Bu ayın başlarında Amsterdam’da gerçekleştirilen son Dynatrace Innovate etkinliği, şirketin gözlemlenebilirliği BT operasyonlarının ötesine genişletme hedefini sergiledi.
Analist Gartner, gözlemlenebilirlik platformlarını, kuruluşların kritik uygulama ve hizmetlerin kullanılabilirliğini, performansını ve dayanıklılığını anlamak ve geliştirmek için kullandığı araçlar olarak tanımlıyor. Gartner’a göre, gözlemlenebilirlik platformlarına yapılan yatırım ve bunların başarılı bir şekilde devreye alınması, gelir kaybının önlenmesine yol açıyor ve daha hızlı ürün geliştirme döngülerine ve marka algısında iyileşmelere olanak tanıyor.
Bu araçlar, BT operasyonları ve platform mühendisliği ekiplerine BT yığınındaki metrikleri incelemeleri için bir yol sağlarken Gartner, iş analistlerinin temel iş metriklerini anlamak ve analiz etmek için gözlemlenebilirlik platformlarını kullanmaları için de bir fırsat görüyor.
Ancak asıl kullanım alanı, modern işletmelerin çalışmasını sağlayan giderek daha karmaşık hale gelen BT mimarisinin güvenilirliğini arttırmaktır. Amsterdam’daki Innovate 2024 etkinliğinde ev sahibi, Dynatrace’in OneApp ve OneShop uygulamalarını nasıl desteklediğini anlatmak için Deutsche Telekom’u sahneye davet etti.
OneApp, müşterilerin veri tüketimini, sözleşmelerini, faturalarını, kredilerini ve siparişlerini yönetmelerine yardımcı olmak için kullanılırken OneShop, ürün satın alımlarını kolaylaştıran merkezi bir e-ticaret platformu sağlıyor. Telekomünikasyon şirketi, bu uygulamalara ve tüm BT ekosistemine ilişkin öngörüler sağlamak ve dijital hizmetlerindeki olası kesintileri proaktif bir şekilde öngörmek ve çözmek için Dynatrace’i kullanıyor.
BT altyapısı karmaşıklaştıkça güvenilirliği artırma
Dynatrace CEO’su Rick McConnell açılış sunumunda, CrowdStrike küresel BT kesintisinden çıkarılacak ana dersin, başka kesintiler de olacağı göz önüne alındığında iş esnekliği sağlamanın önemi olduğunu söyledi. Dynatrace’te iş operasyonlarında gözlemlenebilirlik ve uygulama güvenliği zorunludur.
Konferansın açılış sunumu sırasında McConnell, “Gözlemlenebilirlik hiçbir zaman şimdiki kadar kritik bir görev olmamıştı” dedi. “Yazılım hiç bu kadar kritik olmamıştı. Yazılımın mükemmel çalışması gerekiyor.”
Geçtiğimiz yıl, başka bir Dynatrace müşterisi olan EDF, teknoloji ekiplerinin Birleşik Krallık genelinde 5,2 milyondan fazla müşteriyi destekleyen müşteriye yönelik dijital hizmetlerinde performans, güvenilirlik ve güvenlik sorunlarını çözebilmesini sağlamak için gözlemlenebilirlik platformunu kullanıma sundu. Dynatrace, birden fazla aracı tek bir birleşik gözlemlenebilirlik ve güvenlik platformunda birleştirir.
Enerji şirketi ayrıca BT ekibinin bulut operasyonlarını optimize etmesine ve güvenilir ve emniyetli müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olmak için Dynatrace’in yapay zeka (AI) odaklı otomasyon teknolojisini kullanmayı planlıyor. Dynatrace’in yapay zeka izleme özelliği, BT ekibinin kesinti süresini hızlı bir şekilde düzeltmesine ve müşteri self servisini iyileştirmesine yardımcı olmak amacıyla EDF’nin teknoloji altyapısındaki potansiyel verimsizlikleri belirlemek için kullanılacak.
Gözlemlenebilirliği iş ölçümlerine bağlama
Yazılım, işletmenin yapması gereken her şeyi destekleyebiliyorsa, teknoloji artık bir engel değildir ve yazılım yığını genelinde gözlemlenebilirlik, iş girişimlerini destekleyebilecek bir tekniktir.
