” iddia ediyor.
Konferansta ayrıca pazarlamacıların, satıcıların ve hizmet temsilcilerinin gelirlerini artırmalarına yardımcı olmak için Oracle Fusion Bulut Müşteri Deneyimi’ne (CX) yapay zekanın eklendiğini duyurdu. Oracle, bu en yeni yapay zeka yeteneklerinin “otomasyon ve konuşma arayüzleriyle ilgili içeriğin, önerilerin ve içgörülerin kilidini açarak pazarlamacıları, satıcıları ve hizmet temsilcilerini zaman alıcı ve manuel görevlerden kurtardığını” iddia etti.
Bu arada SAP, bu yılın sonlarında SuccessFactors ve 2024’te S/4Hana Cloud’un genel sürümü de dahil olmak üzere SAP’nin bulut ürün portföyüne yerleştirilecek olan Joule adlı bir yapay zeka asistanını tanıttı. SAP Müşteri Deneyimi, Ariba ve SAP Business Technology Platform Şirkete göre (BTP) onu takip edecek.
Joule AI asistanı, müşterilere SAP uygulamalarındaki görevleri gerçekleştirirken bağlamsal bilgiler ve yardım sağlamak için tasarlandı.
Üçüncü çeyrek kazanç çağrısı sırasında SAP CEO’su Christian Klein, Rise için yapay zeka ve sürdürülebilirlik “bağlantılarını” kullanmak isteyen müşteriler için %30 prim olacağını açıkladı. Seeking Alpha’da yayınlanan görüşme metnine göre şunları söyledi: “Şirket içi iş kolu ürünlerimizde üretken yapay zeka, sürdürülebilirlik, yetenekler ve farklılaştırıcı yetenekler sunmuyoruz.”
Salesforce da hizmet olarak yazılım (SaaS) platformundaki yapay zeka yeteneklerini artırmak için çalışıyor. Eylül 2023’te, Salesforce’un meta veri çerçevesi temelinde oluşturulan ve müşterilerin yapay zeka destekli uygulamalar oluşturmasına ve eğitmesine olanak sağlamak için geliştirilen bir yapay zeka platformu olan Einstein 1’i tanıttı.
Constellation Research analisti Doug Henschen, Computer Weekly’nin kardeş başlığı olan Arama Veri Yönetimi’ne, rekabetçi güçlerin Salesforce’u veri analitiğine daha derin yatırım yapmaya yönlendirdiğini söyledi.
Bu arada, insan kaynakları SaaS sağlayıcısı Workday, yıllık konferansında yapay zeka ile ilgili bir dizi iyileştirmeyi öne çıkardı. Şirket, Workday İnsan Sermayesi Yönetimi (HCM) içinde yönetici deneyimini, şirketin verimli ve etkili bir şekilde yönetmek için ihtiyaç duyduğunu iddia ettiği araçlarla güçlendirerek basitleştiren ve geliştiren birkaç yeni özelliği duyurdu.
Bu yeni yetenekler, yöneticilere ekibin izinleri, önemli tarihler, çalışanların becerileri, duyguları ve hedefleri gibi konularda zamanında öngörüler ve önerilen eylemler sağlamayı amaçlıyor. Yapay zeka, güncellemenin büyük odak noktasıdır.
Workday’in insan kaynakları sorumlusu ürün ofisinin grup genel müdürü David Somers, “Yöneticiler ekiplerinin büyümesinde ve gelişmesinde çok önemli bir rol oynuyorlar, ancak gelişen işyeri politikalarına yön verirken üretkenliği ve performansı artırma yönünde artan baskıyla karşı karşıya kalıyorlar” diyor .
“Workday, kişi verilerine ilişkin tek gerçek kaynaktır; ilgili ekip bilgilerini en çok ihtiyaç duydukları anda yöneticilere sunmamıza olanak tanıyarak onların daha etkili olmalarına yardımcı olur. Workday AI, yöneticilerin en önemli rolleri olan insan liderliğinde başarılı olmalarını kolaylaştırıyor.”
