Bu, tüm büyüyen işletmelerin karşı karşıya olduğu bir zorluktur: ölçeklenip geliştikçe, kültürümüze ve bizi biz yapan şeylere nasıl sadık kalabiliriz?
Bu soru özellikle teknoloji start-up’ları ve ölçek-up’ları ile ilgilidir çünkü doğaları gereği bu kuruluşlar en dramatik büyümeyi yaşayacaklardır. Daha olgun bir organizasyon için 5.000 kişiden 6.000 kişiye büyümek arasında çok büyük bir fark yoktur. Ancak 50’den 500’e geçmek – daha küçük bir sayısal artış – aslında işletme boyutunun çok büyük bir artışıdır.
Bu, Nash Squared’de ilk elden deneyimlediğim bir şey, her ne kadar bir start-up’tan ziyade halihazırda kurulmuş bir iş bağlamında. Üç yıl önce işe başladığımda grup genelinde 2.500 personel vardı; bugün, bu 3.300’den fazla insan anlamına geliyor. Hem organik olarak hem de satın almalar yoluyla büyüdük. Ayrıca, Harvey Nash Group’tan Nash Squared’e dönüşen, Grubun büyük bir yeniden markasını başlattık ve hayata geçirdik. Tüm bunlar, şirket tarihindeki insana ve teknolojiye yapılan en büyük yatırımı oluşturdu.
Değişimin ölçeği, büyüme eğrisinin hangi aşamasında olduğunuza bağlı olarak farklılık gösterse de, temel prensipler ve en iyi uygulamalar aynı kalır.
Amacınıza rehberlik edin
İlk nokta, temel amacınıza sadık kalmanız gerektiğidir. Bunu yapmazsanız başarılı bir şekilde ölçeklenemez ve büyüyemezsiniz. Bu, yolculuğunuzda size rehberlik edecek ‘Kuzey Yıldızınızı’ oluşturmakla ilgilidir: neden iş yapıyorsunuz ve altında yatan amacınız nedir? İnsanlar neden sizin için çalışmak istesinler? Müşteriler ve müşteriler neden sizden satın almak isteyecek?
Bu amaç değişmez. Büyüdükçe onu gözden kaçırırsanız, o zaman bir kopukluk olacak ve er ya da geç bir işletme olarak talihiniz düşecektir.
Kültür ve değerler gelişebilir
İşletmenin amacı ve vizyonu, örgüt kültürünün oluşmasında içsel bir rol oynamaktadır. Bununla birlikte, işletmeniz büyüdükçe kültür gelişebilir ve ince bir şekilde değişebilir. İlk günlerinizde bir yenilik ve risk alma kültürünüz olabilir – ancak teklifiniz olgunlaştıkça, sorumluluğunuz (personel, müşteriler, tedarikçilere karşı) arttıkça ve iş daha yerleşik hale geldikçe risk alma unsuru neredeyse kesinlikle bir şekilde azalacaktır. Marketin içinde. Bu, kültürünüze ihanet etmek değil, ulaştığınız aşamayı yansıtmak için onu geliştirmektir.
Değerler çok önemlidir. Başarılı bir işletme, değerlerine sadık kalır. Ancak, bir bütün olarak kültür gibi, bunlar durağan değildir ve zaman içinde gözden geçirilmesi gerekebilir. Örneğin, Nash Squared’de, değerlerimizin gelişen organizasyonumuzla hâlâ gerçekten alakalı olduğundan emin olmak için değerlerimizi keskinleştirme zamanının geldiğini fark ettik. Bu nedenle, personelden kapsamlı girdiler alan ve onların görüşlerini gerçekten dinleyen kapsamlı bir ortak çalışmaya giriştik. Değerlerimizi buna göre güncelledik ve ardından işletmelerimizdeki liderlerin bunları çalışma ve faaliyet gösterme şeklimize yerleştirmek için gerçekten sahiplendiklerinden emin oldum. Yeni değerler eskilerinden kökten farklı değildi – özünde birbirimize saygı duymak, dinlemek, işbirliği yapmak ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre hareket etmekle ilgiliydiler – ancak yenilendiler ve bulunduğumuz yere daha uygun hale geldiler. İstişare sürecinden geçmek, çalışanlarımız arasında büyük bir etkileşim yarattı ve çalışma şeklimiz konusunda onlara yeni bir pay verdi.