Örneğin, gözlemlenebilirlik platformlarıyla ilgili Gartner Magic Quadrant raporunda analist firması, bu tür araçların iş süreci ve etkinlik izleme için kullanılabileceğini, oturum açmadan ödemeye kadar kullanıcı yolculuklarını, dönüşüm oranlarını izlemek için huni analizini, müşteri kabulünü veya kredi başvurularını yansıtabileceğini söyledi. .
Bunun bir örneği, şirket içi ana bilgisayar kredi hizmetini Azure bulut iş yüklerine kadar kapsayan şirket içi ve bulut BT sistemlerinde Dynatrace’i kullanan perakendeci Next’tir. Next, müşteriye yönelik hizmetlerini Microsoft Azure’da barındırılan Kubernetes üzerinde ve şirket içi yerine getirme ve temel veri deposu gibi arka uç sistemlerinde çalıştırıyor. Aynı zamanda ödeme sağlayıcıları gibi izlenmesi gereken harici hizmetlere de bağlanır.
Bu gereksinimleri desteklemek için şirket, perakendecinin bir BT arızasının iş süreçlerini nasıl etkilediğini anlamasına yardımcı olmak için kullanılacak olan Dynatrace ile ServiceNow arasında entegrasyon kuruyor.
Next, şirketin gerektiğinde işlevselliği açıp kapatmasına olanak tanıyan Dynatrace Platform Abonelik lisanslama modelini kullanıyor. Next’in teknoloji geliştirme direktörü Alex Preston’a göre bu, şirketin uluslararası genişlemesine yardımcı olmak açısından avantajlı oldu.
Next’in gözlemlenebilirlik kullanımıyla ilgili ilginç olan şey, bunun geleneksel iş zekası yazılımlarıyla karşılaştırıldığında daha ayrıntılı bilgiler sağlamak için nasıl kullanılabileceğidir. “Bölgelerde, müşteri grupları arasında ve farklı demografik özelliklerde farklılıklar var. Bazıları belirli bir özelliğin veya işlevselliğin gürültü olduğunu düşünebilir; diğerleri bunun gerekli olduğunu düşünecektir. Gözlemlenebilirlik bize bir iş geribildirim döngüsü sağlıyor” dedi Preston.
Müşteri öngörüleri elde etmek için iş zekası yazılımı yerine BT gözlemlenebilirlik aracı kullanmanın arasındaki fark sorulduğunda Preston şunları söyledi: “Çok ayrıntılı bir doğruluk düzeyine ulaşabileceğinizden emin değilim. İş zekası yazılımının, toplu veri kümelerine doğru ilerleme yönünde doğal bir eğilimi vardır ve eğer çok küçük bir hedef kitleye odaklanırsanız, bu, toplamda silinip gidebilir.”
Next’in ticari büyüme stratejisi uluslararası pazarları kapsadığından şunları söyledi: “Sonra, bu pazarların bazılarında bir yer edinmemiz gerekiyor ve bu çok çok küçük ve bizim sadece tek bir şansımız var.”
GigaOm analisti Jon Collins, iş faaliyetlerini izlemek için gözlemlenebilirliğin nasıl kullanılabileceğini tartışırken şunları söyledi: “Operasyonel yönetimin, teknoloji değişiminin bir sonraki dönemi için bir anahtar tuttuğu oldukça açık.” Kuruluşların, teknolojiye yatırımı teşvik eden yapay zeka odaklı fırsatlara (bu çerçeve nasıl olursa olsun) yanıt vermek için mevcut ve yeni sistemlerini araştırmak istediklerini ekledi.
Ancak Collins’e göre kuruluşların mevcut BT varlıkları (veri, altyapı, bulut ve uygulamalar) ilerlemeyi engelliyor. “Bunu çözmek için önce görünürlük, sonra önceliklendirme gerekiyor. ‘Elimizde ne var?’ ve ‘Neden bizi geride tutuyor?’ Cevaplanması gereken acil sorular haline geldi” dedi. Dynatrace’in araçlarının cevaplayabileceğini umduğu türden bir soru bu.