Workday ayrıca, Workday’e göre yöneticilerin beceri ilgi alanlarına göre çalışanları için en iyi fırsatları proaktif olarak belirlemelerini kolaylaştıran kişiselleştirilmiş önerileri ortaya çıkarmak için yapay zeka ve makine öğrenimini (ML) kullanan Manager Insights Hub’ın kullanılabilirliğini de duyurdu.
Yükseltme bilmecesi
Birçok büyük şirket geleneksel olarak kurumsal yazılım yenilemesine, çözmek istedikleri iş sorunlarını değerlendirerek başlar, ardından hazır, küçültülmüş yazılım satın alır ve kurumsal sistemi entegre etmek için bazı danışmanlar tutar.
Dört yıl önce eski Amazon, Google ve Microsoft teknoloji lideri Suresh Kumar, Walmart’ın küresel CTO’su olarak katıldı. Onun liderliğinde perakendeci, teklif talebi (RFP) göndermek ve yazılım sağlayıcıları getirmek yerine şirket içinde yazılım oluşturmaya geçiş yaptı.
Walmart’ın kurumsal hizmetlerden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı David Glick’e göre, kullanıma hazır pek çok ürün işin gerektirdiği ölçeği karşılayamıyor. “Tam olarak ihtiyacımız olanı özelleştirebilmemiz gerekiyor ve bunun dayanıklı olması ve her zaman %100 çalışır durumda kalması gerekiyor” diyor.
Glick, Walmart’ın ana bilgisayardan buluta veya kendi şirket içi bulutuna geçmek için çok fazla para ve mühendislik zamanı harcadığını söylüyor. “Walmart Cloud Native platformu adında bir platformumuz var; hangi bulutta olduğumuzu, bir ana bilgisayarda mı yoksa başka bir şeyde mi olduğumuzu soyutlamak için kullanıyoruz, böylece yazılımı hızlı bir şekilde dağıtabiliyoruz” diyor. “Bu, teknolojimizi ilerletme konusunda çok daha hızlı hareket etmemizi sağladı.”
BT varlıklarını terletme eğilimi olsa da CIO’ların mevcut yazılımı geliştirme ile yeni bir kurumsal sistem satın alma arasında denge kurması gerekiyor. Ancak eski bir kurumsal BT sisteminin üzerine inşa etmek veya eski bir uygulamayı geliştirmek, yalnızca kısmi bir yatırım getirisi sağlayabilir.
Forrester’ın başkan yardımcısı ve baş analisti Liz Herbert, kurumsal yazılımdaki açmazın, küçük iyileştirmelerin eski kurumsal yazılımların ömrünü uzatmaya yardımcı olmasına rağmen, bunun aynı zamanda modern kurumsal uygulamaların sunduğu faydaları da geciktirmesi olduğuna inanıyor.
“Çoğu zaman, karşılığını almış eski kurumsal yazılımların desteklenmesi kesinlikle çok ucuz olabilir, ancak çok ciddi zorluklarla birlikte gelir. Eski teknolojilerden bazıları en iyi performans ve güvenlik için tasarlanmamıştır” diye uyarıyor.
Yapay zeka ve otomasyon işlevselliği gibi daha yeni kurumsal sistemlerin entegre edilebildiği, verimlilik kazanımlarını artıran teknolojilerde de ilerlemeler var.
İnşa mı yoksa satın mı alınacağı konusunda her zaman bir tartışma olacak ve BT liderleri, kuruluşları dijitalleşmeyi genişletirken büyük ihtimalle kendi bulut tabanlı mimarilerini de geliştirmeye devam edecekler.
Genel kurumsal yazılım pazarına bakıldığında, büyük yazılım sağlayıcılarının mevcut ticari kullanıma hazır kurumsal yazılım ürünlerinden elde edilen verilerden daha fazla bilgi sunmaya odaklandığı açıktır. Bu, verimliliği artırmak ve analitiği geliştirmek için yerleşik yapay zeka ile hızla gelişiyor.