Değişimi büyümenin bir parçası olarak kabul edin – çalışanlarınız dahil
Muhtemelen burada zaten ortaya çıktığını görebileceğiniz bir tema, ölçeklendikçe gelişen bir kültürü sürdürmenin, işletmenizi ilk gün karakterize eden her şeye inatla bağlı kalmakla ilgili DEĞİLDİR. Bunun yerine, siz büyüdükçe ve daha karmaşık hale geldikçe gelen değişikliklere uyum sağlarken temel niteliklerinize olan inancınızı korumakla ilgilidir. Bazı yönlerden, bir insan gibidir. Her zaman sen olacaksın – ama bir yetişkin olarak, çocukken olduğundan farklısın.
Bununla birlikte, herhangi bir start-up için başka bir önemli farkındalık geliyor: insanlar ayrılacak. Sonsuza kadar herkese tutunmayacaksın ve aslında muhtemelen bunu istemeyeceksin. Bununla rahat olmalısın.
Bazı insanlar yeni bir girişimin heyecanını ve yangınla mücadelesini, yolunuzu bulurken doğaçlamayı, problem çözmeyi, anında karar verme özgürlüğünü sever – ama sonra iş büyüdükçe ve daha fazla süreç ve süreç büyüdükçe yönetişim kaçınılmaz olarak uygulanmaya başlarsa, onlar için daha az çekici bir ortam haline gelir. Diğerleri, diğer tüm personeli tanıdıkları ve mecazi anlamda işletmenin ‘tüm duvarlarına dokunabilecekleri’ küçük bir kuruluşta çalışmaktan hoşlanır; ölçek arttıkça kendilerini rahatsız hissederler.
Hayati olan, işin nerede olduğu ve nereye gittiği konusunda insanlara karşı açık, dürüst ve şeffaf olmaktır. Bazı insanlar zamanlarının dolduğunu hissediyorsa – bu tamamen normaldir ve normaldir. İşin gelişmesinde paha biçilmez bir rol oynamış olacaklar. Onlara teşekkür edin ve iyi şartlarda ayrılın. Gelip onlarla birlikte yeni beceriler ve yetenekler getirmek isteyen başka insanlar da olacak.
Her şeye bir kültür merceği tutun
Kültürünüz, işin her yönüyle ilgili önemli bir bakış açısı olmalıdır. Örneğin, işe alım hayati bir alandır. Liderlerinizin, yöneticilerinizin ve İK ekibinizin, arayacakları (ve nedenini) açık ve net bir temel ve yumuşak beceriler çerçevesine sahip olduğundan emin olun, böylece yeni katılanlar iyi bir uyum sağlar. Ayrıca herkesin erişebileceği öğrenme ve gelişim kaynakları aracılığıyla kültürünüzü ve değerlerinizi desteklemeniz gerekir. Nash Squared’de bir refah portalının yanı sıra bir öğrenme portalı oluşturduk. Bunlar, hepimizin birbirimize bağlı ve tek bir ekibin parçası olmamızda büyük rol oynuyor.
İnorganik büyüme söz konusu olduğunda, herhangi bir satın alma kararında kültür de önemli bir faktör olmalıdır. Hedef işletme, kültürünüz ve vizyonunuzla uyumlu olacak mı? Dengesizse, anlaşma aslında yarattığından çok daha fazla değeri yok edebilir. İş tarihi, kültürel uyumsuzluktan kaynaklanan sorunlarla dolu.
Ölçeklendirme yolculuğunun bir başka parçası da yatırımcı desteği ve/veya listelemedir. Özel bir sermaye kuruluşundan yatırım çekerseniz veya bir PE destekçisi hissesini diğerine satarsa, bu yeni bir dinamik yaratabilir – örneğin, kârlılığa daha fazla odaklanmak gibi. Listelenen bir işletme olmanın da benzer bir etkisi olabilir. Bunların hepsinin işletme içinde bir etkisi olabilir ve bir kez daha personelle dürüst iletişimin anahtar olduğu anlamına gelir.
Üç yol gösterici ilke
Büyürken güçlü bir kültürü sürdürmek karmaşık bir alandır, çünkü bazı yönleri değişmeden tutmaya kararlıyken diğerlerinin gelişmesi gerekir. Üç kapsayıcı tavsiyem:
• Kuzey Yıldızınıza odaklanmaya devam edin – ilk etapta işinizi kurmanız için size ilham veren vizyonu gözden kaçırmayın.
• Dürüst ve şeffaf olun – yolculukta yanınızda insanları da götürmeniz gerekir. İletişim kurun ve etkileşim kurun. Bir şeyin değişmesi gerekiyorsa samimi olun ve nedenini açıklayın.
• Kişilerin, süreçlerin ve yönetişimin amaca uygun olduğundan emin olun – iş büyüdükçe bunlar değişecektir. Teknolojiniz, sistemleriniz ve süreçlerinizin